在一個(gè)銷售過程中，銷售人員是勇往直前的斗士，而公司后勤保障系統(tǒng)是銷售人員的后院。許多時(shí)候銷售人員接到訂單后，由于自己的馬虎大意或者是本身工作太忙，會(huì)將具體事務(wù)交由公司其他同事跟進(jìn)。遇到好的跟單人員會(huì)讓事情錦上添花，而一旦售后人員不會(huì)說話極有可能讓你之前的努力付諸東流。本文重點(diǎn)分析客戶打電話時(shí)最討厭的四句話，一旦你的公司也有這樣的接待人員，基本上公司的形象會(huì)被他破壞殆盡。

這不歸我管，這句話的意思就是說你找錯(cuò)人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個(gè)如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào)。

我不知道，這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個(gè)知道的人過來處理。

他不在，有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。

這個(gè)沒辦法，很多時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或者公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。

遇到以上豬一樣的隊(duì)友是每一個(gè)前線銷售人員的悲哀。你在前方?jīng)_鋒陷陣，他在后院肆意妄為。奧布斯法曾研究多業(yè)務(wù)員在銷售過程中的多種失敗的因素，其中一點(diǎn)就是本文所敘述的因隊(duì)友而死銷售不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作下才能做好的事情。更多職場經(jīng)驗(yàn)交流，可加小編私人交流群：283647380驗(yàn)證碼B3，進(jìn)群免費(fèi)贈(zèng)送20年老業(yè)務(wù)員銷售筆記， 咱們共同探討，一起進(jìn)步