第三章 新經(jīng)濟(jì)與新設(shè)計
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)生態(tài)的變遷
產(chǎn)業(yè)趨勢與生態(tài)決定了設(shè)計。社會發(fā)展的歷程表明，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步是一個系統(tǒng)性的進(jìn)步，表現(xiàn)為一個社會和產(chǎn)業(yè)的范式，包括與之相關(guān)的制造、物流運(yùn)輸、通訊、組織管理等領(lǐng)域。制造產(chǎn)業(yè)的范式正在被知識產(chǎn)業(yè)的范式所取代，產(chǎn)品范式正在被服務(wù)范式所取代。在“服務(wù)產(chǎn)業(yè)范式”下，技術(shù)將出現(xiàn)大跨度的交叉與融合，釋放出更大的活力。
第一次產(chǎn)業(yè)革命開始于紡織工業(yè)的規(guī)?；谡羝麢C(jī)的廣泛應(yīng)用，以內(nèi)燃機(jī)發(fā)明、汽車工業(yè)的起點為結(jié)束；第二次產(chǎn)業(yè)革命開啟了電氣化和電話、電子通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而在計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)到了頂峰（即信息革命、資訊革命）；第三次產(chǎn)業(yè)革命正在形成過程中，以基因工程、系統(tǒng)生物學(xué)與合成生物學(xué)的迅速發(fā)展為契機(jī)的生物工業(yè)革命，以能源、信息技術(shù)為契機(jī)的知識產(chǎn)業(yè)革命都表現(xiàn)出強(qiáng)大的活力。第三次產(chǎn)業(yè)革命的顯著特征是學(xué)科交叉和技術(shù)綜合。
1.大機(jī)器與通信使世界變小
英國18世紀(jì)60年代的第一次產(chǎn)業(yè)革命，以蒸汽機(jī)、鐵路和電報的發(fā)明為主要代表，構(gòu)建了工業(yè)制造時代的范式，技術(shù)稱為第一生產(chǎn)力。
以技術(shù)發(fā)明為推動力的第一次產(chǎn)業(yè)革命使人類很大程度上征服了自然，改變了時間和空間的概念。不僅能夠憑借汽船和鐵路越過海洋和大陸，還能夠用電報與世界各地通訊，技術(shù)使世界統(tǒng)一起來，也給設(shè)計提供了施展想象力的無限空間。
2.管理技術(shù)使效率得以提高
對技術(shù)的合理和高效應(yīng)用的需求促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)管理技術(shù)的飛速發(fā)展，使得管理革命成為第二次產(chǎn)業(yè)革命的亮點。在這個范式下，產(chǎn)業(yè)組織使技術(shù)應(yīng)用和科研力量發(fā)生了巨大變化，技術(shù)與生產(chǎn)管理才能讓企業(yè)壯大。工效學(xué)（Ergonomics）的發(fā)展也在設(shè)計領(lǐng)域受到重視。在第二次產(chǎn)業(yè)革命中，出現(xiàn)了兩個至關(guān)重要的發(fā)展就是科技的介入和對大規(guī)模生產(chǎn)的管理技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。
大規(guī)模生產(chǎn)管理的兩種主要方法都是在美國發(fā)展起來的。一種是標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）即制造標(biāo)準(zhǔn)的、可互換的零件，然后以最少量的手工勞動把這些零件裝配成完整的單位出現(xiàn)于20世紀(jì)初的“流水線”（Assembly Line）是二次產(chǎn)業(yè)革命的另一個重要成就。標(biāo)準(zhǔn)化與流水線在持續(xù)進(jìn)步的科技環(huán)境下，確定了第二次產(chǎn)業(yè)革命之后的基本范式。
3.融合的世界加速發(fā)展
第三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的動力依然來自新能源、新材料和信息技術(shù)等未來科技的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長的實質(zhì)是科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化的過程。
第二節(jié) 智慧星球與網(wǎng)絡(luò)商業(yè)
1.從產(chǎn)品到服務(wù)：IBM
產(chǎn)業(yè)危機(jī)和社會危機(jī)在今天已經(jīng)成為全球各界高度關(guān)注的問題，這些問題被稱為Wicked Problems，如：氣候變化、能源危機(jī)、食品和藥品供應(yīng)、個人及社會信息安全等。這意味著高度關(guān)聯(lián)的地球在人類進(jìn)入21世紀(jì)之時，開始出現(xiàn)協(xié)同的需求。
信息流動的速度意味著企業(yè)生產(chǎn)力的高低。信息和知識的溝通成為新的生產(chǎn)手段，移動通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正在改變雇員的競爭力觀點，從擁有知識到交換知識。知識和信息交換的速度決定了企業(yè)的生產(chǎn)力。對于組織而言，更重要的是文化，即使用新技術(shù)來改變傳統(tǒng)頑固的工作思維的文化。
2.微軟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身
3.純粹服務(wù)的谷歌：10的100次冪
第三節(jié) Apple——產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的極致
產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)PSS（Product - Service - System）是指用產(chǎn)品服務(wù)一體化的模式向用戶提供價值，是企業(yè)超越產(chǎn)品狀態(tài)向用戶提供更多服務(wù)并承擔(dān)更多責(zé)任的一種模式，是消費(fèi)市場發(fā)展的必然趨勢，這種模式的基礎(chǔ)是市場產(chǎn)品極大豐富和企業(yè)競爭的博弈，是制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的必然過程。以產(chǎn)品和服務(wù)分別在系統(tǒng)中的比重界定為三種模式。產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)、使用導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)和價值導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。
產(chǎn)品導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)：
“iPod + iTunes”基于產(chǎn)品的服務(wù)系統(tǒng)（Product - Oriented Service System），將內(nèi)容服務(wù)與終端產(chǎn)品結(jié)合為一體。產(chǎn)品作為承載服務(wù)的主要載體，用戶需要通過擁有產(chǎn)品來獲得服務(wù)，服務(wù)是以產(chǎn)品定義為中心的，是加大了的產(chǎn)品功能外延。
使用導(dǎo)向的服務(wù)：
即產(chǎn)品的擁有和使用在一定時間內(nèi)分離的服務(wù)模式，用戶在不需要完全擁有產(chǎn)品的前提下就可以享受服務(wù)?！癉evice + Plan + Service”（Cellphone + Carrier + Retail）的模式，即由移動服務(wù)運(yùn)營商和手機(jī)終端廠家和渠道商共同形成一個產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)來共同承載相關(guān)用戶的服務(wù)。消費(fèi)者既關(guān)心運(yùn)營商的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量（網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量、基礎(chǔ)費(fèi)率、數(shù)據(jù)服務(wù)等）也考慮終端產(chǎn)品的質(zhì)量（硬件配置、外觀設(shè)計、使用體驗等）。
價值導(dǎo)向的服務(wù)：
Value - Oriented PSS價值導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，即用戶可以不擁有也不使用系統(tǒng)中的產(chǎn)品，而直接享受服務(wù)的效用，獲取產(chǎn)品服務(wù)系用所提供的價值。企業(yè)直接為用戶提供服務(wù)的效用，由服務(wù)提供方的專業(yè)人員全部處理產(chǎn)品使用周期中的所有問題。用戶將評價服務(wù)質(zhì)量和體驗而不再是產(chǎn)品質(zhì)量和體驗。服務(wù)導(dǎo)向的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計不再是用戶導(dǎo)向的設(shè)計，而是服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一部分，進(jìn)入“服務(wù)設(shè)計的范式”。
第四節(jié) 未來設(shè)計的洞察：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的創(chuàng)新空間
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。它有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機(jī)軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。（注：2012年2月22日，中國國家科技部發(fā)布的第70號文件中對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義）
未來設(shè)計領(lǐng)域不僅需要超越產(chǎn)品制造、面對過去從未涉足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，超越傳統(tǒng)設(shè)計管理的挑戰(zhàn)，還將面對從企業(yè)和社會服務(wù)模式到商業(yè)模式和公共管理的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。
用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來自于社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求，具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點。
1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域和新模式
服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量生產(chǎn)社會化和經(jīng)濟(jì)市場化程度的重要標(biāo)志。
服務(wù)業(yè)按服務(wù)對象一般可分為：
1.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（Service for Production），指信息傳輸、金融、科研、交通運(yùn)輸、批發(fā)、租賃和商務(wù)服務(wù)等具有較高的人力資本和技術(shù)知識含量的服務(wù)業(yè)；
2.生活與消費(fèi)服務(wù)業(yè)（Service for Consumer），指與居民生活相關(guān)的房地產(chǎn)、零售、住餐、文體娛樂、居民服務(wù)等勞動密集型服務(wù)業(yè)；
3.公共服務(wù)業(yè)（Service for Public）了，指醫(yī)療衛(wèi)生、公共教育、環(huán)境管理和公共管理等。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)突破了傳統(tǒng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的范圍，主要是指那些新興的為適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)。
“綜合設(shè)計力”是服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計的新特征。這種綜合設(shè)計力表現(xiàn)在：1、可持續(xù)能力（與時俱進(jìn)的能力）；2、文化創(chuàng)造能力（組織影響力）；3、科技的獲取與運(yùn)用能力（人才資源綜合能力）等。歸結(jié)起來就是時間、空間的“集群能力”。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展是以信息系統(tǒng)（IS，Information System）為基礎(chǔ)的。社會信息系統(tǒng)分以下四類：1、基礎(chǔ)服務(wù)；2、生產(chǎn)和市場服務(wù)；3、個人消費(fèi)服務(wù)；4、公共服務(wù)。世貿(mào)組織（WTO）界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。
2.未來全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢
1）制造產(chǎn)業(yè)的軟化
制造產(chǎn)業(yè)的軟化表現(xiàn)在“沉沒性硬件投入”和“隱形服務(wù)性投入”的加大。
2）產(chǎn)品軟化為服務(wù)
3）文化消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)
