說話得罪人的問題不在于“真誠”,而在于“絕對真誠”;遇到令你為難的事,并不是越早拒絕越好,也不是越巧妙地拒絕越好,而是越能讓人感到心理平衡越好。所謂平衡,不是利益平衡,而是感情的平衡;忍讓,換不來友善。