這是如何制作一門(mén)在線課程的第7篇文章，前面的幾篇文章請(qǐng)點(diǎn)擊頭像后查找并瀏覽。
上一篇我們聊了聊課程推廣的事情，重點(diǎn)介紹了時(shí)下比較常用的推廣方式，尤其是平臺(tái)渠道的對(duì)接和發(fā)布周期，這一篇我們說(shuō)說(shuō)在課程上線后，我們?nèi)绾芜\(yùn)營(yíng)，確保課程能夠持續(xù)的增長(zhǎng)。
課程運(yùn)營(yíng)說(shuō)白了只有3件事：
- 促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
- 及時(shí)與用戶(hù)互動(dòng)；
- 促進(jìn)用戶(hù)更好的學(xué)習(xí)
我們一件一件的說(shuō)。
促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
目的當(dāng)然是讓課程有更好的收益啦，制作課程這么辛苦，讓付出有回報(bào)也是合理的要求。但收益不會(huì)平白無(wú)故的到來(lái)，還是需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)整個(gè)環(huán)節(jié)用心做些事情。
根據(jù)課程的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不斷的優(yōu)化課程資料，從而提高課程購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。
一般情況下，每門(mén)課程都有一個(gè)詳細(xì)介紹課程的網(wǎng)頁(yè)，用于讓用戶(hù)了解課程，購(gòu)買(mǎi)課程，一般我們把這個(gè)課程叫做詳情頁(yè)或者落地頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)詳情頁(yè)）。先來(lái)看一下，平臺(tái)是如何銷(xiāo)售你的課程的。
矩形表示平臺(tái)上課程被售賣(mài)的流程，右邊的圓形表示我們要關(guān)心的關(guān)鍵指標(biāo)。我舉個(gè)小例子：A課程上線了B平臺(tái)，B平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)匹配的方式，給予了A課程10000的展示量，其中有50人點(diǎn)擊圖片/鏈接進(jìn)入了詳情頁(yè)，其中有4人完成了課程的購(gòu)買(mǎi)，在這個(gè)過(guò)程中，點(diǎn)擊率=50/10000=0.5%，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率=4/50=8%；我們要促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程，主要就抓這兩個(gè)指標(biāo)。
提升課程的點(diǎn)擊率
主要是兩方面，用戶(hù)到達(dá)另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的方式，主要是文字和圖片，那么我門(mén)就要在文案的寫(xiě)法和圖片的設(shè)計(jì)上下功夫，這里不說(shuō)如何寫(xiě)好的文案，也不多說(shuō)如何設(shè)計(jì)更好的圖片，只說(shuō)方法。不要想著一蹴而就，這個(gè)不好，就改一次，再不好再改，做好數(shù)據(jù)的記錄，看看每一次修改文字和圖片，點(diǎn)擊率是提高了，還是降低了，最終選擇一個(gè)較高的就好。
提升課程的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)在瀏覽詳情頁(yè)時(shí)，所看到的內(nèi)容直接影響課程的購(gòu)買(mǎi)率。我們稍微羅列一下用戶(hù)在瀏覽詳情頁(yè)時(shí)看到的內(nèi)容：
- 課程標(biāo)題；
- 課程賣(mài)點(diǎn)；
- 課程介紹的摘要
- 課程的封面圖片
- 課程的試聽(tīng)音頻/視頻
- 課程的詳細(xì)介紹
- 課程的目錄
- 課程的評(píng)價(jià)
提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，就要在這些內(nèi)容上下功夫，思路跟提升課程的點(diǎn)擊率一樣，多試，選最終效果好的。
制作免費(fèi)的內(nèi)容吸引用戶(hù)瀏覽，從而引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
繼續(xù)說(shuō)促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的事情。除了平臺(tái)正常的銷(xiāo)售課程之外，我們還可以做一些免費(fèi)的精彩內(nèi)容，發(fā)布到渠道上，吸引用戶(hù)瀏覽，同時(shí)也引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程。當(dāng)然，你發(fā)布的內(nèi)容一定要跟課程緊密相關(guān)，不然沒(méi)幾個(gè)用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)的。
內(nèi)容視平臺(tái)而定，最后跟平臺(tái)主流的內(nèi)容形式保持一致，當(dāng)然，你如果一定要在喜馬拉雅上面發(fā)布文章，在愛(ài)奇藝發(fā)布音頻，我也攔不準(zhǔn)，但效果一定不好。
及時(shí)參加平臺(tái)的活動(dòng)，充分利用打折促銷(xiāo)或者分銷(xiāo)課程
平臺(tái)基本上都會(huì)在固定節(jié)假日會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，用來(lái)提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。所以要時(shí)不時(shí)與平臺(tái)溝通一下，看看是否有活動(dòng)可以參加，提高課程的銷(xiāo)量；
也有一些平臺(tái)，系統(tǒng)比較完善，系統(tǒng)自帶打折促銷(xiāo)的功能，用戶(hù)可以自己進(jìn)行簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)設(shè)置，大家就可以自己操作了。
還有一些平臺(tái)有分銷(xiāo)功能，我建議盡量開(kāi)啟分銷(xiāo)功能，一定程度上，也是可以擴(kuò)大課程的銷(xiāo)量的。
基本上促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，能做的事情就是這些了，當(dāng)然也不排除大家還有其他更好的方式，也歡迎大家分享出來(lái)，一起交流。
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)能夠提高課程的銷(xiāo)量，但也要跟用戶(hù)保持互動(dòng)，畢竟是他們購(gòu)買(mǎi)了你的課程
與用戶(hù)互動(dòng)，有很多種方式，這里不多講，主要說(shuō)一下對(duì)待課程評(píng)價(jià)的這個(gè)點(diǎn)。
感謝對(duì)方的精彩評(píng)論，并與他們交流
如夠一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你的課程，并對(duì)你的課程進(jìn)行了精彩的評(píng)價(jià)，大家應(yīng)該感到開(kāi)心，但最好能夠回復(fù)他，對(duì)他表示感謝，不是每一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，都會(huì)進(jìn)行好評(píng)，要知道，一個(gè)課程的口碑好與壞，會(huì)影響課程的長(zhǎng)期銷(xiāo)量的，而課程的口碑就是一個(gè)一個(gè)的好評(píng)積攢出來(lái)的。
虛心接受用戶(hù)的吐槽和反饋
也有用戶(hù)，對(duì)課程進(jìn)行吐槽，無(wú)論處于什么原因，先從用戶(hù)的角度出發(fā)，想想他的吐槽對(duì)不對(duì)，哪怕是跟他一對(duì)一的聊一聊，也許是誤會(huì)，即使不是誤會(huì)，也可以聊一聊做到退款刪評(píng)論。沒(méi)有必要對(duì)吐槽的用戶(hù)恨之入骨，也不要無(wú)視用戶(hù)的吐槽。
對(duì)待用戶(hù)的反饋，也是如此。要知道一個(gè)人肯花錢(qián)買(mǎi)的課程，本來(lái)就不容易（錢(qián)的確不是那么好賺的），有肯花錢(qián)買(mǎi)你課程的用戶(hù)，還是多點(diǎn)耐心。
讓更多的人買(mǎi)了課程，也跟他們互動(dòng)了，接下來(lái)，要回歸到課程本身了：促進(jìn)用戶(hù)更好的學(xué)習(xí)。
如何做呢，主要是兩點(diǎn)：
- 有錯(cuò)誤或者缺失的內(nèi)容，請(qǐng)及時(shí)更新，否則錯(cuò)誤會(huì)被放大，從而影響整個(gè)課程；
- 每過(guò)一段時(shí)間，針對(duì)用戶(hù)比較困惑的難點(diǎn)，可以適當(dāng)更新一節(jié)課程；
這么做的原因無(wú)非是兩點(diǎn)，用戶(hù)花了錢(qián)，理應(yīng)享受到好的課程，有困惑，自然希望有人幫忙解答。這是從用戶(hù)的角度來(lái)理解。從我們的角度來(lái)說(shuō)，還有另外一個(gè)好處：讓用戶(hù)更好的學(xué)習(xí)你的課程，才能讓你的知識(shí)更好的傳播。我們做課程的目的是什么？難道僅僅是為了錢(qián)嗎？如果是為了錢(qián)，我相信這個(gè)世界上不會(huì)有那么多好老師。課程當(dāng)然是為了傳播知識(shí)啦，只有越來(lái)越多的人學(xué)習(xí)了你的課程，學(xué)好了你的課程，你的知識(shí)才能更好的傳播出去。當(dāng)你的知識(shí)被大范圍傳播的時(shí)候，你的成就感就會(huì)爆棚，對(duì)你的影響也會(huì)更大。與此同時(shí)，名與利，只是你在傳播知識(shí)時(shí)的收獲。而你如果很珍視這種成就感，那你還會(huì)繼續(xù)不斷的做出更好的課程，把更好的知識(shí)傳播開(kāi)來(lái)，難道不是嗎？
好了，這節(jié)課程比較啰嗦，畢竟運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)比較雜的事情，如果你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也別著急，慢慢來(lái)。實(shí)踐出真知。下一篇，是我們這個(gè)系列文章的收尾：聊聊做的好的課程案例和后續(xù)課程的迭代。
