在網(wǎng)上訂酒店、買機(jī)票時(shí)，不同的人買到的價(jià)格可能不同，價(jià)差可能會(huì)超過200元。這就是電商行業(yè)普遍存在的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，即指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)對(duì)自身用戶進(jìn)行篩選分析，進(jìn)而導(dǎo)致老用戶越買越貴的現(xiàn)象。商家掌握的大數(shù)據(jù)可以為用戶精準(zhǔn)畫像，應(yīng)成為其不斷提升服務(wù)質(zhì)量的手段，而不應(yīng)成為其進(jìn)行差異化收費(fèi)的工具。

技術(shù)是中性的，關(guān)鍵在于使用它的人和其所處的社會(huì)制度賦予它的歷史使命，善用則善，惡用則惡。大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用為智能時(shí)代的到來提供了技術(shù)支撐。技術(shù)的應(yīng)用是要造福社會(huì)，提升生活質(zhì)量的，而不應(yīng)成為少數(shù)利益集團(tuán)牟利的“私器”。按照百度創(chuàng)始人李彥宏用戶“以隱私換服務(wù)”的說法，大數(shù)據(jù)技術(shù)，因?yàn)檎莆樟擞脩舻乃饺藬?shù)據(jù)，就應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)，而不是利用大數(shù)據(jù)的差異化價(jià)格收費(fèi)上。

當(dāng)然價(jià)格折扣作為企業(yè)營銷的一種手段本無可厚非，但差異化的價(jià)格收費(fèi)損害的是用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這并不利于電商平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代也是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，用戶體驗(yàn)被提升到前所未有的高度。

電商平臺(tái)需要從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式和提升用戶體驗(yàn)兩方面進(jìn)行改善，才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要。一方面需要電商平臺(tái)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中走出，而不是沿襲“前期燒錢吸引用戶，后期利用用戶獲取利益”的競(jìng)爭(zhēng)模式。因?yàn)橛脩羧绻麑?duì)電商平臺(tái)形成“低價(jià)”的固有印象，那么任何價(jià)格上的不平等都會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生心理落差，損害消費(fèi)體驗(yàn)。這也是老用戶感覺“越來越貴”的原因。另一方面要提升用戶體驗(yàn)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，利用積累的用戶資源，通過提供更為個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，體現(xiàn)用戶價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代蘊(yùn)含了無限可能，精準(zhǔn)營銷、個(gè)性服務(wù)給人無限遐想。電商平臺(tái)作為用戶數(shù)據(jù)的掌握者和相關(guān)技術(shù)的擁有者，要始終把用戶利益、消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位，通過提升服務(wù)質(zhì)量來獲取長遠(yuǎn)發(fā)展，而不要被一時(shí)的私利所蒙蔽。而這也需要法律、行政、執(zhí)法、宣傳等相關(guān)部門的監(jiān)管和保障。