我一同事，那天接到一個電話，讓她去人才市場開調(diào)檔函，然后去把檔案調(diào)出來。（她當(dāng)時正在辦工作調(diào)動。）她很高興，但放了電話突然想起來去哪個人才市場呀，在什么位置啊。于是她只好回撥電話問清楚。過了一會兒，她又想起來，我把檔案拿出來放哪兒??？她只好很不好意思地又打了一個電話。之后她又想必須今天去嗎？下午還有點事.....啊，算了不問了，下午就去吧。
我兒子住校以后不準帶手機，給家里打電話要排隊，每次通話還不能超過3分鐘。我告訴他打電話之前一定要想清楚，想要什么想送什么提前寫到紙上，這樣到時候就不會落下內(nèi)容。他嘴上應(yīng)著，但并沒有聽我的。他很少打電話，打也是臨時起意，后面排隊的人嘰嘰喳喳地吵著也靜不下心來，所以總是過后才想起忘了說這個，忘了說那個。我交待的事當(dāng)然更記不住。
這兩件事看似微不足道，實則不容忽視?？赐暌槐緯?，我更發(fā)現(xiàn)這是一種溝通能力的欠缺。以前聽說有人在國外給國內(nèi)打電話，為了省話費，提前把要說的都列在紙上，看著時間打，不肯浪費一秒空閑時間。雖說這電話打得太生硬了點，但把重要內(nèi)容先列出來真不失個好方法。我看的那本書上就專門講了如何打電話。
這本書是尼基斯坦頓著作的《溝通圣經(jīng)——聽說讀寫全方位溝通技巧》，朋友給我推薦的。我對“圣經(jīng)”、“快速“一向不感冒，越是如此說我越排斥，但是耐不住朋友盛情，我也只好看了。
雖說這標題有些急功盡利，書還真是本不錯的書。這樣的標題可能因此會引來一些讀者，也會因此失去一些讀者。不過畢竟都商業(yè)化了，就像一些大導(dǎo)演一邊埋怨小明星們演技差，一邊又忍不住請來小鮮肉為自己拉票房。一樣的道理。只是這樣難免會錯過一些好書。
《溝通圣經(jīng)》里講述了很多人與人之間的溝通技巧，除了聽、說、讀、寫，還有面試、演講、求職、主持以及視覺溝通等。每一章都就一個問題給予了詳細講解，第五章講的是如何打電話。
打電話是我們每天都要面對的事，一天不知道要接打多少個電話。很多單位對于新來的資歷淺的員工，常常安排她接電話，好像接電話是件極簡單誰都能做的事。但其實并不是這樣的，這樣的人員常常因為不了解情況而傳達不清，或者因為不會處理不當(dāng)而造成不良影響。也一定有不少人因為輕視而直接將這一章跳過去，自以為“會”，但你真的會嗎？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話的基本原則
簡短
電話里要言簡意賅，把要說的內(nèi)容清晰地表達出來，但也要完整，讓人聽明白。
隨機應(yīng)變
有些電話內(nèi)容可能并不在自己意料之內(nèi)，要有隨機應(yīng)變的能力，不能在掛了電話之后才想起這個沒問那個沒說。
清晰
吐字要清晰，盡量說普通話。之前網(wǎng)上有個極搞笑的視頻，就是一個人給保險公司報案，因為方言被人誤會鬧出笑話的事。這就是表達不清晰之故。
緩慢
要適當(dāng)?shù)胤怕Z速，不然對方就很難聽明白。就像華少在《中國好聲音》上做廣告，除了華少得個”第一好舌頭“的名聲，我不知道廣告商能得到什么。我前幾天接了一個中國移動的電話，上來balabala半分多鐘，我也插不上一句，只聽懂最后她說”您覺得哪樣合適呢？“我之前一句沒聽清，只好說，你剛才說什么？她于是又給我解釋一遍。原來是因為我話費達到了某個數(shù)，可以贈我多少流量或多少話費，問我選哪個。如果她按普通人的正常語速跟我說，一遍就聽懂了，可偏偏像背書一樣又快又沒有感情色彩地說一大通，還得慢慢解釋。這種快速不僅不會提高效率，還會耽誤時間。
電話里留下好印象
雖然電話里看不到臉，但你的面部還是會影響語氣的。微笑能聽得到，生氣也能聽得到。即使是看不見，電話里仍能傳達出你是一個什么個性的人。所以要在電話里給對方留下好印象。
我們打電話通常是要告訴對方我們的要求，或者咨詢對方一些問題，所以一個有效的電話是要做一些準備的。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話之前
>自問打電話是想要達到什么目的，把你想要表達的內(nèi)容如日期、地點、要求等列出提綱來，以防遺漏。
>把可能會用到的資料文件、電話本、計算器等準備好，可能用到的電腦界面打開，這樣就避免電話講到一半不得不停下來去找，讓對方等半天，耽誤彼此的時間。
>準備空白紙，隨時記下對方的內(nèi)容。
>知道對方是誰。確定自己的電話沒打錯，并且以后有疑問還可以找他。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打電話時
>打招呼后，報上名字，接著說明你想跟誰通話。
>簡潔明了地說明你的主題和問題，讓對方能夠理解。偶爾停頓一下，確定對方聽懂了。
>要看你的提綱，有沒有遺漏某個內(nèi)容。
>說到名字、地址、電話號碼時，一定要把字核對清楚，數(shù)字部分要重復(fù)念幾遍。
>如果對方的話比較長，要適時地給予回應(yīng)，”嗯“，”好的“，不要讓對方疑惑：你還在聽嗎？
>如果內(nèi)容比較多，把重點總結(jié)一下，并確認雙方同意采取的行動或會面日期。
>如果你需要給某人留言，應(yīng)該直接把重點告訴對方，方便對方記錄下來。
>服務(wù)性行業(yè)可能會經(jīng)常接聽到一些抱怨的電話，請不要打斷對方的話，先讓他把話說完，然后再一一處理。
>正式的電話禮節(jié)，一般由打電話的人來決定何時結(jié)束對話。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?打完電話后
>立刻把剛才打電話時做的筆記補充完整，寫上日期。讓自己過后也能看明白。
>把電話內(nèi)容傳達給與之有關(guān)的人。
接電話的要領(lǐng)跟打電話非常相似，需要注意的有兩點：
1.接電話一定要確定是哪里來的電話，防止泄漏信息。
2.如果對方需要留言給別人，不要替別人承諾?！耙欢梢浴保八隙〞吲d”這類的話要避免說。還有把對方的電話、人名、時間寫上。如果這個人不在，把留言放在醒目的位置，并在他回來之后提醒他。
另外，我們還可以利用電話來收集信息。比如你需要向一個陌生的公司或機構(gòu)了解一些數(shù)據(jù)或信息，那么這個電話應(yīng)該怎樣打呢？
>首先確定你到底需要哪些信息。
>判斷哪家公司、部門或政府機構(gòu)可能有你需要的信息。
>列出你需要了解的題目，盡量詳細。
>對陌生人要保持禮貌，但要直接進入主題。
>如果對方無法提供信息，不要灰心，再試試其他機構(gòu)，同時可以請求幫助：您能不能告訴我，哪里可以得到這些信息？
>把得到的信息立刻寫出來，并讓對方確認無誤。
當(dāng)然打這樣的電話，是否能得到陌生人的幫助也是需要一些方法和技巧的，書中有案例。
我平時打電話之前，一般都會先想一想，把要說的事先列出來，防止遺忘。同時也隨時準備記錄。但是對于通過電話收集信息這個功能，工作的原因我從來沒用過，但我覺得這對于做業(yè)務(wù)的人很重要。
打電話看似小事，卻能看出一個人的素養(yǎng)和能力。尤其是身在職場的人，要想做到“我辦事你放心”還需要好好錘煉。
