PPMESSAGE 含有云呼叫中心的功能，在購(gòu)買了·渠道增強(qiáng)·產(chǎn)品后可以配置使用。
PPMESSAGE 的云呼叫中心支持多種模式，具體使用哪一種模式與您已有的資源有關(guān)系。
第一種模式，使用自有外線進(jìn)行呼入呼出的云呼叫中心，自有外線是指您的企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)了外線電話，并且能夠正常呼入呼出。PPMESSAGE 云呼叫中心能夠利用您的企業(yè)既有的電話線路構(gòu)造呼叫中心的全部功能。
第二種模式，使用第三方外線進(jìn)行呼入呼出的云呼叫中心，第三方外線是指您的企業(yè)已經(jīng)購(gòu)買了第三方的外線服務(wù)，比如某些話路公司的話路或者電信運(yùn)營(yíng)商。PPMESSAGE 云呼叫中心能夠?qū)拥谌皆捖饭镜脑捖穼?shí)現(xiàn)全部呼叫中心的全部功能。在這里面您需要單獨(dú)與話路或者運(yùn)營(yíng)商協(xié)商資費(fèi)，通話費(fèi)用與 PPMESSAGE 無關(guān)。
- 第三種模式，使用 PPMESSAGE 提供的話路進(jìn)行呼入呼出的云呼叫中心，PPMESSAGE 的話路是指 PPMESSAGE
已經(jīng)在電信運(yùn)營(yíng)部門提前申請(qǐng)了語(yǔ)音話路，這往往包含一些電話號(hào)碼。PPMESSAGE 云呼叫中心能夠利用 PPMESSAGE 的自有話路構(gòu)造呼叫中心的全部功能。這種模式下除了要付給 PPMESSAGE 的產(chǎn)品租用費(fèi)用之外，還需要支付電話費(fèi)。
本文將著重闡述第一種模式，這種模式適合初創(chuàng)企業(yè)，業(yè)務(wù)產(chǎn)品并沒有進(jìn)入規(guī)模運(yùn)營(yíng)階段，利用現(xiàn)有資源就可以使用呼叫中心的功能來為客戶服務(wù)。
這種模式需要單獨(dú)的網(wǎng)關(guān)設(shè)備將您公司的外線發(fā)生的事件轉(zhuǎn)發(fā)至 PPMESSAGE 服務(wù)器，網(wǎng)關(guān)的配置與您公司的外線數(shù)量有關(guān)，可以單獨(dú)咨詢 PPMESSAGE 客服人員，如何獲得網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
PPMESSAGE 團(tuán)隊(duì)會(huì)提前為您把網(wǎng)關(guān)設(shè)備的配置完成，您只需要拿到網(wǎng)關(guān)設(shè)備后按照要求進(jìn)行線路連接，啟動(dòng)即可。
下面主要講述如何在 PPMESSAGE 后臺(tái)配置：
首先要配置域名，因?yàn)?PPMESSAGE 是 SaaS 服務(wù)，要同時(shí)服務(wù)多個(gè)公司，為了區(qū)隔用戶，您必須指定一個(gè)域名，這個(gè)域名必須全秋唯一，不能跟別人的沖突，最好就使用您企業(yè)網(wǎng)站的域名。
設(shè)置 - 團(tuán)隊(duì)設(shè)置：
還要配置外線電話號(hào)碼，這樣 PPMESSAGE 的系統(tǒng)在收到電話呼叫的時(shí)候根據(jù)來電號(hào)碼和被叫號(hào)碼才能知道這電話是打給您公司的。
設(shè)置 - 客服電話：
設(shè)置電話的時(shí)候會(huì)自動(dòng)獲取域名，構(gòu)成一個(gè)被叫標(biāo)識(shí)串，這個(gè)串是與網(wǎng)關(guān)設(shè)置互相對(duì)應(yīng)，網(wǎng)關(guān)來電的時(shí)候會(huì)設(shè)置這個(gè)值，這樣 PPMESSAGE 就能根據(jù)您的配置和您網(wǎng)關(guān)來電時(shí)候指定的信息來判斷來電是您的了。
下面還要配置座席的分機(jī)號(hào)碼和分機(jī)密碼：
設(shè)置 - 座席人員：
配置完成后需要啟動(dòng)一下：
設(shè)置 - 電話集成：
如果您的網(wǎng)關(guān)已經(jīng)正確啟動(dòng)，您就在這個(gè)界面上看到網(wǎng)關(guān)已經(jīng)注冊(cè)的信息。
還有最后一項(xiàng)工作就是 IVR 流程，為了能夠讓呼入用戶聽到歡迎，并且轉(zhuǎn)接到指定座席人員，需要配置流程，換出 PPMESSAGE 的強(qiáng)大流程編輯系統(tǒng)吧：
設(shè)置 - 電話呼入流程：
這個(gè)流程是 PPMESSAGE 正在使用的流程，它的意思是有客戶呼入的時(shí)候進(jìn)行 TTS 放音，然后等待放音結(jié)束，轉(zhuǎn)接到上次服務(wù)這個(gè)客戶的座席，并且給座席發(fā)送一個(gè)來電消息。
PPMESSAGE 在座席服務(wù)結(jié)束之后，會(huì)自動(dòng)的錄音，并且將錄音進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，保存成消息。
這只是第一種模式喲！其他模式待續(xù)。
