用戶需求調(diào)研是驗證預設觀點/方案，發(fā)現(xiàn)用戶需求的一種有效手段。本篇從6個步驟細說用戶需求調(diào)研。
1.明確調(diào)研背景和目的
背景，是什么時候會用到用戶需求調(diào)研，為什么要調(diào)研？
例如：想了解要進入的目標用戶市場、當你不清楚用戶是怎樣的、不清楚用戶痛點、拿不準產(chǎn)品方案的時候，通常可以選擇做用戶需求調(diào)研，或者小成本嘗試。
本篇主要講調(diào)研
通常要達到的目的
修正完善用戶畫像：目標目標用戶的畫像是什么，和預期的有無變化，通過調(diào)研能獲得驗證、改進和完善
了解用戶需求是否存在及程度：了解用戶的痛點/期望是否存在，想改變的意愿有多大
了解用戶現(xiàn)在的解決方案：是怎么解決當面遇到問題的
驗證idea（產(chǎn)品/功能/服務）對用戶的吸引力：能否滿足用戶需求，需求強度/廣度/頻次，用戶愿意為此付出的成本（時間/金錢）是多少
用戶對此類產(chǎn)品/服務的看法：包括態(tài)度
如果有可能還會，拉種子用戶。如果用戶對我們的產(chǎn)品/服務感興趣，可以加好友作為種子用戶發(fā)展，讓其體驗，幫助完善產(chǎn)品/服務
2.確定調(diào)研對象
就用戶調(diào)研而言，對象就是用戶。用戶分兩類，直接用戶和間接用戶。直接用戶即直接購買/使用的用戶，間接用戶即間接參與產(chǎn)品使用外其它環(huán)節(jié)的用戶。
直接用戶
一）自己已有的產(chǎn)品，開發(fā)新功能/新產(chǎn)品
A.站內(nèi)信、內(nèi)測邀請等用戶
B.企業(yè)服務產(chǎn)品，還可以上門拜訪客戶
二）開發(fā)新產(chǎn)品，沒有用戶/客戶基礎
A.投放問卷
B.公開渠道尋找用戶，競品/相同用戶群的產(chǎn)品用戶QQ群、論壇、微信群、微博、簡書
間接用戶。如果不能找到直接用戶，或者需要側(cè)面佐證一下用戶，可以調(diào)研間接用戶
A.業(yè)內(nèi)專家咨詢（在行/公眾號/行業(yè)內(nèi)論壇）
B.從業(yè)者驗證（QQ群尋找付費約見）
C.上下游詢問
D.資本市場（投資時間/投資人/相關上市公司公開數(shù)據(jù)）
E.政府相關部門/行業(yè)協(xié)會
如何選取調(diào)研用戶，根據(jù)用戶調(diào)研的目的，分別選取不同層級的用戶，例如按用戶社會屬性（職業(yè)、年齡、城市、收入）劃分，從產(chǎn)品角度劃分（＞500元消費額的用戶，600-1000元消費額的用戶）等等盡可能覆蓋全面，挑選有代表性的5-8個用戶
3.選取調(diào)研方法
用戶調(diào)研有很多方法，例如：可用性測試/觀察法/焦點小組/訪談法/問卷法。受限于時間、公司設備等，所以工作中常用的是問卷和訪談。
問卷大多情況都為適用。訪談成本高，但是更能反映用戶真實的情況。如果需要現(xiàn)場看對方的操作、表現(xiàn)、互動等情況，那么訪談是首選。
問卷和訪談都可以通過線下面對面、微信群、電話、QQ群等方式進行
4.準備調(diào)研問題
圍繞目的展開設計，脫離目的調(diào)研一切都白談
問題設計
主要包含問題本身的設計、問卷時長（篇幅）、問題類型（開放/封閉/半開放）和問題難度順序
問題本身的設計：避免有主觀引導，例如：XX功能比XX功能更好用，你認為是為什么？、
問題要適合用戶的背景，例如調(diào)研在校大學生，問題的選項不能設置，出現(xiàn)上班期間XX
問題要清楚無異議：例如你認為XX功能怎么樣？不如說 你用過XX功能嗎？在什么什么會用到？
問卷時長：現(xiàn)場1對1訪談（0.5小時）、電話1對1訪談（10分鐘內(nèi)）、紙質(zhì)問卷（10分鐘內(nèi)）、電子問卷（5分鐘內(nèi)）、微信/QQ語音文字（20分鐘內(nèi)）
問題類型：開放式問題不宜設置太多，這回給用戶造成壓力，比如“請對XX產(chǎn)品提出您的3個建議，并說明為什么？”，封閉式問題，用戶能簡單快速的回答，比如：‘您使用過XX產(chǎn)品嗎？答案：有、沒有’
問題難度順序：推薦簡單-難-簡單-難模式，即簡單和難的問題交替出現(xiàn)，這樣能讓用戶迅速進入狀態(tài)，答題過程也會更舒服一點。
訪談工具
1. 表格。訪談表格主要記錄被訪談人/調(diào)研人的基本信息、問題和回答
2. 在線工具。問卷星、騰訊問卷、金數(shù)據(jù)
5.現(xiàn)場調(diào)研過程
問卷的方式相對簡單，暫且不說。說下用戶訪談
訪談開場
不要一下子進入主題，可以先和對方簡單聊幾句，讓對方放松。然后進入主題
鼓勵怎樣做
1. 關注目標。避免讓用戶講一堆自己的奮斗史，訪談變成了個人勵志演講；也避免說服用戶，是觀察用戶的問題，而不是企圖說服對方
2. 鼓勵講故事。這能讓PM更好的理解用戶當時所處的場景，和原因
3. 避免誘導性問題。比如：如果有XX功能，你會用嗎？
分批次進行
可以先找?guī)讉€用戶，看訪談效果。如果大家回答差異不大，再找用戶訪談的意義可能不大。
如果差異較大，問題的設計不能滿足實際需要，就要改進問題和方式，及時調(diào)整
結(jié)束
可以詢問對方有無意向，如果開發(fā)出新產(chǎn)品/功能，要求對方先行體驗或者給予優(yōu)惠
工具：
打印好問題，并找錄音筆、錄屏設備記錄。方便回溯
6.產(chǎn)出用戶需求調(diào)研報告
報告應呈現(xiàn)每個用戶的記錄訪談/問卷記錄、用戶畫像（產(chǎn)品立項初期需要）、回顧調(diào)研目的，看本次調(diào)研得到什么結(jié)論。
用戶畫像，比較有價值的是這5個方面
1）個人相關屬性：性別、年齡、城市、婚姻狀況、體型等；
2）社會相關屬性：行業(yè)、職位、收入、工作內(nèi)容等；
3）生活相關屬性：生活習慣、娛樂愛好、社交方式等；
4）消費相關屬性：消費行為、購買周期、消費習慣等；
5）需求相關屬性：需求情境、動機等；
用戶畫像示例
用戶基本信息：照片、姓名、年齡、職業(yè)
與產(chǎn)品相關的信息：什么情況下才會使用XX產(chǎn)品，主要解決什么問題，現(xiàn)場是怎么解決的。對產(chǎn)品的使用頻次如何、有買過XX服務嗎？
參考：
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者：蘇杰
《從點子到產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理的價值觀與方法論》作者：劉飛
《首席產(chǎn)品官1：從新手到行家》作者：車馬
