第三章、頭腦中的知識與外界知識
一、行為的精確性與知識的不精確性
我們不知道硬幣相關的普通知識（知識的不確定性），但是我們卻能正確分辨不同的硬幣（行為的精確性），沒人會把一塊的當一毛吧。
人們往往記不住電話上數(shù)字鍵對對應的英文字母或是其他的，但是卻會正確的使用電話，對于鍵盤，你會很快速的打字，又快又準，但是讓你不看鍵盤你可能都排列不出正確的鍵位圖。準確操作所需要的知識并不完全存在人的大腦，一部分在大腦，一部分來源于外部世界的提示，還有一部分來源于外部世界的限制因素中。頭腦中的知識雖然模糊，但是卻知道如何進行精準的操作，原因有四點：
1、信息儲存于外部的世界
絕大多數(shù)我們需要的信息都是來自于外界的，記憶的信息與外界信息的結(jié)合才能決定我們的行動。
人們依靠兩種類型的知識：陳述性知識和程序性知識
陳述性知識就是事實和規(guī)則，就好比紅燈亮了得停車了，不然就等著扣分吧；程序性知識就比較難了，一般是示范、練習、下意識的，讓人們知道如何演奏樂器、如何反擊飛過來的網(wǎng)球等。
人們可以輕而易舉的從外界獲取知識，比如鍵盤，設計師就在鍵盤上每個鍵上設置字母或是在特定的鍵上弄指示燈，用來提醒用戶。我們自身也是很善于安排環(huán)境的，比如我們會把要做的事情寫到便簽里，把特定的東西放在特殊的位置等，以便提供大量的備忘信息。
2、無需具備高度精確的知識
這里要重點說明一下，不是說你不需要努力向?qū)W霸靠攏，而是說知識的精確性和完整性并非是正確行為的必要條件，也就是說，想要做出適當正確的操作，大致了解這方面的知識是足夠用的。一支筆，你只要知道正確的拿筆姿勢就可以寫字就行，沒有必要說研究到這支筆是如何流出筆油的，滾珠設計什么尺寸才能正好在筆頭中滾動，這些不需要你了解，只要會用就夠了。硬幣的設計，把不同的面額設置的不一樣人們就會很容易區(qū)分的，不至于100的當5毛花，但是要是設計的1毛一個樣式，2毛一個樣式，3毛一個樣式，老百姓都得瘋了，而且要是樣式差不多的人們很容易就搞混了哪個是1毛哪個是5毛，估計老百姓的腰包里得老鼓了。
本身儲存在腦海里的對于幣的詳細樣式都不太記得住，再來一些新的差不多的設計樣式就更混了，除非出處特別明顯否則不要更換舊幣。
3、存在自然限制條件
外部世界對人的行為進行了限制，有一個蘋果，你想吃嗎？那你就得張嘴去吃，就算別人喂你，你也得張嘴或是進行別的行為動作之類的。物品的特性限定了操作方法，電話是用來通訊的，想打電話就得去按鍵、撥通出去。一個螺絲，對于我來說，它就是個沒用的零件，但是對于車來說，它可能是這輛車能否發(fā)動的關鍵，對于修車工來說，可能就知道如何去安裝它利用它。
4、存在文化上的限制條件
從社會中逐漸演變而來的用于規(guī)范人類行為的慣例，要想明白這些文化慣例必須經(jīng)歷一個學習的過程，學好了便可使用廣泛的領域。
比如說一個很遙遠的地方，我都沒去過，南斯拉夫，他們還在使用口述文化，這種人叫做 “敘事歌唱藝人” ，對史詩進行加工再創(chuàng)造，但是內(nèi)容是不會變的，觀點不變，韻律主題啥的也不變，這些都是限制因素，再與文化相結(jié)合再創(chuàng)造。雖然這些藝人不能一字不差的背出來，上萬行的史詩啊，但是聽者卻覺得沒區(qū)別，這樣也可以減輕學習負擔。
二、記憶是儲存在頭腦中的知識
記憶的困惑
我們有很多卡，IC卡、IQ卡、IP卡、各種銀行卡、信用卡、保險柜密碼，我們也有很多要記住的日子，老婆的生日、老婆親戚光臨的日子、結(jié)婚紀念日、岳父岳母的大壽之日等，還有你的身份證號、車牌號、郵編號、手機號、門牌號、郵箱賬戶和密碼、扣扣微博微信陌陌貝兒等之類亂七八糟的賬戶名和密碼，還有很多。
這些哪一個你不得記住，尤其是結(jié)婚紀念日和岳父岳母大人的壽辰，你忘一個試試，不滅你了就怪了。。這些有記混的沒？有忘的沒？
可是人們通常都會想到一個方便的方法，把記不住卻相當重要的記到一個筆記上或是和電話本記一起，記筆記上得保證就你一人兒知道，萬一有些是老婆不能知道的找到了筆記你就慘了啊。如果是我，這么多我是不會全設置成一個密碼的，現(xiàn)在的高人太多，想壞誰都是分分鐘的事。
再比如說，想藏點私房錢，藏哪呢？想想最危險的地方就是最安全的地方，目的達到了，老婆是沒有發(fā)現(xiàn)，小偷卻順走了。。。一個字，該。
記憶的結(jié)構(gòu)
今天中午吃了啥？......小組飯（不是做廣告哈）
昨天中午吃了啥？......土豆絲（記性真好）
那前天中午呢？......你妹，我能記住那么多嘛。。
大前天呢？......哥屋恩
提取剛剛儲存的信息很容易，但是提取過去的就得需要付出更多努力，回憶起來的信息估摸著也不是很準確。。
人的短時記憶能儲存5-7個項目，如果頻繁的復述可達到10-12個項目，但也都是比較短的，短時記憶相當脆弱了。
長時記憶中的信息也并非都是實際事物的真實寫照，經(jīng)過了一個解釋加工的過程，多多少少都會有偏差的。一位很專業(yè)級的科學家估計，長時記憶的容量是10億比特，相當于1億個信息，容量那是相當?shù)未蟆?/p>
記憶有3種類別，這個好高深莫測啊，之前提到了牛頓第一定律，現(xiàn)在又開始探討記憶類別了，這是要偏離我的設計軌道了噻。。。
1、記憶任意性信息
我們在學習背誦字母和如何系鞋帶的時候，用到的就是這個很機械的記憶，說白了就是死記硬背，基本沒什么規(guī)則的很機械。面對無規(guī)則的密碼我們只得死記硬背，但是死記硬背也存在問題。
第一：材料的任意性使記憶難度加大，因此需要花費大量的時間和精力。第二：當問題出現(xiàn)時，無法從這類記憶內(nèi)容中找到任何關于問題起因、解決問題方法的提示。
26個英文字母，有什么規(guī)律可言嗎？這還不像漢語拼音里的字母，分聲母韻母，平舌翹舌，單就這26個字母怎么去記憶？只是死記硬背的記住了這26個字母，沒有方法，沒有邏輯的，怎么辦？要么斷句，在比較順口的地方斷開，說著說著就順口自然就背誦下來了，還有一種方法，配合著音樂，編排成像一首歌曲一樣，就單純的字母來說，人們應該是喜歡聽歌曲的，這樣也會減輕記憶負擔。死記硬背內(nèi)容記住的也只是內(nèi)容，在遇到其他類似的問題依然還是得死記硬背，再不然把方法也死記硬背了，還別說，有時候這種死記硬背的方式還真的有用，比如列車員，通過一個毫無邏輯的方法死記硬背的方式來記住緊急情況的剎車按鍵排序，一旦危險來了很多人都會慌，這時候萬能的列車員通過死記硬背來的緊急制停方式把這個危險給制止了也是極好的，再比如說，死記硬背的往往能記得牢，小時候爸爸教我背的古詩大多數(shù)都忘記了，但是也有印象深刻的記住了，可以說小的時候懂多少大師們的情懷和閱歷呢，通過理解來記憶壓根就不行，就能死記硬背，但有的卻一輩子記得，也很神奇。
2、記憶相關聯(lián)信息
這個就比較好理解了，比如說，摩托車的轉(zhuǎn)向燈按鈕設計，按鈕向前推表示右轉(zhuǎn)，按鈕向后推表示左轉(zhuǎn)，一般來說男司機還是有一部分人比較容易記住的，但是遇到女司機可能就要來個360度全方位的旋轉(zhuǎn)了，打著右轉(zhuǎn)向往左拐，不用懷疑這絕對是女司機能干出的事，而且按鈕設計在左側(cè)，很讓人以為向前推就是左轉(zhuǎn)的，所以這也不能怪女司機的方向感弱。還是按鈕在左側(cè)，如果說左轉(zhuǎn)時車把往后拉，右轉(zhuǎn)時車把往前推，這樣是不是能夠記得清楚一些？車把的運動和轉(zhuǎn)向燈的顯示是一種自然匹配的關系，使原來沒規(guī)律的很難記憶的操作方法變得符合邏輯，易學易用，按照某種關系將事物正確的聯(lián)系到一起是不是很好記憶呢。
3、通過理解進行記憶
理解記憶是比較有效的記憶方式，這里涉及到一個關鍵詞，心理模型，心理模型是指人們通過生活中的某些習慣或是經(jīng)驗建立起的最有效的方法，經(jīng)常是根據(jù)零散的事實構(gòu)建而成的，并依據(jù)某種通俗心理學形成對事物起因、機制等等的看法，就好比是通俗物理學一樣，有對的有不對的，所以通過很多因素構(gòu)建而成的并非是正確的，有可能并不存在。
如果心理模型是正確的，那么判斷就是正確的，心理模型是錯的那么判斷也就不可能對了，
三、記憶也是儲存于外界的知識
提醒
外在記憶最重要的一個功能就是提醒，比如說朋友讓你某天某個時間去機場接人，可能當時我們記住了這件事和具體時間，但是過后還會記得嗎，我們需要被提醒，可以被自己提醒，比如我們可以反復在腦海中復述這件事，保證自己能在哪個時間去接人，如果這件事非常重要，明天早上9點準新郎去接準新娘到婚禮現(xiàn)場，我想新郎絕對不會忘記這個時間的，這是個相當重要的時間，要是忘了，這婚就別結(jié)了。
但是只是把這些信息儲存在頭腦中是不行的，如果一件重要的事需要過一段時間去做，我們有忙的四腳朝天，到時候誤了正事又玩完了，我們可以把頭腦中的記憶負擔轉(zhuǎn)移到外部，比如我們可以把事情記到紙條、記事本、日歷中。
自然匹配
圖中，爐盤和按鈕的匹配，第二張圖中的左邊兩個按鈕自然對應左邊兩個爐盤，第一張圖按鈕都排成一列了，但是爐盤卻沒有排成一列，相信很多用戶都容易搞混。倒不如第二張圖更容易記憶和匹配。
就算沒有排成一列，起碼方位也得差不多一致。匹配不一致的或者說明不清晰的一般用戶很難去購買這類產(chǎn)品。
四、外界知識和頭腦中知識之間的權(quán)衡
外界知識和內(nèi)在知識同等重要，各有各的好處，外在知識，也就是外界知識，總是在那，等著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和使用，內(nèi)在知識則轉(zhuǎn)瞬即逝，過后就忘了，找不著在哪了，這種知識信任度太低，但是卻很高效。我們不能指望她會在某個特定時間出現(xiàn)除非有外界知識的刺激，或是不斷的復述刻在我深深的腦海里，我的夢里，我的心里，我的歌聲里。。。騷瑞。。所以，見不到，也就想不到了?？磮D：
