今天總感覺感悟有點(diǎn)多，想寫下來，畢竟我的記性確實(shí)不好。
1、按順序來說，這事兒不是今天的，是前兩天的事情，但是影響我深刻，今天都還心念著。最近學(xué)校放假，時(shí)間比較多起來，朋友圈發(fā)點(diǎn)網(wǎng)紅產(chǎn)品的廣告也開始多了。昨天周姐姐在免稅店，于是我就在朋友圈吼了一聲誰需要帶東西的，我這邊有30分鐘的時(shí)間可以幫忙采購。然后就隨意找了幾張銷量比較好的化妝品圖片隨意的貼上中文名字就發(fā)到朋友圈了。不出5分鐘，湖北朱姐姐就下單1個(gè)小棕瓶，5分鐘后又追加一個(gè)，并且立馬下了定金。朱姐姐那個(gè)團(tuán)印象相當(dāng)深刻，第一次見廣場(chǎng)舞可以跳的像她們那樣流行的，個(gè)個(gè)身材和皮膚都保養(yǎng)的很好。爽快的下單爽快的付錢，全是基于我們?cè)谥暗膱F(tuán)隊(duì)行程中6天的交往建立的感情，時(shí)隔許久，還能保持這份信任我倍感珍惜。但是，沒過一會(huì)兒，朱姐姐的質(zhì)疑就來了，因?yàn)槲译S意貼上的化妝品中文的翻譯是跟慣常翻譯不一樣的 ，Estee Lauder的中文翻譯應(yīng)該是雅詩蘭黛，但是我的隨意翻譯用了雅斯蘭黛。“像這樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該出現(xiàn)在這種牌子上的”。朱姐姐源自于信任的基礎(chǔ)上，因?yàn)槲业囊粋€(gè)不在意犯下的錯(cuò)誤而將信任減分，這樣的減分對(duì)于我來說，成本太高。信任的建立不容易，但是卻可以因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)而慢慢的將其減少。像這種英文品牌的翻譯有很多種，Estee Lauder的中文翻譯究竟應(yīng)該怎樣才是100%正確，這個(gè)不是我在這里所說的重點(diǎn)，重點(diǎn)是，以后，所有的小細(xì)節(jié)都請(qǐng)走心。從細(xì)節(jié)反應(yīng)的不是我的錙銖必較，而是我對(duì)我所有推薦的東西，我所發(fā)表的言論，負(fù)有的責(zé)任。
2、今天早上起床到下午4點(diǎn)，幾乎沒出門，都待在店里。下午臨出門的時(shí)候來了幾個(gè)導(dǎo)游在店里，看到我的電腦里面所關(guān)于學(xué)術(shù)的論文，標(biāo)題為《潛在游客目的地形象感知～～～～的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)》（Potential Tourists～～～Moderating Effect of ～～），看了之后唏噓不已。開始討論起一個(gè)一線導(dǎo)游怎么跑去搞起學(xué)術(shù)來。這個(gè)話題就說來話長了，那是很久很久以前，當(dāng)我第一年開始做導(dǎo)游的時(shí)候，碰到的那些客人給我留下的深刻印象以及后來的一線工作過程中積累的感悟，讓我覺得這其中存在很多的問題，需要一線工作者努力改變也需要行政部門的政策引導(dǎo)。于是在工作了幾年后終于可以選擇暫停工作去做點(diǎn)我可以做的事情的時(shí)候，我選擇繼續(xù)讀書。Apply for my master degree。花了大半年時(shí)間準(zhǔn)備，好不容易考試，面試，終于進(jìn)了。（又扯遠(yuǎn)了，這段的重點(diǎn)不是我的研究生活和經(jīng)歷，而是我們之后討論的話題。）后來爭(zhēng)論的話題源自于很久之前，上完一堂收益管理的課程之后特別有感觸，就寫了一片小思考發(fā)表在朋友圈，大致是關(guān)于區(qū)別定價(jià)同一場(chǎng)景出現(xiàn)的影響。寫下那篇小思考的目的，是想讓旅游企業(yè)思考，到底同一個(gè)行程當(dāng)中，同一輛旅游大巴里面，游客享受同樣的行程服務(wù)，但是坐在車?yán)锏挠慰偷膱?bào)名費(fèi)卻高低不一的這種情況到底應(yīng)不應(yīng)該出現(xiàn)。因?yàn)樵谖业囊痪€工作過程中我就收到很多游客的反應(yīng)，憑什么我的報(bào)名費(fèi)比坐我前面的一家人貴500塊?。恐鞍沃莸囊粋€(gè)姐姐一家人出游跟我的團(tuán)，全程糾結(jié)自己一家人報(bào)名費(fèi)就比同車其他人多花幾千塊錢而嚴(yán)重影響旅游心情。雖然這種情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)除了安慰就是勸說客人，出來玩不要因?yàn)殄X影響心情，出來玩就是花錢買心情好的！但是，試想一下，這種場(chǎng)景是不是可以有更好的解決辦法來提高游客的滿意度！是不是可以從源頭來避免這樣情況產(chǎn)生？旅游企業(yè)是提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，最終服務(wù)效果的檢測(cè)就是顧客滿意度！解決這個(gè)問題，也是有效提高滿意度的一種方法。本來覺得這樣的初衷會(huì)贏得一線同行的支持，哪知后來發(fā)出來之后個(gè)個(gè)同行都覺得這種情況的出現(xiàn)應(yīng)該存在，而且是正常的！曾經(jīng)跟我一起出道玩的很好的朋友甚至丟下一句：整個(gè)旅游界就靠你來拯救了。今天重新當(dāng)面跟來店里的同行討論這個(gè)問題 的時(shí)候，也是同樣的結(jié)果，大家都覺得，游客就應(yīng)該是不同的價(jià)格報(bào)名，因?yàn)橛慰托F(tuán)體參加人數(shù)不一樣、跟旅行社關(guān)系不一樣，等等。同行支持這樣的情況存在的最根本原因?qū)τ谟?年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的我來說再明白不過，但是，這是擺在我們行業(yè)面前的詬病，總是聽著各位導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)叫囂著沒有福利、沒有保障，市場(chǎng)難做，壓力越來越大。每個(gè)從業(yè)者都知道這越來越難做的背后真正原因是什么，但是就是不愿意去澄清這潭水，被市場(chǎng)枷鎖不愿意去掙脫。但是隨著市場(chǎng)的透明，技術(shù)的進(jìn)步，很多方法終究是需要被替代的。至于怎么替代不知道，但是，我個(gè)人覺得，作為每一個(gè)行業(yè)分子，都有那個(gè)責(zé)任去為行業(yè)的未來去爭(zhēng)取更好、更健康的發(fā)展以及更足夠的重視。隨著未來休閑生活的普及，旅游將成為人們生活的一部分。我們需要，為身份贏得足夠的尊重。這是我的觀點(diǎn)，也許在這里這樣說，一會(huì)兒分享出去之后又會(huì)有各種閑言、各種碎語：整個(gè)旅游界就靠你了。但是這次，不管怎么說，用我的力量為我的戰(zhàn)友們爭(zhēng)取他們作為戰(zhàn)士應(yīng)該有的尊重，推進(jìn)一步，算一步。這些一線的戰(zhàn)士們，承擔(dān)著游客出行過程中的喜笑哀樂，用盡自身所學(xué)為游客講解介紹山河大川，世界文化、民俗。知識(shí)應(yīng)該得到尊重，勞動(dòng)應(yīng)該得到尊重，知識(shí)與勞動(dòng)的結(jié)合更應(yīng)該得到尊重。依舊堅(jiān)守一線的旅游從業(yè)者們，瘋狂為你們打call。最后mall阿姨的話讓我感動(dòng)：阿飛啊，去做吧，不管做什么總有人發(fā)表各種評(píng)價(jià)的，不用理會(huì)那些，你就只管去做吧！比心mall阿姨??
3.第二部分寫的有點(diǎn)沉重，有點(diǎn)像雞血，但是不是，實(shí)際上，那是夢(mèng)想。的其中之一。第三部分寫點(diǎn)開心的。什么事情能讓人從心底感到開心呢？從需求層次來說，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是最值得開心的事情。今天曬了個(gè)朋友圈，但是后來秒刪，不想讓人覺得我是在膨脹，在炫耀。但是只有自己知道得到那一句話有多讓人感動(dòng)：“這一年看到你的進(jìn)步很大”。雖然也許只是導(dǎo)師的隨口一說，但是心里激起千層波瀾。只有自己知道這一年全日制待在學(xué)校的代價(jià)有多大。包括后來去查了今年最終的成績單，結(jié)果都非常滿意，哈哈！也許是我本身要求就不高，這學(xué)期能達(dá)到全部90以上，我已經(jīng)很滿足了！從我自己的角度來說，這一年的沉淀，讓我變得更喜歡思考了，剖析事物背后最本質(zhì)的東西，才能更真切的看清事物的真相。這不是哲學(xué)的范疇，是放之四海皆可用的準(zhǔn)則。朋友總是嫌棄讀書會(huì)讀傻，后來再回學(xué)校我發(fā)現(xiàn)讀書真的會(huì)讀傻。學(xué)校最會(huì)讀書的那個(gè)老師現(xiàn)在已經(jīng)博士后了，在他身上你就能夠深刻的感覺到那種讀書讀傻的感覺，那種為探索宇宙真理將世間俗事置之度外，沉侵理論視角下看博士后如何沉侵其中！（波波老師看到要打人了）慢慢的， 我也能坐得住了，視力越來越差，但是屁股也越坐越大了，電腦面前可以一坐就是半天，一天，論文改到想吐但當(dāng)再次打開時(shí)，依然一個(gè)字都舍不得刪一個(gè)詞都舍不得改，十月懷胎孕育的不僅是生命，還有學(xué)術(shù)論文。最后附上圖，今天就到這里?？傊?，未來充滿希望！我們都要前行在各自的軌道上，行所行，愛所愛，無問東西！??
