溝通指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
有朋友告訴我，他的企業(yè)被舉報了，上級部門過來核實出一些問題，上級人員又因其它工作暫時過不來，還未下文書，問我怎么辦？我通過和他面對面溝通、發(fā)微信等方式，告知他主動盡快整改問題，上級再來查的間隔時間越長，企業(yè)整改的越充分，對企業(yè)越有利。然而，企業(yè)老板緊張的不得了，問題還未整改完就主動邀請上級部門前來查看，結(jié)果導(dǎo)致被強制停產(chǎn)。這就是我與他、他與他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了溝通不暢的問題，我發(fā)出的信息沒有被領(lǐng)會到位。
我們在與他人交往過程中，每時每刻需要溝通，溝通是否有效將影響著目標是否容易達成。
溝通指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
人際溝通是個體與個體之間的信息以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的過程，是一種直接的溝通形式。大眾溝通也稱傳媒溝通，是一種通過媒體（如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò)）中介的大眾之間的信息交流過程。
溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景7個要素構(gòu)成。
1，信息源。信息源是具有信息并試圖溝通的個體。他確定溝通對象，選擇溝通目的，始發(fā)溝通過程。溝通前，人們一般需要一個準備階段，個體明確需要溝通的信息，并將它們轉(zhuǎn)換為信息接受者可以接受的形式，比如語言、文字、表情等。溝通的準備過程實際上是個體整理思路，對自己的身心狀態(tài)明確化的過程。
比如我們要組織開會，部署一個工作任務(wù)，那么我們就需要提前準備開會的目的是什么？需要傳達什么工作要求？用什么形式傳達給對方，開會之前要做好充分的準備工作。
2，信息。信息是溝通者試圖傳達給他人的觀點和情感。個體的感受要為他人接受，就必須將它們轉(zhuǎn)化為各種不同的可以為他人覺察的信號。在溝通使用的信號中，最重要的是詞語。詞語可以是聲音，也可以是文字、符號，面對面的溝通除了詞語本身的信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息，這些信息可以使溝通雙方產(chǎn)生情緒的互相感染。
3，通道，通道是溝通過程的信息載體。人的各種感官都可以接受信息。人接受的信息中，通常視聽信息的比例較大，人際溝通是以視聽交流為主的溝通。
日常的人際溝通以面對面的溝通為主，但也可以通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、電話等媒介進行溝通。在各種溝通方式中，影響力最大的還是面對面的溝通方式。因為面對面的溝通除了詞語信息外，還有交流雙方的整體心理狀態(tài)的信息，并且溝通者和接受者還有互動和反饋，這些因素綜合起來，可以保證溝通的順利進行。
比如我們在召集大家來開會時，為了增強開會的效果，會發(fā)文件，面對面的講，大家邊看邊聽，主講者的表情、身體動作、語言、狀態(tài)都影響會議的效果。如果開會期間，大家互相溝通交流、提問發(fā)言、回應(yīng)反饋，會議的效果會更好。
