什么是客戶終身價(jià)值？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)客戶，一輩子一共在你這里買多少東西。怎么提高客戶終身價(jià)值？激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買。具體怎么做呢？激勵(lì)時(shí)間長(zhǎng)度、激勵(lì)產(chǎn)品濃度和激勵(lì)感情深度。

客戶終身價(jià)值當(dāng)然越高越好。有統(tǒng)計(jì)顯示，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本，可以發(fā)展3～10個(gè)老客戶。也就是說(shuō)，同樣100萬(wàn)銷售額，都來(lái)自老客戶，比都來(lái)自新客戶，成本要低得多，利潤(rùn)要高得多，業(yè)績(jī)也會(huì)穩(wěn)定得多。

比如：移動(dòng)公司廣告那是隨處可見(jiàn)，為了吸引新客戶增長(zhǎng)自己的市場(chǎng)，廣告代言費(fèi)各種廣告費(fèi)，各大商場(chǎng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可以說(shuō)層出不窮，可謂耗費(fèi)巨資。關(guān)于老客戶就省事了，移動(dòng)通信充話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，手機(jī)費(fèi)用每月到賬30元最低消費(fèi)68元，連續(xù)返還24個(gè)月。當(dāng)兩年過(guò)去后，又有新活動(dòng)，充值300元送200，首月到賬100元，以后每月到賬40元，又是一年。咱再加上連帶關(guān)系，加強(qiáng)一點(diǎn)黏性，充話費(fèi)送家庭寬帶兩年，親情號(hào)碼，免費(fèi)通話500分鐘，你和你的家人值得擁有，朋友之間幾個(gè)人弄一個(gè)小號(hào)，公司同事集團(tuán)號(hào)，這個(gè)黏性大大加強(qiáng)了客戶的終身使用性，當(dāng)一種使用成為一種習(xí)慣， 那如果再去重新修改調(diào)換除非必要一般都會(huì)很謹(jǐn)慎的。

新街口有家吳家粥鋪，新辦會(huì)員卡，可送20元現(xiàn)金券，三個(gè)小菜，充值辦卡有積分，積分可換菜品，很吸引在附近上班的我，辦過(guò)以后吃飯去付款，才發(fā)現(xiàn)，每一張現(xiàn)金券和菜券都是有時(shí)間限制的，有在一定時(shí)間內(nèi)使用，每一張券時(shí)間段分遠(yuǎn)近，讓你不至于天天來(lái)吃，一個(gè)月來(lái)兩三次還是需要的，想要使用這個(gè)現(xiàn)金券，想要送個(gè)菜，分次來(lái)，每次來(lái)都有送，大大的提高了店里的總收入。大大刺激了我進(jìn)店吃飯的濃度，以至于現(xiàn)在有朋友來(lái)吃飯，直接吳家粥鋪，因?yàn)槲矣袃?yōu)惠券送菜券呀。

有些看上去一次性的消費(fèi)，比如婚慶、裝修，也有辦法激勵(lì)重復(fù)購(gòu)買嗎？怎么做？

婚慶可以提前預(yù)處理，結(jié)婚后，可以每年結(jié)婚周年日打個(gè)祝福電話表達(dá)祝福，或者寫(xiě)賀卡表示祝福，同時(shí)告訴客戶，如果您身邊的朋友，親戚結(jié)婚生子，以你們的名義來(lái)定制，可以享受9折優(yōu)惠，寶寶出生慶典還可以打八折，結(jié)婚10周年了，寶寶周歲，寶寶10歲，結(jié)婚20周年，孩子20歲成人禮30歲生日，結(jié)婚30年，夫妻50歲60歲生日。金婚，……終身服務(wù)還是可以的，只要用心，總有想得到的。

裝修也是如此，需要幫助直呼我們，小方面可以免費(fèi)修復(fù)，親戚朋友，重新裝修，換新房，送家電家具等等，只要思考，肯用心，真的很可行。