【一階段·片段一】

R·閱讀原文片段

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇。

第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。例如，有人氣憤地說：“我從沒有見過你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了?！边@會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己。

第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到憤怒。

第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)我們也許就會(huì)想：“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持?！?/p>

通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源自自身。

I·拆書家講解引導(dǎo)

感受的根源，在于我們自身。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。

我們有自由選擇自己應(yīng)對(duì)外界的權(quán)利，也要為自己的內(nèi)心和行為負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)，并不是沉重、負(fù)擔(dān)的意思；負(fù)責(zé)，是將最終解釋權(quán)掌握自己手上。

舉個(gè)例子：

甲：你昨晚沒來，令我很失望。

乙：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。

在上面的例句中，甲認(rèn)為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認(rèn)為，她感到失望，是因?yàn)樗脑竿麤]有得到滿足。

我們可以通過“我（感到）......因?yàn)槲?.....”，這種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

按照“事實(shí) ＋ 我（感到）......＋因?yàn)槲摇?..”的句式，來造句?？纯凑鎸?shí)的自己是什么樣子的。

這個(gè)段子是《非暴力溝通》書中一個(gè)經(jīng)典的片斷，它告訴我們，任何一種感受（情緒）發(fā)生，都包括三個(gè)部分，四個(gè)層面。

三個(gè)部分:

1.事實(shí)部分:

2.感受部分

3.內(nèi)心的期待部分。

四個(gè)層面:

一，被情緒感受綁架的層面，大腦使用的是感性（事實(shí)發(fā)生后。）

二，大腦脫離感性層面。（說出感受之后）

三，大腦恢復(fù)到理性層面（思考得出自己的期待是什么）

四:行動(dòng)層面。（通過思考，開始行動(dòng)，如何滿足自己的期待）。

如何完成今天的作業(yè)呢？

A1:回憶過往

第一步，

大家在工作，學(xué)習(xí)，生活中，與人溝通的過程中，是否有強(qiáng)烈情緒發(fā)生，如:憤怒，生氣，懊悔，心痛，開心，愉悅。把事情的前因后果寫出來。

? ? 有一次在工作中，因?yàn)橄乱恢苤芤辉缟弦_業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)評(píng)審我們部門的兩個(gè)重要項(xiàng)目，所以我們部門需要提前在前一周末前準(zhǔn)備好兩個(gè)項(xiàng)目的上會(huì)材料。我的一位同事負(fù)責(zé)起草其中一個(gè)項(xiàng)目的匯報(bào)材料，他寫完以后在快下班的時(shí)候才發(fā)給了我，然后就按時(shí)下班走了。我當(dāng)我寫完我負(fù)責(zé)起草的另外一個(gè)匯報(bào)材料以后，再去看我同事寫的匯報(bào)材料，發(fā)現(xiàn)之前很多我跟他提前說過要加入的內(nèi)容，他沒有寫。負(fù)責(zé)材料審核的同事也對(duì)他的匯報(bào)材料提出了很多需要修改的地方。那時(shí)候已經(jīng)六點(diǎn)多了，我給他打電話，他沒有接。我當(dāng)時(shí)我很生氣。過一會(huì)兒當(dāng)他回過來電話的時(shí)候，我很直接的質(zhì)問他：“你為什么下班就走了？知道你的材料很多地方需要修改嗎？為啥不先發(fā)給負(fù)責(zé)審核的同事看看，問問他有沒有需要修改的地方？你一下班就走了，工作都給我們留著嗎？你這樣做不太合適吧！”他有點(diǎn)委屈地說：“我是一個(gè)新人，我寫好以后發(fā)給你了，你開始也沒說有問題啊?！蔽疫€是很生氣：“你看到我也在寫材料，哪有時(shí)間你一發(fā)給我我就看？你為什么不主動(dòng)跟進(jìn)下？不知道下周上會(huì)這些資料都很緊急馬上要準(zhǔn)備好嗎？不知道流程那你就應(yīng)該去學(xué)習(xí)相關(guān)管理規(guī)定！”他還是很委屈的補(bǔ)充到：“我的工作能力還有很大提升空間。如果那個(gè)報(bào)告要修改，你可以告訴我，我回去修改。但按照流程，我只對(duì)你負(fù)責(zé)?！彪p方都覺得很尷尬。后來我自己加班到晚上9點(diǎn)完善了他的材料。

第二步:

說出當(dāng)時(shí)的情緒感受。

? 當(dāng)時(shí)我對(duì)這件事特別生氣，因?yàn)槲矣X得他對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，沒有積極主動(dòng)性，跟他在一起工作很操心，時(shí)時(shí)都要為他做的事情善后。而且加之之前也有幾件事情讓我覺得他不太負(fù)責(zé)任，所以在這件事情上我直接就爆發(fā)了。

第三步:

理性思考，情緒背后，你的期待是什么，是什么期待沒有達(dá)到，造成了現(xiàn)在的感受。

其實(shí)事后仔細(xì)想想，他說的也是有道理的。他對(duì)我負(fù)責(zé)，這是最基本的職業(yè)精神，而是我自己沒有安排好他的工作。因?yàn)槲覜]安排好，他又缺乏主動(dòng)性，所以造成了這樣的后果。實(shí)際我是希望他能做事情更主動(dòng)一些，讓我不至于事事都要跟進(jìn)督促。我對(duì)他的工作態(tài)度長(zhǎng)期不滿意，造成了我認(rèn)為有問題都是他的問題，放大了他的缺點(diǎn)，而忽視了自己存在的問題。而且我沒控制好自己的情緒，認(rèn)為他錯(cuò)了，所以我可以作為他的直接領(lǐng)導(dǎo)理直氣壯地去糾正他，把問題都?xì)w結(jié)在他身上，而忽略了用正確的溝通方式。

第四步:

如何才能達(dá)成自己的期待呢？（具體做法）

? ? 其實(shí)當(dāng)時(shí)應(yīng)該換種溝通方式，并提前安排好相應(yīng)的工作。因?yàn)槲易约菏呛芮宄?zhǔn)備材料的時(shí)間上非常緊迫，就應(yīng)該先告訴他寫好材料后先發(fā)給材料審核同事審閱，同時(shí)抄送給我，而不是按之前的流程，讓他發(fā)給我審核后沒問題，再發(fā)給材料審核的同事。這樣就能從根本上避免這個(gè)問題。因此，以后我應(yīng)該多思考如何去統(tǒng)籌工作，如何學(xué)會(huì)放權(quán)，不必事事都要親力親為，刷存在感。如果事情已經(jīng)發(fā)生，那我也不應(yīng)該責(zé)怪同事，而是應(yīng)該先分析問題出在哪里，應(yīng)當(dāng)如何解決，把解決問題和自己的情緒分開。另外，在和他溝通的時(shí)候也要注意溝通的方式，比如我應(yīng)該這樣說更好：“我看到你把資料寫完以后直接發(fā)給我就走了，后來當(dāng)我發(fā)現(xiàn)需要修改的時(shí)候，卻找不到你，我當(dāng)時(shí)覺得特別著急，也有點(diǎn)生氣，因?yàn)槲蚁Ｍ隳馨呀唤o你的事情負(fù)責(zé)到底，工作更有主動(dòng)性，在工作中不斷的成長(zhǎng)，鍛煉自己的責(zé)任心，而不是完成就甩給我了。這樣我們才能有搞笑的團(tuán)隊(duì)?！边@種說法我相信他也能夠更容易接受。通過這種溝通方式，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更融洽的氛圍。

A2? :今后怎么用？

非暴力溝通的基礎(chǔ)是愛。沒有愛，就不會(huì)有期待，也不會(huì)產(chǎn)生感受。利用事實(shí)，感受，期待三步去表達(dá)愛，傳遞愛，營(yíng)造親密關(guān)系，達(dá)成幸福生活，具體如何在行動(dòng)層面去運(yùn)用今天的知識(shí)呢！把知識(shí)變成能力呢！

開始一個(gè)非暴力溝通吧！制定目標(biāo)，SMART原則。你將收獲。

1.耹聽自己。

2.聆聽他人。

3.表達(dá)愛。

4.達(dá)成期待。

事實(shí)+感受+期待=愛

事實(shí)+感受+期待+要求=請(qǐng)求

Smart法則。

Specific：每天至少運(yùn)用一次非暴力溝通（描述事實(shí)、表達(dá)感受，說出期待）的方式與周圍的人進(jìn)行溝通的記錄下來溝通的過程。

Measurable： 每天一次，2-3天一次記錄。記錄一個(gè)月，結(jié)束后回顧自己的收獲和成長(zhǎng)。

Achievable ：通過一個(gè)月的練習(xí)和記錄，達(dá)到能夠運(yùn)用自如非暴力溝通。觀察在接下來三個(gè)月內(nèi)不能出現(xiàn)暴力溝通的情況。

Relevant：這種練習(xí)和非暴力溝通是相關(guān)的。

Time-bound.一個(gè)月的時(shí)間完成。