案例:
質(zhì)量經(jīng)理定期會發(fā)送給各個相關(guān)部門質(zhì)量問題處理周報，里面包含質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)人，原因分析及改進(jìn)措施等內(nèi)容。今天他發(fā)送的周報里面有個負(fù)責(zé)人寫錯人了。
被負(fù)責(zé)人的這個人收到這種群發(fā)周報郵件后大概有以下幾種處理方式。
1.不管不問。周報是給人看的，這種周報中張冠李戴的問題對自己沒有影響，對問題處理也沒有影響。問題的負(fù)責(zé)人自會處理，畢竟有流程和質(zhì)量經(jīng)理每周跟進(jìn)進(jìn)度。
2.郵件單獨(dú)回復(fù)質(zhì)量經(jīng)理郵件說明，負(fù)責(zé)人有誤，請核實更新?；螂娫捳f明一下。
3.郵件回復(fù)質(zhì)量經(jīng)理并抄送全部人指出負(fù)責(zé)人有誤，請及時更新，避免耽誤問題處理，給部門帶來不良影響。
你會選擇哪一種方式呢?每種方式的回應(yīng)會是什么呢?
1.沒有影響，和你無關(guān)。
2.好的，我下次改過來，謝謝。
3.質(zhì)量經(jīng)理內(nèi)心罵著你有病吧，以不同的行為表現(xiàn)出來?；蚋静焕砟愕泥]件，或電話跟你理論一番或者……
這是身邊的真實案例。以方式三演繹。
方式三為什么被懟呢?那個被寫錯成負(fù)責(zé)人的同事問題出在哪兒?
這個同事的處理方式明面上說不上來哪里錯，他站在為部門好的角度，指出錯誤，并曉以利害。那為什么質(zhì)量經(jīng)理會覺得他有病呢?
我思考的答案有兩個字：情商。
指出錯誤單獨(dú)說，不要群發(fā)抄送一堆領(lǐng)導(dǎo)。
你的目的是讓別人干什么，不要輕易拔高自己站的高度，凸顯他人的短處。人家又沒說不做，你群發(fā)郵件說這么多你不做帶來的不好的后果不是找抽嗎。
