? ? ? ?一陣叫囂，嚇得我猛一抬頭，這一看，差點驚掉了下巴。我還以為自己見著了剛從舞臺上下來的李宇春！只見來人一身皮質的黑衣黑褲，脖子上箍著粗大的金項鏈。被染成一半紫一半白的頭發(fā)，支棱在頭頂上，就像荒野上的一叢叢荊棘，根根豎起，格外突兀刺眼。光看長相，真分辨不出是男是女。聽聲音，標準的女性嗓音。

? ? ? ?她叫囂著闖進我的辦公室，一腳踢開桌前的椅子，雙手往辦公桌上一撐，將腦袋從電腦屏幕上方伸過來，俯視著我，怒吼道：“你們醫(yī)院什么X醫(yī)生啊，我X，化驗單不一次開完，還要讓我媽抽兩次血，你們的醫(yī)生是不是豬腦子啊……”

? ? ? ?我稍一冷靜，坐正身子。溫和地接住她從上方射過來的目光，安靜地看著她，什么也不說。工作了這么久，我多少也積累了一些經驗，像接待這樣的年輕人，她動怒的時候，我無論說好說壞，都等于火上澆油，讓她更加情緒激動。索性等她發(fā)泄完，我再搭理她。

? ? ? ?她顯然被我的不慍不火惹急了，伸出手指一下一下戳著我的鼻子說：“你XX是聾子，還是啞巴？”看著眼前兇神惡煞的年輕人，如果沒有在投訴部門工作過，遇到這種情況，心里還真不免有點發(fā)怵。

? ? ? ?“你說了這么多，我聽到的都是臟話，你為什么事情來投訴？你要投訴誰？你一句完整的話都沒有，叫我怎么回答你？你能不能坐下來，好好說話?！蔽叶⒅难劬?，一字一頓，和顏悅色地對她說，試圖讓她冷靜下來。

? ? ? ?“我X，我要投訴你們的醫(yī)生，為什么要讓我媽抽兩次血？”她提高嗓音朝我吼道，接著又惡狠狠地補了一句：“你要不把這個X醫(yī)生開除，老子就把你們醫(yī)院炸掉！”說完這句話，她就挑釁般用眼睛剜著我。

? ? ? ?“那你媽媽怎么沒和你一起來？”我不想針尖對麥芒，故意岔開話題。心里想著，也許她媽媽在，我們就可以好好對話了。

? ? ? ?令我沒想到的是，這一問竟然一下?lián)糁辛怂?，只見她胳膊猛一打彎，身子就矮下去半截，下巴差點磕到電腦上。

? ? ? ?“她來個屁啊，我剛才打她手機，打不通，手機關機了，我媽又不理我了?！闭f完，她的眼淚就流下來了。

? ? ? ?我感到很意外，驚訝地看著她。她用力把眼淚一抹，又朝我扯著喉嚨吼道：“我和我媽五年都沒說過一句話，我們好不容易和好了，就怪你們醫(yī)院x醫(yī)生，現(xiàn)在我媽連我電話都不接了?！?/p>

? ? ? ?見到別人掉眼淚，我又動了惻隱之心。我站起身走過去，一把拖過椅子塞到她的屁股下面，把她肩膀用力向下一按，大聲道：“你不好好說話，我怎么幫你？”

? ? ? ?此刻，她繃得筆直的身體一下子變得柔弱無比，就像一根硬生生的冰棱，輕輕用錘一敲，就稀里嘩啦散落一地。她幾乎搖晃著身體，跌進椅子里。她哭著說：“我媽一直在上海，我五年都沒見過我媽一面。是我阿姨做了很多工作，我媽才同意回來的。今天早上我媽說她身體不舒服，我就帶她來醫(yī)院做檢查，我想好好孝順我媽，讓她改變主意，以后不去上海，就留在家里……”

? ? ? ? 開始聲音低低的，說著說著，她猛一抬高嗓門，朝我叫嚷道：“我X，我好不容易才和我媽和好，可你們醫(yī)院X醫(yī)生，開X化驗單不一次開完，還要開第二次，讓我媽抽兩次血。第二次排隊的時候，我想讓我媽早點抽血，就去插隊，還罵了抽血的護士，我媽在一旁攔著我，我偏不聽，我媽一氣就扭頭走了，連手機都關了。你們什么X醫(yī)院？什么X醫(yī)生？”

? ? ? ?吼完一嗓子，她把手機往辦公桌上一扔，就趴在桌子上哭起來。“那你為什么不好好和你媽溝通呢？”她哭得很傷心，我心生同情，說話的語氣也變得溫柔了很多。

? ? ? ? “我和她溝通個屁啊，她不會聽我說話的?！彼那榫w不論怎樣，臟話都是隨口就來。

? ? ? ?“你不要傷心了，以后好好和你媽溝通。你媽不會不理你的，你是你媽的孩子，她不會的，你要對你和你媽之間的感情有信心……”我安慰她說。

? ? ? ?“我沒有信心，她不會理我的。”沒等我說完，她就搶白道。

? ? ? ?“你能不能把你媽的手機號碼告訴我，我來和她聯(lián)系，看她接不接電話?！蔽蚁氚堰@孩子想與她和好的心愿告訴這位母親，為這對母女能夠重新走到一起做點努力。

? ? ? ?她很快報出一串數(shù)字，我記下來后，就撥打過去，手機確實打不通，關機了。

? ? ? 也許她聽見了手機里傳來話務員提示對方關機的聲音，又變得煩躁起來。她忽地一下站直身體，一腳踢開屁股下面的椅子。隨即就從包里抽出一疊病歷，化驗單，發(fā)票等東西，用力一揚手，紙片散了一地，嘴里還不斷叫囂道：“我要炸了你們這個X醫(yī)院，我要砍死你們這個X醫(yī)生?！?說著，就沖出了辦公室。

? ? ? 我追出去，她卻早已沖下樓去。我站在樓梯口，一直目送她年輕倔強的身影消失在樓道盡頭……