工作生活中，情商高的人一般都能與人相處愉悅。他們不會(huì)把情緒都寫在臉上，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，遇到事情時(shí)懂得看破不說破。那么，情商是什么呢？

《情商2.0》里，把情商定義為：

一個(gè)人認(rèn)識(shí)、理解自己和別人情緒的能力，并把這種認(rèn)知用于管理自己行為和關(guān)系的能力。

情商是許多技能的基礎(chǔ)，是工作成功的關(guān)鍵。在各種不同工作中，工作表現(xiàn)的58%取決于情商。

小劉在一家畫畫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，一天有家長(zhǎng)預(yù)約帶孩子來上體驗(yàn)課，在前一晚的溝通當(dāng)中，該家長(zhǎng)表示是孩子的外婆帶過來，于是當(dāng)天一見到家長(zhǎng)，小劉就十分熱情地迎上去接待并問"您是寶貝外婆對(duì)嗎？"，沒想到對(duì)方答:"我是媽媽"，雖然該家長(zhǎng)看起來確實(shí)是外婆的年齡，但小劉一時(shí)語(yǔ)塞，竟無法應(yīng)答，只能尷尬一笑。

可想而知最終的結(jié)果，一開始沒有給家長(zhǎng)良好的體驗(yàn)課感受，雖說一開始有家長(zhǎng)的誤導(dǎo)，但由于小劉反應(yīng)遲鈍，未能及時(shí)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句圓回來，導(dǎo)致流失了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，這也是低情商的一種表現(xiàn)。

今天剛好看到一條微博熱搜，當(dāng)馬薇薇采訪關(guān)曉彤時(shí)問你的理想型是什么樣的？關(guān)曉彤笑著說都擺在那了，但因旁邊的導(dǎo)演補(bǔ)了一句"那是以貌取人"而引起了她的不快，很多旁觀者也紛紛吐槽該導(dǎo)演低情商的表現(xiàn)。

不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表達(dá)容易導(dǎo)致良好的溝通氛圍變得尷尬冷場(chǎng)，高情商的溝通方式能事半功倍，希望我們都能在鍛煉中磨合，做個(gè)友好相處的人。