人是產(chǎn)品的創(chuàng)造者和設計者，同時又是最終的使用者，所以在設計一件產(chǎn)品時，人應該被當做為焦點，要重視人的心理、情感和感受，產(chǎn)品經(jīng)理要深刻地分析如何把情感融入到產(chǎn)品設計，在技術支持的情況下，達到美感與可用性的統(tǒng)一。Donald Norman把設計和設計的目標分為Visceral Level（本能層） 、Behavior Level（行為層） 、Reflection Level（反思層） 。我對這三個層次的理解是：

Visceral Level---即產(chǎn)品給用戶帶來的最直觀的感受，如華麗的UI、絢麗的畫面效果等，讓用戶一看到就感覺心情愉悅；

Behavior Level---即產(chǎn)品在為用戶解決痛點的過程中用戶操作的體驗，比如微信幫用戶實現(xiàn)即時通訊、植物大戰(zhàn)僵尸為用戶打發(fā)了無聊的時間等等，如果用戶在操作產(chǎn)品的過程中感覺到爽，這就是Behavior Level在起作用；

Reflection Level---作為最高層次的Reflection Level是在前兩個層次完美實現(xiàn)的前提下，在用戶內心中產(chǎn)生更深度的情感、意識、理解以及結合用戶的個人經(jīng)歷和文化背景等種種因素交織在一起的而產(chǎn)生的共鳴，比如每當我路過我們學校的五五籃球場時，我就會想起大一時參加比賽被各種吊打，直到大三才如愿拿下總冠軍，過往的一切都歷歷在目，感慨時光飛逝......但如果僅僅是看一個普通的球場，并不會引起太多的審美反應，正是因為Reflection Level的存在，才引起了我強烈的情感波動。所以，我認為Reflection Level有助于建立用戶與產(chǎn)品之間的長期紐帶，即提高用戶的黏性，同時幫助用戶建立自我標識。

如果一件產(chǎn)品能與用戶在反思層上有交互，那么在用戶心中，這已經(jīng)不是一件產(chǎn)品，而是一件藝術品了。

Ps:這么說的話，一名好的產(chǎn)品經(jīng)理同時也是一位藝術家了，哈哈~~