定義? :? 公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流，溝通，勸說活動。
組織 :? 一定的成員，按照一定的目標聚合而成的機構(gòu)或團體。
特征? : 目的性，整體性，制度性，開放性，規(guī)范性。
構(gòu)成 : 社會組織 （盈利 非盈利）
模式 : 政府公關(guān)，公司公關(guān)，競選公關(guān)，非盈利公關(guān)
組織代言人 : 公眾形象 （名氣）
組織形象 : 組織在運行過程中顯現(xiàn)的，在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，既指組織的外觀影響，又涵蓋組織的內(nèi)在氣質(zhì)。
（產(chǎn)品形象 : 質(zhì)量，款式，包裝，服務(wù)）
（公司形象 : 效益，規(guī)模，信譽，保障）
（人員形象 : 領(lǐng)導(dǎo)層，管理層，員工）
（廣告形象 : 廣告詞，背景音樂，代言人）
（社區(qū)形象 : 社區(qū)關(guān)系，公眾輿論）
（標識形象 : 品牌，構(gòu)圖規(guī)范，商標）
（環(huán)境形象 : 建筑物，環(huán)保綠化）
組織形象的評判指標 : 認知度，美譽度，忠誠度
組織形象的定位 :? 公眾導(dǎo)向? 行業(yè)導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 → 企業(yè)形象定位 →別具一格
組織形象評判方法 : 調(diào)查組織形象要素 ，差距分析，制調(diào)查表，轉(zhuǎn)為數(shù)值，繪圖，總結(jié)。
媒體事件 : 指組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。（客觀發(fā)生）
優(yōu)質(zhì)媒體 三大標準 :?
！ 廣度是靠數(shù)據(jù)說話 （閱讀量，點贊量，評論量）
！ 持續(xù)度在于粉絲參與的積極性 （話題 發(fā)酵）
！ 深度關(guān)鍵依托于內(nèi)容創(chuàng)新
當(dāng)今媒體環(huán)境特點 :
? [日均數(shù)千次萬次曝光]
[大數(shù)據(jù)和粉絲和電商]
[高活躍粉絲社群]
[優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新原創(chuàng)內(nèi)容]
媒體公關(guān) 方式 :
病毒式傳播 （微信小程序游戲的分享）
特點? →? 1 提供有價值的信息
2 提供無需費力地向他人傳遞信息的方式
3? 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散?
4? 利用公眾的積極性和行動意愿
5 利用別人的資源進行信息傳播
6 利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)
（看熱鬧式的羊群傳播，對傳播內(nèi)容不太了解出于新鮮.高曝光率 ）
口碑式傳播? （國家寶藏好評如潮）
利用通信軟件或者 口頭相傳 對某一產(chǎn)品基于信任的主動傳播?
（對傳播內(nèi)容了解而且認可? 品牌的美譽度傳播 整體效果呼應(yīng) ）
危機公關(guān)? 主要指組織遇到自然災(zāi)害或人為災(zāi)害從而導(dǎo)致信任危機時，通過一些列的公關(guān)活動開獲得社會公眾的諒解，進而挽回影響的一項工作。
危機管理 是公共關(guān)系的核心內(nèi)容 針對組織自身和外部環(huán)境分析預(yù)測可能發(fā)生的危機 ，然后制定化針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一套機制。
危機公關(guān)的類型
自然災(zāi)害? （汶川地震）
組織的產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷? （雙匯 瘦肉精 ，SK - II鉻釹門）
組織與個人言行不當(dāng) （趙薇軍旗事件 舞臺演唱潑糞事件）
人為故意破壞? （三株口服液贏官司 輸人心 ，北京航空公司 5 .7空難）
經(jīng)濟政治因素的突變
（市場波動? 金價過山車）
（流行趨勢? 諾基亞破產(chǎn)）
（投資泡沫? 美國次貸危機）
（政治敏感? 蘭蔻代言人何韻詩事件）
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危機公關(guān)傳播策略
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最后
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