生活中，會有這樣的“幻覺”，稱為”幻覺“是因為可能并不是自己心里真正想的，但就是會想到的事情。比如：
- 一個經常做好事的人，最后只做一件壞事，你會認為這個人以前是裝的，真壞。
- 去了一家很糟糕(服務員不理你、桌子沒擦干凈)的餐廳，最后給你打折還免費送水果，你會覺得其實還不錯。
- 看了恐怖片之后，不敢睡覺，又看了《極限挑戰(zhàn)》你才敢入睡。
以上這一些都源自于，我們只會記得最后一刻這件事物帶給我們的體驗，我們以為是我們的感覺，不過有一個人倒是把這個現(xiàn)象給研究出來了，并提出了一個理論叫做：
峰終定律
| 概念：什么是峰終定律
峰終定律由諾貝獎得主Daniel·Kahneman所提出來的，是指：人們對于某一段經歷的記憶，只會記得高峰時和結束時的感覺，即“峰值”和“終值”的體驗。
舉個例子：
你去觀看一場90分鐘的電影，最開始的30分鐘一直是在敘述主角的經歷或故事的推進，然后到了約40分鐘時，會有一個小高潮，在70分鐘會再有一個，然后就是電影酣暢淋漓的結尾，最后是主角們離場（但往往都會留下一些什么讓你以為還有內容）。
最后問你對于這部電影的體驗，你會覺得非常棒，其實是棒在“峰值”和“終值”兩個點一，因為這兩個對你的記憶印象最深。
| 運用：如何來運用
在萬維綱的《萬萬沒想到》一書中也提到了關于犯人申請假釋的成功率與法官的審理時間的關系，我們不妨通過這個“峰終定峰”來提高我們生活當中的溝通、面試、體驗、感受的能力。
1、 面試
在群體面試當中，一輪往往會有7-10個人，假定你是第8 個入場的面試者，在經過了7位面試者內容相同的表達和陳述時，再有精力的面試官都會有一些疲憊，如果沒有一個人專門記錄下來每一位面試者的表現(xiàn)，那么單憑個人的記憶，比較難很快判定哪一位應試者是最符合要求的。而你，需要做的是，提供一個“峰值”體驗給到面試官，你可以這樣做：
開場白設計不同：“經歷了前面7位的面試，希望我的到來可以讓您耳目一新。
適當提高音量：“一直保持一個節(jié)奏的說話聲音，容易讓大腦適應下來，逐漸的不再活躍，減少思考的負擔，同時也容易疲憊，此時需要調節(jié)說話聲音的大小，讓聲音帶著情緒（這也為什么演講或者朗讀能夠讓人記憶尤深的原因了）。
不一樣的收尾 ：“非常感謝您提供這一次面試的機會，今天跟您也學到不少東西，相信在未來的工作當中一定可以給我提供相應的幫助（離場時保持自然微笑、關門時面朝面試官，退到門外）。
如此，帶給了面試官兩個不一樣的體驗，在結束了10人面試的時候，如果有人問，這10位哪一位還不錯的時候，往往會對你產生一定的興趣，因為你不同于其他人。
2、演講
比如你的主題是”這個世界會更好“，你的觀點是：”是的！會更好。” 那你的開場應該是這樣子的：“
- 在開始之前，先給大家講一個我自己親身經歷的故事。。。
是的，故事開場，會讓你的演講率先掉起觀眾胃口，然后再是觀點的平鋪直敘，但不要忘記了還會有一種峰值體驗，結合我們之前講的過的演講技巧，此時，你需要制造一種跟前面不一樣的高潮部分，讓別人耳目一新。
然后，還沒有完，增加一個視頻，切換一種觀點表達的方式，這個原理是依托于我們對于事物的記憶程度，文字要弱于圖片，圖片要弱于視頻，這是你帶給觀眾的第一個”峰值 “
我特別喜歡之前看過后個電視劇當中最后的一段演講詞：
以前在學校里，老師跟我們說，中國的哲學觀點是一動不如一靜，因為保持現(xiàn)狀會讓我們的生活很平穩(wěn)，很安逸........接著又有人來告訴我，只有要乖乖聽話，我就會有名車，豪宅，哪怕我再有不為人知的過去，都會一帆風順，也許就這樣吧。
但是，我不喜歡，為什么穿大牌才是時尚，為什么穿婚紗不可以穿球鞋，為什么我們不能改變？
也許多年后，這部劇講的是什么，已經不重要，重要的是我記住了最后一段內容以及那一段內容當中傳遞過來的觀點。
3、聊天
你剛剛認識了一位朋友，希望給對方留下一個好印象，那么好的開場固然重要，不過在聊天過程當中帶給對方的體驗更加重要。
如果你知道”峰終定律“，我想你會這樣安排你們的談話。
最開始是禮貌性的問候，然后是寒暄，近一步或你或對方開始提出一些問題，被問的人承擔一定的回答問題的責任，然后你開始轉換完全不一樣的話題（比如開始討論生命的發(fā)展，火星移民等），不過也要注意這一些話題帶給對方的反應，如果是不好的體驗那要及時終止。
然后，是制造一些小的驚喜對話，比如你連續(xù)猜中了對方心里在想的事情、喜歡做的事情和一直沒有敢做但很想做的事情。你們就會有相見恨晚的感覺。
記住我們的終值體驗，無論這一次的談話有多差或多好，最后收尾都要帶給別人非常好的體驗，可以是禮貌性的問候或者直接坦白的邀約。
4、工作
在管理當中，我們可以利用在哪一些場景呢？根據個人的觀點和平時的沉淀，會有這一些方面。
- 面談：對員工某一項工作進行談話時，在最后給員工送去不一樣的問候或指導。
- 投訴：這里的投訴是指處理投訴，認真傾聽客戶的投訴，讓客戶恢復愉悅的心情，發(fā)泄完情緒之后，再提供你的幫助，并再次咨詢客戶對于問題解決的處理，當最后結束投訴時，再送客戶出門，一段時間后（可以是2天或一周）給客戶送去一份禮物（會加深對服務好的印象）。
一日，與友人入住某酒店，因需要再多留一晚，因此出門后未叫服務人員更換床單或毛巾等物品，回房的時間發(fā)現(xiàn)已被換成了新的，而且還多了一份果盤。
也許這家酒店價格比別人貴，也許辦理入住的時候你等了很久，也許酒店外面的車流聲吵到你睡不好覺，但在你最后離開酒店的時候，有人送上了這么一份禮物，而且是滿懷微笑的，我想，你最后留下的，一定會說”
這家酒店服務不錯，下次還會來。
以上是個人對于峰終定律運用的觀點，也許會在某一刻給到你靈感，再給你的生活帶來一個非常好的改變，記得給我們留言，留下你的美好體驗，這也足以告慰我們了。
| 終
