關(guān)鍵詞:1.觀察:

今日感悟:生活中我們要學(xué)會(huì)善于觀察，洞察周圍的人和事，從觀察中得到自己想要獲取的信息，并且在觀察中不斷加入自己的判斷評(píng)價(jià)，從而提升自己茶顏悅色的能力。在觀察過后也要清晰地表達(dá)觀察結(jié)果。

2.感受:

今日感悟:溝通中最重要的東西莫過于考慮他人的感受，只有將語言融入感受，才能使溝通更加順暢，我們常說的會(huì)說話的人無非就是掌握了這門訣竅，說到別人心坎上了，這就是溝通的藝術(shù)。

好文節(jié)選:

非baoli溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。

文末心得:

《非baoli溝通》這本書是廣為推薦的學(xué)習(xí)說話藝術(shù)的好書，之前粗略地看過一些，如今又有機(jī)會(huì)再品讀，感覺又有新的感受和體會(huì)。希望自己能在這次培訓(xùn)閱讀中有更大的收獲。