導(dǎo)讀
有時候辛苦了一整天，快下班的時候領(lǐng)導(dǎo)問你，今天的事情都落實好了嗎？你望了眼筆記本，發(fā)現(xiàn)事件A還停留在跟客戶確認(rèn)的階段，事件B還沒收到回復(fù)，你一下子著急了，看著領(lǐng)導(dǎo)鐵青的臉，不知道如何是好。
隔壁同事早已經(jīng)把一整天完成的工作總結(jié)整理好，交給領(lǐng)導(dǎo)，下班路過你身邊時還不忘拍拍你的肩膀?？粗逻h(yuǎn)去的背影，你只能嘆息著又一次忍受加班的苦悶。
如果你也有這樣的經(jīng)歷，那你就得換個方式做事了！
給大腦換個思維
大部分人，對工作的理解是：完成就好。但怎么樣才算完成？完成的好還是壞？這才是重要的問題。高效地完成工作背后，是針對性地解決工作的問題。
舉個栗子：筆者隔壁部門是做電話銷售的，一群女生每天都用電話跟客戶聯(lián)系，分成了兩個現(xiàn)象，第一種是一部分女生每天都在打電話，但是成交寥寥無幾，一到下班時間她們就很是煩惱；第二種是另一部分女生，每天打電話的時間只占三分之二，另外三分之一的時間就在喝水、刷微信什么的，但是每天都有成交，到點就準(zhǔn)時下班。
后來她們的主管就對大家的工作進(jìn)行了調(diào)研，總結(jié)出了問題所在，那些一整天埋頭打電話還沒有效果的女生，在跟客戶交流時，把大部分時間用在了閑扯上，導(dǎo)致話題遲遲無法進(jìn)入正題，一通電話好幾分鐘還沒說到點。另外一部分女生剛好相反，除了剛開始幾句寒暄之后，就快速切入話題，從客人需要和產(chǎn)品買點進(jìn)行交流，一旦對方?jīng)]有興趣馬上轉(zhuǎn)移到下一位。如此不僅節(jié)省時間，還提高了效率，而且每天跟進(jìn)多少客戶都清楚明了。
這就引伸出了：工作是看過程還是結(jié)果？毫無疑問，肯定是看后者。因為結(jié)果才是你完成這項工作的指標(biāo)，所以要給大腦裝上一個思維方式：結(jié)果思維。結(jié)果思維就是一種把自己的能力和行動轉(zhuǎn)化為價值的思維方式。
就像有的朋友一天看似很忙，但其實啥事都沒做成，瞎忙且沒有事情可以交付，這就是沒有結(jié)果思維。而有的朋友，每天早晨起來進(jìn)行二十分鐘運動，接著就動手制作早餐，在吃早餐的時候還順便列了今天的工作安排。僅早晨這一段就完成了運動、吃早餐和列計劃，這就是結(jié)果思維的表現(xiàn)。
結(jié)果思維是什么？
先跳進(jìn)個場景：下午4點某網(wǎng)站服務(wù)器突然奔潰了，主管急匆匆地打來電話，告訴老王和實習(xí)生小張，下班6點前必須搞定。老王和小張接到指示馬上就進(jìn)行修復(fù)bug，緊趕慢趕終于在6點前恢復(fù)了網(wǎng)頁。
主管來到辦公室詢問情況，“網(wǎng)站回復(fù)正常了吧？”
小張興奮地說：“搞定了，老大?！?/p>
主管點點頭剛要離開，另一位同事急忙跑過來說登陸頁面無法打開。
主管轉(zhuǎn)身看著一臉懵比的小張，“怎么回事？不是搞定了？”臉色有點難看。
小張張著口，支支吾吾地說：“明明剛才已經(jīng)修復(fù)好了，不好意思啊，我再去看看?！?/p>
這時候老王從后面走過來說：“已經(jīng)把登陸頁的問題處理好了，一切恢復(fù)正常。”
主管微笑地點點頭，又朝著小張說道：“好好跟老王學(xué)學(xué)，把細(xì)節(jié)做好呀！”
等到主管離開，老王拿出幾頁紙遞給小張，“這是剛才修復(fù)bug的流程，你整理好放著，以后出現(xiàn)這種情況可以用到?！?/p>
這個情景里面，包含了結(jié)果思維的三步：
第一是注重結(jié)果，即解決網(wǎng)站奔潰的事故；
第二是可交付結(jié)果，把所有細(xì)節(jié)bug都解決了，這樣才能把事情交付完成；
第三是可復(fù)制結(jié)果，把修復(fù)bug流程整理好，方便下次遇到相同問題可處理；
展開來說，這第一步就是很多領(lǐng)導(dǎo)的思維，無論過程如何，只看結(jié)果，有結(jié)果才算把事情做完，沒有結(jié)果永遠(yuǎn)只停留在半路。第二步就是讓結(jié)果變得有價值，怎么算有價值呢？就是可以交付，入上面的例子，登陸頁修復(fù)了，用戶可以順利進(jìn)入網(wǎng)站，就是有價值的交付。第三步就是把這些處理問題的方法進(jìn)行整理，可以在內(nèi)部或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享傳播，變成可復(fù)制的結(jié)果，價值就變得更大了。
人和人的差別在于對結(jié)果不同的思考程度，導(dǎo)致產(chǎn)出價值不同。完成工作和解決問題，這是不同的思考方式，也是對結(jié)果的深度思考。
寫在最后
總結(jié)下今天分享的結(jié)果思維三部曲：注重結(jié)果——有交付價值的結(jié)果——可復(fù)制的結(jié)果。
每天我們都要處理很多事情，不妨把其中一些緊要的事情寫下來，并把結(jié)果設(shè)想記下來，晚上復(fù)盤的時候看看，這些事情都有結(jié)果了嗎？這樣就算可以給自己交付了。
而這些結(jié)果，就是屬于你的價值。
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