附錄? 橋水為創(chuàng)意擇優(yōu)所用的工具和行為準(zhǔn)則

教練

一個(gè)案例庫(kù)，并與可適用的相關(guān)原則一一掛鉤，可以幫助人們進(jìn)行應(yīng)對(duì)。你在使用教練時(shí)，也可以針對(duì)其提供建議的質(zhì)量給出反饋意見(jiàn)，從而有助于使教練更加完善，在未來(lái)提出更好的建議。

集點(diǎn)器

一個(gè)應(yīng)用于會(huì)議的App，便于人們實(shí)時(shí)表達(dá)自己和了解別人的觀點(diǎn)，幫助大家在創(chuàng)意擇優(yōu)下形成決策。這個(gè)工具能把眾人的想法展示出來(lái)，進(jìn)行分析，有助于大家根據(jù)相關(guān)信息實(shí)時(shí)做出決策。

與會(huì)者可以針對(duì)幾十個(gè)要素中的任何一個(gè)，賦予點(diǎn)數(shù)來(lái)記錄對(duì)彼此發(fā)言的評(píng)價(jià)，可以給出好評(píng)，也可以給出差評(píng)。這些點(diǎn)數(shù)體現(xiàn)在一張表格中，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，隨著會(huì)議進(jìn)行，每個(gè)人都可以看到別人的觀點(diǎn)。幫助人們轉(zhuǎn)換思維，縱覽他人意見(jiàn)，防止囿于自己的觀點(diǎn)而不能自拔。人們會(huì)問(wèn)自己，在決定如何處理當(dāng)下問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用什么標(biāo)準(zhǔn)。

棒球卡

除了搜集員工在會(huì)議上發(fā)言的“點(diǎn)數(shù)”外，我們還搜集員工其他各個(gè)方面的數(shù)據(jù)（檢查、測(cè)試、員工做出的選擇等）。所有這些數(shù)據(jù)都通過(guò)計(jì)算機(jī)算法，基于壓力測(cè)試的邏輯形成關(guān)于員工特征的畫(huà)像。

把這些特征登記在棒球卡中，以這種簡(jiǎn)便的方法勾勒出一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)及其相關(guān)的證據(jù)（就像為職業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員建立的棒球卡）。

使得員工之間互動(dòng)交流時(shí)會(huì)考慮誰(shuí)在哪個(gè)方面強(qiáng)、在哪個(gè)方面弱。棒球卡在會(huì)議中就很有用，與會(huì)者可以通過(guò)它評(píng)價(jià)發(fā)言人的權(quán)威性，確定其觀點(diǎn)是否站得住腳。

作為對(duì)棒球卡的補(bǔ)充，我們還開(kāi)發(fā)了另一個(gè)工具“人物介紹”，它利用棒球卡采集的所有信息（內(nèi)容已變得日益復(fù)雜）得出關(guān)于每個(gè)人特征的簡(jiǎn)要文字描述。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，這就能為員工提供一個(gè)綜合分析。我們會(huì)和被評(píng)價(jià)人一起把工具提供的評(píng)價(jià)與每個(gè)人自己的感受進(jìn)行對(duì)比，努力將工具的處理結(jié)果與員工的個(gè)人感受相統(tǒng)一，使得工具的功能和員工對(duì)個(gè)人形象的信心都得到完善。

“組合器”

從棒球卡中采集數(shù)據(jù)，了解員工的關(guān)鍵特征并相互間進(jìn)行比較分析。

如果你想為某個(gè)崗位尋找一個(gè)合適的人，你就可以輸入一些可能符合要求的人的名字，這個(gè)組合器就會(huì)準(zhǔn)確提取相關(guān)人的信息，對(duì)代表個(gè)人的主要特質(zhì)進(jìn)行綜合分析，從數(shù)據(jù)庫(kù)中幫你找到合適的人選。也可用于（根據(jù)你要選的人的類(lèi)型）制定工作規(guī)范。

問(wèn)題日志

是我們用來(lái)記錄錯(cuò)誤、吸取教訓(xùn)的主要工具。通過(guò)它，我們把所有問(wèn)題公之于眾，將其交由問(wèn)題處置能手處理，進(jìn)行系統(tǒng)化的改進(jìn)完善。

但凡出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，都必須載入問(wèn)題日志，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性和誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)，這樣就很容易把大多數(shù)問(wèn)題歸納整理出來(lái)。問(wèn)題日志也有助于指明診斷問(wèn)題的路徑以及相關(guān)的信息，還能形成有效的績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)樵诖嘶A(chǔ)上能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)和發(fā)生問(wèn)題的類(lèi)型進(jìn)行估量。

痛苦按鈕

我相信“痛苦+反思=進(jìn)步”。換句話說(shuō)，感受到痛苦是個(gè)重要的信號(hào)，說(shuō)明有教訓(xùn)可以吸取。如果你能很好地反思痛苦，你就總能學(xué)到重要的東西。這個(gè)App是讓員工把他們的感受（氣憤、失望、沮喪等）記錄下來(lái)，以后再利用反思所用的問(wèn)題進(jìn)行回顧反思。

它的一個(gè)部分反映的是發(fā)生痛苦的頻率、原因，以及是否遵循既定的行動(dòng)方案，效果是否顯著。通過(guò)這個(gè)功能，你可以知道各種已發(fā)生痛苦之間的生物反饋聯(lián)系，了解診斷、以減輕或消除問(wèn)題的改進(jìn)方案、后續(xù)行動(dòng)以及相應(yīng)的結(jié)果。

每日更新

多年來(lái)，我讓每位下屬每天花10—15分鐘給我發(fā)個(gè)電郵，說(shuō)一下他們當(dāng)天的工作、出現(xiàn)的問(wèn)題以及自己的反思。這個(gè)方法更易于跟蹤、記錄指標(biāo)變化和做出反饋。

在公司層面，該工具也為我們了解進(jìn)展提供了有價(jià)值的信息（士氣、工作量、具體問(wèn)題、每個(gè)人履職情況等）。

契約工具

大家之間彼此做出的承諾必須以明確的方式提出來(lái)并可執(zhí)行，而且應(yīng)該有證可查便于相互問(wèn)責(zé)。用一個(gè)簡(jiǎn)單的App，記錄員工相互之間的承諾并監(jiān)督承諾的履行。它能為下達(dá)指令的管理者提供幫助，也能為接受指令的操作人員提供指導(dǎo)。

管理者也需要流程圖把公司當(dāng)成機(jī)器一樣設(shè)計(jì)。它需要參考公司內(nèi)部報(bào)告路線的組織架構(gòu)圖，或讓組織架構(gòu)圖為流程圖提供補(bǔ)充信息。理想的情況是，流程圖的設(shè)計(jì)既能讓你輕易俯瞰全貌，又能讓你在必要時(shí)循報(bào)告路線向下了解各層級(jí)的細(xì)節(jié)。在橋水，我們?yōu)槊總€(gè)部門(mén)設(shè)計(jì)了流程圖，能展現(xiàn)出所有崗位名稱(chēng)、每個(gè)崗位的職責(zé)，以及工作流程怎樣導(dǎo)出理想的結(jié)果。

政策和程序手冊(cè)

將關(guān)于政策和程序的文件匯編以備員工查詢，功能就像操作手冊(cè)。這些文件是公司把學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)升華為制度的結(jié)果，內(nèi)容都是動(dòng)態(tài)更新的。

量化指標(biāo)

設(shè)計(jì)好的量化指標(biāo)，首先要考慮需要什么信息來(lái)回答你覺(jué)得最緊迫的問(wèn)題，再考慮如何得到答案。僅僅靠搜集和匯總信息得不出想要的指標(biāo)。在橋水，我們討論過(guò)設(shè)計(jì)好的量化指標(biāo)需要4個(gè)步驟：（1）了解公司的目標(biāo)是什么；（2）了解達(dá)成目標(biāo)的程序（你的機(jī)器，包括人和設(shè)計(jì)）;（3）找到程序中最適合量化的關(guān)鍵部分，以便了解機(jī)器如何運(yùn)作以達(dá)成目標(biāo)；（4）研究如何在關(guān)鍵指標(biāo)上發(fā)揮杠桿效用，以便調(diào)整程序、改變結(jié)果。

在驗(yàn)證量化指標(biāo)的有效性時(shí)，主要看這些指標(biāo)能否告訴你誰(shuí)在哪些領(lǐng)域的表現(xiàn)好壞，一定要具體到個(gè)人。我們希望指標(biāo)對(duì)上要能夠覆蓋CEO負(fù)責(zé)的公司層面最重要的問(wèn)題，對(duì)下要覆蓋部門(mén)、部門(mén)里的團(tuán)隊(duì)，以及每個(gè)崗位的具體責(zé)任人。

我的感悟

從執(zhí)行者角度，特別有用的工具我認(rèn)為有問(wèn)題日志，每日更新，契約工具，痛苦按鈕，政策和程序手冊(cè)。從自身角度出發(fā)，知道如何執(zhí)行好自己的本職工作，掌握各項(xiàng)事務(wù)的操作流程，對(duì)于犯的錯(cuò)誤及時(shí)記錄并進(jìn)行原因分析和寫(xiě)下改進(jìn)方法。每日更新工作內(nèi)容，并從更大的視角去認(rèn)知自己的工作內(nèi)容和意義。答應(yīng)別人的一定要做到，做一個(gè)靠譜的人。