候機(jī)大廳廣播里喊道：由杭州飛往北京的4578次航班，因?yàn)榭罩泄苤疲瑫憾ㄑ诱`。
天哪，我的飛機(jī)又延誤了！
近期，多地多航次航班出現(xiàn)延誤，因?yàn)楦鞣N原因！
我們?cè)侔涯繕?biāo)聚集昨天晚上的航班延誤，有300多位乘客被滯留機(jī)場(chǎng)。
我也是其中一位。在我看來(lái)延誤非常正常，不論是自然天氣原因，或是空中管制的原因。
在被動(dòng)延誤等待的過(guò)程中，我看到有5波人群，他們不是打電話投訴、就是在等候區(qū)大罵；不然是把氣撒在工作人員身上，再就是拍視頻嗮圈子。還有一類(lèi)人，他們?cè)诰奂娜巳褐?，訴說(shuō)著對(duì)XXX航空公司的抱怨，甚至說(shuō)道再也沒(méi)有乘坐過(guò)那家航空公司的任何一班飛機(jī)。
聽(tīng)到這里，我挺震撼的！
您是否也有過(guò)相同的經(jīng)歷？選擇乘坐飛機(jī)，不是因?yàn)樗踩?，也不是因?yàn)槭鹿事首畹停皇且驗(yàn)槭孢m（即使是商務(wù)艙），我一定與大家的觀點(diǎn)不謀而合，是考慮它的“快”，時(shí)間有保障。
航空業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈在不斷拓展。想想10年前，我們不敢輕易飛機(jī)出行，飛機(jī)是白領(lǐng)商務(wù)人群的專屬，是考慮它的“貴”。
如今，我們充分享受社會(huì)主義現(xiàn)代化的福利，人民生活水平大幅提升，日益增長(zhǎng)的物質(zhì)及文化需求，促使航空公司通過(guò)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，深挖乘客最想解決的痛點(diǎn)問(wèn)題：趕時(shí)間。
航空公司做到了！一大波客戶從傳統(tǒng)的自駕、高鐵、輪船出行方式選擇乘坐飛機(jī)！這就是航空公司轉(zhuǎn)型發(fā)展和品牌打造的正面案例。
相信此刻您被我拉到一個(gè)場(chǎng)景，回味自己乘坐飛機(jī)出差、旅游……
乘客習(xí)慣用準(zhǔn)點(diǎn)率和延誤率來(lái)評(píng)價(jià)某航空公司（品牌畫(huà)像），也習(xí)慣表示我以后只乘坐或再也不乘坐某航空公司（品牌粘性）。
航空公司的可持續(xù)發(fā)展，缺少了品牌價(jià)值，能否走的更遠(yuǎn)！
個(gè)人愚見(jiàn)：不要因?yàn)榕既皇录率瓜M(fèi)者的消費(fèi)心理（購(gòu)買(mǎi)意愿）和消費(fèi)行為發(fā)生不可逆的轉(zhuǎn)變。
剛才提到品牌畫(huà)像和品牌粘性，不論是任何組織和個(gè)人，都需要品牌打造和品牌維護(hù)。今天我們聊一聊：個(gè)人品牌的畫(huà)像和粘性。
我用心形字意拆解法，詮釋新的“品牌”認(rèn)知：
?“品”：
【文字淵流】：會(huì)意字，由三個(gè)口上下疊合，表示數(shù)量多。品的本義很多，有表示等級(jí)、優(yōu)劣之分（如品類(lèi)、三品）；后被引申指人的道德修養(yǎng)下的人品的不同（如品德、品行）。
心形字意：我理解品字，在個(gè)人品牌中，更多的體現(xiàn)出了個(gè)人品牌價(jià)值是客戶的口碑和良好的評(píng)價(jià)反饋！一個(gè)人品牌的影響力，不是自己隨心所欲的想象和評(píng)說(shuō)，而是因?yàn)榻o客戶帶來(lái)價(jià)值，為用戶提供了有效的解決方案，才獲得了客戶的肯定和信賴！
“牌”：
【文字淵流】：形聲字，片為形，卑為聲。牌本義是指用作標(biāo)志的板（如骨牌、銘牌），后來(lái)引申為有標(biāo)志作用的產(chǎn)品商標(biāo)（如品牌、標(biāo)牌）
心形字意：我理解牌字，在個(gè)人品牌中，更多的體現(xiàn)出了個(gè)人品牌的標(biāo)志作用！什么是我們的標(biāo)牌？比如我們的性格優(yōu)勢(shì)（善良、真誠(chéng)、有溫度、擔(dān)當(dāng)）和我們給客戶的服務(wù)（專業(yè)、信賴、雙贏）。
總結(jié)我對(duì)個(gè)人品牌的理解和認(rèn)知：在產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，用戶所信賴評(píng)價(jià)一個(gè)人本性中真實(shí)的背景和能力，這種能力具有唯一性和獨(dú)特性，使用戶能夠?qū)δ憧焖僮R(shí)別并記住。
那如何進(jìn)一步認(rèn)知個(gè)人品牌呢？
我有利器送給朋友們：明確品牌畫(huà)像、提升客戶粘性。
1、品牌畫(huà)像：也是自我認(rèn)知和定位，它是個(gè)人品牌打造最重要的基礎(chǔ)。
個(gè)人品牌，始終要圍繞著清晰的自我定位來(lái)展開(kāi)。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，也就決定了畫(huà)像的唯一性和獨(dú)特性。
既然是畫(huà)像，就不是顯現(xiàn)外在的顏值、裝飾，而是個(gè)體內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)、涵養(yǎng)、品性和風(fēng)格。
在個(gè)人品牌打造時(shí)，第一步，非常重要。如果不能自我認(rèn)知清楚，將很難找到自己優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，再多的努力和付出，可能已經(jīng)偏離方向。
2、客戶粘性：也是與客戶持續(xù)建立勾稽關(guān)系，并向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)。
個(gè)人品牌的價(jià)值體現(xiàn)就是變現(xiàn)，變現(xiàn)的結(jié)果是用戶為我們買(mǎi)單?？蛻粽承圆皇强克览p爛打來(lái)的，反而是站在用戶的角度上，通過(guò)個(gè)人品牌的優(yōu)勢(shì)，為客戶著想，超越客戶期望，讓客戶滿意并感動(dòng)。
個(gè)人品牌打造，非常簡(jiǎn)單！一句話八個(gè)字：認(rèn)知定位，回饋別人！
以上是我對(duì)個(gè)人品牌的新解，請(qǐng)朋友們指導(dǎo)和交流。
