2018.1.15閱讀營

【片段6】陳中《復(fù)盤對過去的事情做思維演練》P24-27

邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》P63.

1.理解部分：本片段為兩本書的各頁，重點體會復(fù)盤的建議。

2.聯(lián)系自身案例：請結(jié)合前五拆中的案例。闡述自己那些優(yōu)化需要固化。

【I】重述知識――用自己的語言重述知識

對個人復(fù)盤的四點建議:

1.復(fù)盤對象宜避輕就重。復(fù)盤的意義在于避免犯同樣的錯誤和積累好的經(jīng)驗做法，所以復(fù)盤的對象不是閑雜瑣事和有規(guī)可循的日常事務(wù)，應(yīng)該把握重點，留意特別的、重要的事項。

2.復(fù)盤步驟宜先熟后巧。復(fù)盤的步驟嚴謹繁瑣，在熟練前應(yīng)該嚴格按照四個步驟進行練習，才能真正掌握復(fù)盤的方法和領(lǐng)悟其門道，只有熟練后才能靈活運用。

3.復(fù)盤方法應(yīng)勤記常溫。好記性不如爛筆頭+溫故而知新。

4.復(fù)盤效果貴在堅持，養(yǎng)成習慣。雖然要避輕就重，但練習可從日常開始，做到勤反省，善總結(jié)，效果自然更好。

【A1】激活經(jīng)驗

〔背景〕一直想了解復(fù)盤，12月初在京東買書的時候一起下單了《復(fù)盤》，其他書收到后，獨缺這本，京東第三方賣家電話我說目前庫房沒貨，不過很快會到貨。問我是否退貨，我想反正要買，也不急，同意等等。結(jié)果書一直沒到，訂單因為其他書已收到顯示已經(jīng)全部簽收，無法催貨，該書的商品鏈接已經(jīng)取消，客服也沒有回應(yīng)。到報名悅讀營，急著用書了，我提交了售后處理，客服又電話說庫房剛剛到貨，是不是要寄給我。我想正急用就不退了，于是客服說那就售后處理審核不通過。結(jié)果等我第一周拆完了還不見書，想再投訴居然因為之前的售后審核不通過，投訴無門，交易糾紛也不能提交，客服依然沒反應(yīng)，直到周末才收到快遞來的書。

〔回顧目標〕我的初衷是想要買書學習，后來趕上有訓(xùn)練營就想爭取在訓(xùn)練營開課前可以提前一周先瀏覽一遍，有個初步了解。

〔評估結(jié)果〕1.發(fā)生了什么:客服告知缺貨，要等多一周，不等可以退貨，回復(fù)愿意等貨。結(jié)果幾經(jīng)周折推遲兩周才收到，且錯過了最需要的時候。2.什么情況下發(fā)生的:賣家未按期發(fā)貨且商品鏈接取消的情況下我仍然等待投訴處理，在賣家聲稱有貨是仍然相信，沒有做退貨處理。3.做得不好之處:沒有及時取消訂單另行購買，在賣家聲稱有貨時，沒有與其告知急用、沒有確認收貨時間。

〔分析原因〕1.結(jié)果與預(yù)想有較大的時間差異。2.原因與關(guān)鍵點:沒有貨比三家進行比較，直接一條道走到黑，沒有及時做出變通，且在時間緊急的情況下沒有確認時間導(dǎo)致時間延誤。

〔總結(jié)經(jīng)驗〕發(fā)現(xiàn)這次購書不順利的原因是時間延誤的兩個通病，一是不能及時根據(jù)條件進行改變策略，不善變通；二是不能緊緊把握目標，因為我的目標不只是買到書，二是要在開課前一周收到書，沒有對自己目標的時間限制做出周密的安排。

【A2】規(guī)劃應(yīng)用

1.目標:利用好剩下的2周深入了解個人復(fù)盤與團隊復(fù)盤的方法，把握當前重點先熟練掌握個人復(fù)盤步驟。

2.行動:堅持每天打卡，每周作業(yè)不少于3次，每周末對自己的作業(yè)記錄進行回顧。