復(fù)盤的價(jià)值
復(fù)盤是棋手將把對弈過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程，通過復(fù)盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。
套用到企業(yè)和個人中，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時的這個事情，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個過程要理一遍，理一遍之后，下次再做的時候，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了。
復(fù)盤的價(jià)值包括以下四個方面：
（1）知其然，知其所以然。無論成敗，通過復(fù)盤，搞清楚成敗的原因，從中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才是真正重要的。
（2）傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力。成人學(xué)習(xí)最大的部分來自“在崗工作實(shí)踐”（約占70%），其次是通過與他人的交流（約占20%），最后才是正式的教育與培訓(xùn)（約占10%）。因此，復(fù)盤應(yīng)該成為個人學(xué)習(xí)最多、最主要的途徑。
（3）不再犯同樣的錯誤。錯誤并不可怕，可怕的是：1不能及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并采取糾正措施；2不能從失敗或錯誤中學(xué)習(xí)、汲取教訓(xùn)；3不能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享，一個地方犯過的錯誤，其他部門或人員重復(fù)再犯。
（4）總結(jié)規(guī)律，固化流程。當(dāng)做某事時，首先看有沒有相應(yīng)的制度或規(guī)定；如果有，遵照規(guī)定執(zhí)行；如果沒有，就自己想個辦法先做起來；做完之后，快速復(fù)盤，總結(jié)、形成相應(yīng)的制度與規(guī)范。
復(fù)盤的類型
（1）自我反思：使得自己不斷提升和被超越，以達(dá)到個人成長的目標(biāo)。
（2）事件/活動復(fù)盤：單個團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件/活動，力求發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處。
（3）項(xiàng)目/大型事件階段性總結(jié)：多個團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動的項(xiàng)目或大型事件，。
（4）戰(zhàn)略復(fù)盤：整個企業(yè)、一段時間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，以及定期的運(yùn)作評估。
復(fù)盤的方法
聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1 回顧目標(biāo)
復(fù)盤始于對預(yù)期目標(biāo)的回顧，在這一步，主要回答的問題是，當(dāng)初行動的意圖或目標(biāo)是什么？
在本階段，主要存在的問題包括以下幾個：
（1）沒有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就無所謂做得好與壞，也就沒有差異，沒有從中學(xué)習(xí)的意義。
（2）目標(biāo)不清。清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo)，使得判別一項(xiàng)工作是否成功完成很容易，也有助于避免回顧時的困惑。對于目標(biāo)的制定，通常認(rèn)為要符合SMART原則。
（3）目標(biāo)缺乏共識。對任務(wù)的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)理解不一致，就失去了一起評價(jià)業(yè)績和甄別計(jì)劃與結(jié)果之間差異的基礎(chǔ)。
（4）缺乏對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃，那么目標(biāo)就只是愿望。
2 評估結(jié)果
明確了目標(biāo)之后，就要回顧實(shí)際發(fā)生了什么。只有建立在對目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，才能深入探討成敗原因及利弊得失。
在這一步中，要回答的主要問題：
（1）實(shí)際上發(fā)生了什么事？
（2）在什么情況下？
（3）是怎么發(fā)生的？
3 分析原因
事實(shí)確定下來后，就可以開始診斷、分析存在差異的原因了。這一階段的目標(biāo)是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因。這一步要回答的問題包括以下幾個。
（1）實(shí)際狀況與預(yù)期有無差異？
（2）如果有，為什么會發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？
（3）如果沒有，成功的關(guān)鍵因素是什么？
4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
復(fù)盤的核心目的在于從行動中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。因此，確定導(dǎo)致行動成敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案，是整個復(fù)盤過程中最重要的步驟。
這一步要回答的主要問題如下：
（1）我們從過程中學(xué)到了什么新東西？
（2）如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？
（3）接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？
需要注意，在進(jìn)行復(fù)盤時，不要輕易總結(jié)“規(guī)律”。復(fù)盤主要是針對具體事件的討論，其得出的結(jié)論很可能具有局限性。
如何判斷復(fù)盤的結(jié)論是否可靠呢？一般來說，可以通過以下四條原則來評判。
（1）復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？我們所經(jīng)歷的這些事件、分析得到的原因是否具有普遍性？能否適用于大多數(shù)情況？還是僅僅是個例，或有一定偶然性？
（2）復(fù)盤結(jié)論是指向人，還是指向事？
（3）復(fù)盤結(jié)論的得出，是否經(jīng)過3次以上的連續(xù)追問“為什么”，涉及一些根本性的問題，還是僅停留于具體事件/操作層面？
（4）是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果，可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證？
