近日，偶然間發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信發(fā)了幾個(gè)催繳費(fèi)用的短信。一查嚇了一跳，家庭套餐，寬帶捆綁手機(jī)流量，一個(gè)月居然近400塊錢(qián)。

想想不對(duì)啊，以前辦套餐的時(shí)候大概也就200左右。怎么現(xiàn)在幾乎翻了一倍？帶著疑惑，帶上身份證，百忙之中來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。

經(jīng)“善解人意”的小姐姐，一番解釋?zhuān)K于明白，這個(gè)辦了N多年的套餐，前一兩年就因?yàn)槭謾C(jī)流量不夠，偶然間加了流量包，然后一直沒(méi)取消就自動(dòng)延續(xù)至今，想想也是，我這個(gè)付錢(qián)的人也稀里糊涂，賬單來(lái)了，只管繳費(fèi)，也沒(méi)去研究里面明目。

再詳細(xì)打聽(tīng)，有點(diǎn)奔潰，現(xiàn)在電信出的套餐，200塊錢(qián)的新套餐，居然遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋了我現(xiàn)在400塊錢(qián)所換來(lái)的功能，只要我變更套餐，立馬省掉200塊錢(qián)不說(shuō)，還能享受更優(yōu)惠的服務(wù)。于是，立馬把套餐變更了。

回家的路上，我一直在想這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，我相信電信應(yīng)該很清楚像我以前這樣的大批老客戶(hù)，如果不及時(shí)變更套餐，就一直在花冤枉錢(qián)。

難道電信就不能提醒一下老客戶(hù)嗎？這是什么樣的服務(wù)？這是一個(gè)以客戶(hù)為中心的正常的市場(chǎng)企業(yè)嗎？如果以客戶(hù)為中心，現(xiàn)有的技術(shù)能力，大數(shù)據(jù)功能完全能夠判斷什么檔位的套餐，是對(duì)客戶(hù)最適用的。

我們國(guó)家還有很多類(lèi)似于中國(guó)電信的國(guó)企巨頭，壟斷著一個(gè)又一個(gè)的民生行業(yè)。他們?cè)谙硎軌艛嗉t利的同時(shí)，卻并沒(méi)有履行一個(gè)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)應(yīng)該履行的公平交易、客戶(hù)至上的企業(yè)倫理。

可悲，可嘆！