一、運(yùn)營(yíng)要做哪幾個(gè)方面
1、研究你的客戶
你的客戶都集中在什么地方
聚劃算？直通車(chē)？首頁(yè)？第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站？
不同區(qū)域的客戶分別有什么特性
復(fù)購(gòu)率如何？在哪些渠道的客戶質(zhì)量比較高？回購(gòu)率？客單價(jià)？
客戶的偏好
南北方？不同省份不同城市？收件地址背后的不同職業(yè)？客戶的年齡層？
客戶在什么時(shí)候會(huì)更換產(chǎn)品？客戶的延續(xù)性？
2、你的品牌定位
市面上的品牌都是什么？他們地推如何，廣告打得如何，目標(biāo)人群是什么？
你自己的品牌呢？通過(guò)哪些方式來(lái)宣傳品牌，搜索你品牌進(jìn)店的客戶數(shù)量？
你是否有一筆推廣費(fèi)用，是專門(mén)用來(lái)推品牌，而非講究眼前的產(chǎn)出？
3、活動(dòng)
pc端跟無(wú)線端的活動(dòng)，是否清楚？
官方活動(dòng)，與第三方活動(dòng)，是否清楚？安排計(jì)劃如何？
會(huì)員活動(dòng)是否有做，計(jì)劃是什么？
每次活動(dòng)的效果如何？每次活動(dòng)的新客老客是怎么樣？你怎么經(jīng)營(yíng)因活動(dòng)而來(lái)的新客？
4、了解你自己的產(chǎn)品，了解你同行的產(chǎn)品
你們之間的區(qū)別是什么？你的賣(mài)點(diǎn)是什么？你的客戶群體是哪些人？
你的客戶需求是什么？他們會(huì)關(guān)心哪些問(wèn)題？
當(dāng)你知道客戶為什么買(mǎi)你產(chǎn)品，你解決了他們關(guān)心的問(wèn)題，
自然你店鋪的整體轉(zhuǎn)化都會(huì)有所改變
然后你再去考慮推廣和活動(dòng)的問(wèn)題
二、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的投放渠道
如特賣(mài)，掌柜熱賣(mài)，鉆展，定向推廣，試用中心，淘寶天下
1），了解淘寶客推廣
2），檢測(cè)其他站外推廣
3），了解賣(mài)家上了哪些U站活動(dòng)
三、淘寶運(yùn)營(yíng)的方向
淘寶運(yùn)營(yíng)大致分為貨源、團(tuán)隊(duì)，資金，推廣，店鋪裝修、粉絲等
淘寶營(yíng)銷(xiāo)：粉絲營(yíng)銷(xiāo)、淘寶客、直通車(chē)、鉆展、淘寶站內(nèi)活動(dòng)、站外營(yíng)銷(xiāo)
電商銷(xiāo)售：產(chǎn)品--美工--推廣--客服--物流--數(shù)據(jù)收集分析--從頭循環(huán)
方法：打造爆款--申請(qǐng)?zhí)詫毟黝惢顒?dòng)以此為突破口來(lái)拓展，然后異業(yè)聯(lián)合銷(xiāo)售
四、淘寶運(yùn)營(yíng)的策略
1、接手一個(gè)新店鋪的準(zhǔn)備工作？
1）了解自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的庫(kù)存情況，了解同行在賣(mài)什么產(chǎn)品，看看哪一個(gè)賣(mài)的好，評(píng)價(jià)的多，統(tǒng)計(jì)下來(lái)，對(duì)單品有一個(gè)動(dòng)態(tài)性的把握
2）規(guī)劃店鋪的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，了解需要與哪些部門(mén)溝通，配合
3）找出最大的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)突破
4）理順淘寶的所有資源，建立活動(dòng)推廣體系，保證對(duì)資源位的充分利用
5）了解行業(yè)消費(fèi)者的需求點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是什么，哪些因素變化消費(fèi)者會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)
2、清庫(kù)存-=打造爆款7部曲
1）先做預(yù)售，通過(guò)免費(fèi)試用，拍單打造基礎(chǔ)銷(xiāo)量
2）直通車(chē)，鉆展，淘客推廣，引爆銷(xiāo)量
3）聯(lián)系類目小二，報(bào)活動(dòng)，不斷的跟進(jìn)與執(zhí)行
4）做直播，與達(dá)人機(jī)構(gòu)合作，用博文，清單的形式來(lái)打造銷(xiāo)量
5）老客返購(gòu)，微博發(fā)力
6）跨店引流，站外合作的方式來(lái)打爆銷(xiāo)量
7）針對(duì)單品每天盯著發(fā)貨情況和售后情況，而不是等著DSR評(píng)分出來(lái)后才說(shuō)客服不行，倉(cāng)庫(kù)不行
3、淘寶的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏
店鋪全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、月度目標(biāo)分解及預(yù)算、月度銷(xiāo)售計(jì)劃、上新計(jì)劃、新品首發(fā)目標(biāo)分解、私域內(nèi)容鋪設(shè)、雙十一活動(dòng)規(guī)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)分解、推廣預(yù)算表、日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表、個(gè)性化14天補(bǔ)單流程
4、案例分享
0基礎(chǔ)店鋪怎么做
下面先說(shuō)說(shuō)店鋪背景
1、0基礎(chǔ)小白賣(mài)家；
2、0信譽(yù)新店
3、產(chǎn)品數(shù)量10。
效果
第一個(gè)下架周期，流量562，單數(shù)13
方案是：寶貝數(shù)一定不能低于10個(gè)，寶貝數(shù)低于10件，是不記錄動(dòng)銷(xiāo)率的
第二步是上架寶貝要一個(gè)周期（7天內(nèi)）分開(kāi)上架，為什么就不廢話了。然后在新店第二周期第一天上架主推款。
主推款的主圖、詳情頁(yè)、價(jià)格，一定要去比較同行，用心的去做，突出自己的優(yōu)勢(shì)，這一塊做不好，給你流量，你的轉(zhuǎn)化也會(huì)更不上的。
新款細(xì)節(jié)操作:
1、標(biāo)題優(yōu)化
標(biāo)題優(yōu)化，對(duì)于淘寶永遠(yuǎn)是最重要的因素之一，不管是大類目，還是小類目，都是必須要去做的，而且，必須要有數(shù)據(jù)支撐。
選主推詞，一定要搜索指數(shù)大，而寶貝數(shù)小，而且一定要有數(shù)據(jù)，不能光光靠感覺(jué)。
至于怎么去主推，七天螺旋你懂的。不要說(shuō)這個(gè)沒(méi)有效果，是因?yàn)槟悴恢勒嬲木琛?/p>
2、上架之后的第一個(gè)周期操作
A、上架之前一個(gè)跨層級(jí)銷(xiāo)量，這個(gè)也是重中之重，做好了，流量會(huì)有一個(gè)大的提升。
B、主推關(guān)鍵詞，螺旋遞增，轉(zhuǎn)化率保持高于行業(yè)均值，能做的話，你的流量在3-4天之后會(huì)有一個(gè)很可觀的提升。
3、上架之后第二個(gè)周期
這個(gè)就是調(diào)整期了，按照實(shí)際增加的流量，成交關(guān)鍵詞，去調(diào)整主推詞，控制好轉(zhuǎn)化率，那樣你的寶貝就會(huì)很穩(wěn)定的出單了。
5、具體操作手法如下：
A、大量學(xué)習(xí)，尤其跟頂級(jí)同行學(xué)習(xí)。
假設(shè)咱們是做日用品銷(xiāo)售， 首先應(yīng)該研究100個(gè)淘寶頂級(jí)電子產(chǎn)品賣(mài)家的案例。同時(shí)，再分組研究淘寶天貓排名前100名的頂級(jí)大店，全是皇冠或金冠級(jí)。他們?cè)趺闯晒Φ?？分成店鋪設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、價(jià)格、標(biāo)題、客服等專題，詳加研究。
B、編練組成各小組，各小組分別去研究專題。
比如說(shuō)，有個(gè)小組專門(mén)研究阿芙精油的客服（淘寶頂級(jí)客戶代表，任何話題他們都可以陪客戶熱聊），跟他們?nèi)チ奶?，聊完天再做總結(jié)。聊完15天，提煉客服最優(yōu)秀回答問(wèn)題的方法和絕招！該小組專門(mén)干這個(gè)。很快，他們將成長(zhǎng)為淘寶頂級(jí)客服水平，因?yàn)樗麄兪紫雀敿?jí)同行學(xué)習(xí)；其次有總結(jié)和提煉；再次已經(jīng)有過(guò)實(shí)踐。三招齊下，快速成長(zhǎng)容易實(shí)現(xiàn)。
再比如，有個(gè)小組專門(mén)跟天貓前100名大店（不同行業(yè)）去學(xué)照片拍攝。從構(gòu)圖到拍攝角度，基于2000張頂級(jí)產(chǎn)品照片的研究，什么門(mén)道都能看出個(gè)究竟（反復(fù)總結(jié)和提煉）。此外，還要百度搜國(guó)外同類產(chǎn)品照片，主要是看國(guó)外頂級(jí)創(chuàng)意，再模仿借鑒。很快，咱們拿到新品，會(huì)知道照片怎么拍才受客戶喜歡，怎么拍攝才能瞬間打動(dòng)消費(fèi)者！不要閉門(mén)造車(chē)，而要快速跟頂級(jí)高手學(xué)習(xí)。
專門(mén)研究版面設(shè)計(jì)的小組，將3000個(gè)優(yōu)秀版面設(shè)計(jì)全部截屏下來(lái)，供設(shè)計(jì)組去參考……
C、技術(shù)組非常關(guān)鍵，專門(mén)研究淘寶標(biāo)題優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置，以及如何增加流量、提高轉(zhuǎn)化率、開(kāi)直通車(chē)、做鉆展、天天特價(jià)的小組。
該小組專門(mén)學(xué)淘寶各類技術(shù)，需要大量聽(tīng)免費(fèi)課或看大量文章，比如去跟淘寶大學(xué)和淘寶論壇學(xué)習(xí)。
D、還有一個(gè)組要看至少500篇淘寶故事。
從500篇故事里提煉做淘寶的經(jīng)驗(yàn)和訣竅（不限行業(yè)看500篇文章）。他們將專門(mén)研究成功與失敗的文章（尤其重點(diǎn)研究經(jīng)營(yíng)失敗的文章）研究完再寫(xiě)總結(jié)，提煉精華，大家再集體討論。淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度上都有故事。
E、淘寶推廣組專門(mén)研究站站外推廣事宜。
建議跟頂級(jí)淘寶客學(xué)習(xí)。這里我們分享一個(gè)小技巧。淘寶高手都會(huì)關(guān)注同行推廣手法和動(dòng)態(tài)，他們會(huì)抓取幾個(gè)淘寶客賬號(hào)（QQ或微博馬甲），然后跟蹤這批馬甲，看他們都在哪些地方留過(guò)言、發(fā)表過(guò)評(píng)論，以及寫(xiě)的是什么。跟蹤頂級(jí)高手的馬甲，會(huì)幫助你快速成長(zhǎng)，完后你再他們下面去留言等；
站外推廣還要再分小項(xiàng)目，分別去做研究，微信怎么做？ 微博怎么做？QQ空間怎么做? 論壇怎么做？百度怎么做？各個(gè)陣地要分別去研究。
F、公關(guān)組。
該小組其他事都不干，只是專門(mén)去認(rèn)識(shí)論壇版主、論壇那些淘寶牛人，搞定人情再請(qǐng)教他們，這點(diǎn)非常重要！有牛人為咱們帶路，少走300天彎路！
G、售后組。
淘寶售后包括很多項(xiàng)目，比如為客戶贈(zèng)送小禮品，要有專門(mén)小組去研究。
舉例：甲買(mǎi)煙，煙29元，但他沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“順帶送盒火柴吧。”店員沒(méi)給。
乙買(mǎi)煙，煙29元，他也沒(méi)火柴，跟店員說(shuō)：“香煙便宜一毛吧?！蓖旰?，他用這一毛錢(qián)買(mǎi)了火柴。
其實(shí)，這是哲學(xué)上的心理邊際效應(yīng)。店主拒絕甲的要求，是因?yàn)樵谙銦熒腺嵉藉X(qián)，但火柴沒(méi)賺，賺錢(qián)感覺(jué)指數(shù)為1，所以甲索要無(wú)果。店主同意乙的要求，是因?yàn)橄銦熀突鸩穸假嵉藉X(qián)，賺錢(qián)指數(shù)為2，所以乙如愿以償。同樣，顧客很喜歡買(mǎi)一送一，他們認(rèn)為贈(zèng)送東西，肯定有賺，這是心理邊際效應(yīng)在作怪，并在淘寶運(yùn)營(yíng)非常廣泛。
6、如何贈(zèng)送客戶小禮品，自己利益最大化？
案例簡(jiǎn)單，分享如下：
A、送外國(guó)貨幣，從淘寶進(jìn)貨。
我們送錢(qián)為的是圖個(gè)好口彩，因?yàn)?00萬(wàn)淘寶賣(mài)家只有極個(gè)別有送錢(qián)舉措，稀缺決定了咱們與眾不同！而且我們是送錢(qián) + 一封感謝信，二者配合使用，比競(jìng)品更進(jìn)一步！大家一定喜歡，一定記得住，實(shí)踐證明也非常好。
B、手寫(xiě)信。
我們研究過(guò)很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)賣(mài)家開(kāi)店曾送3000封手寫(xiě)信，我們認(rèn)為這招很棒，馬上學(xué)習(xí)借鑒過(guò)來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面沒(méi)有再送手寫(xiě)信，為什么沒(méi)了？ 因?yàn)槭謱?xiě)不能規(guī)模復(fù)制。我們的解決方案是找到書(shū)法班！300字文案給老師，老師再布置給同學(xué)去練字，一人寫(xiě)幾篇而已。學(xué)員寫(xiě)誰(shuí)的文案不是寫(xiě)？我們用該方法，5毛錢(qián)一封信，可批發(fā)式獲得。實(shí)踐證明，手寫(xiě)信感動(dòng)很多客戶。
我們所找禮品要么出奇，要么實(shí)用性，要么給人留印象，這就是策劃的力量。你沒(méi)有學(xué)，所有你不懂。
7、利用單點(diǎn)爆破法做事
所有賣(mài)家都是有意無(wú)意在采用單點(diǎn)爆破法，他們都在全力打造一個(gè)爆款，這是淘寶生存法則。咱們也要打造一款爆款，性價(jià)比最好，客戶最喜歡的，利用爆款把全部客戶引來(lái)。?
