01

我在這家公司已經(jīng)第六年了，可以說極具資格的公司“老人”了，積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧。前面有過兩次帶新人的機(jī)會(huì)，不過嫌帶新人麻煩，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)也比較繁忙，最后都交給別的同事。眼看著曾經(jīng)的小菜鳥獨(dú)當(dāng)一面，為同事排憂解難，而自己仍“獨(dú)來獨(dú)往”，不禁萌生帶新人的想法。機(jī)會(huì)也剛剛好，新入職的大學(xué)生剛完成了崗前培訓(xùn)，我也積極報(bào)名導(dǎo)師，求得一名“學(xué)生”。

曾經(jīng)能把業(yè)務(wù)精髓聊出花兒、編成段子逗樂子的我，沒成想還不到一星期就已經(jīng)灰頭土臉，教業(yè)務(wù)和做業(yè)務(wù)真的就是兩碼事兒。為此我特地搜尋如何帶新人的資料，準(zhǔn)備補(bǔ)習(xí)補(bǔ)習(xí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

02

“有問題，查得到”。得到APP已經(jīng)成為我尋找問題答案的第一平臺(tái)，在得到搜索的眾多相關(guān)的資料中，湯君健老師的一篇《如何有效培訓(xùn)下屬》內(nèi)容對(duì)我頗有啟發(fā)，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

文中給出培訓(xùn)下屬的四句四字口訣：

“我說你聽”；

“你說我聽”；

“我做你看”；

“你做我看”。

03

第一個(gè)步驟，“我說你聽”。主要以口述為主，又分為三個(gè)步驟：是什么，為什么，怎么做。

是什么，工作的具體內(nèi)容，在這項(xiàng)工作中你機(jī)體需要做些什么？

為什么，這項(xiàng)工作的作用，對(duì)公司的意義是什么，對(duì)個(gè)人的意義又是什么？

怎么做，這一步就是具體的實(shí)操步驟，拆解具體工作，建立工作流程，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，交代注意事項(xiàng)。

步驟很清晰，過程也看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中，作為一個(gè)“過來人”未必能夠交代清楚每一點(diǎn)。因?yàn)閺倪@個(gè)角度，流程中的每個(gè)步驟在我們看來都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但從新人的視角來看，未必是這樣的，所以也就未必聽懂了全部。

這里我舉一個(gè)具有代表性的例子，讓新人小A打電話向未按時(shí)交貨的供應(yīng)商催貨，我當(dāng)時(shí)的交代是“小A，你給未按時(shí)到貨的供應(yīng)商打電話催住一下”，然后我就轉(zhuǎn)身走了。

小A新入職，第一次接到這樣的溝通任務(wù)，一籌莫展?？次医淮脑频L(fēng)輕，又不好意思問，怕被說太笨，不主動(dòng)思考。磨蹭良久，硬著頭皮給供應(yīng)商打了電話，因?yàn)闆]有事前做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，了解信息，溝通無果。小A感到很挫敗。

根據(jù)上述的三個(gè)步驟，來分析一下本案例。首先要交代的是“是什么”，案例中我的交代是符合要求的，交代了具體要做的內(nèi)容，是打電話給供應(yīng)商催貨。

由于我轉(zhuǎn)身走了，第二和第三個(gè)步驟沒有完成，所以也就造成了小A不知道如何去打電話溝通，所以沒有結(jié)果。根據(jù)口訣，第二步是“為什么”。“小A，這幾批貨需要在最后期限前到貨，不然就會(huì)耽誤后續(xù)工作，影響項(xiàng)目進(jìn)度”。我可以這樣表述，體現(xiàn)了這件事對(duì)于項(xiàng)目的重要性，引起小A的重視。

第三步，是要告訴“怎么做”。我可以先給小A示范一遍，先了解合同的違約條款，付款情況是預(yù)付還是后附，每家供應(yīng)商具體供應(yīng)什么貨品，以及提醒他電話溝通中的注意事項(xiàng)。然后，讓他打電話與對(duì)方進(jìn)行溝通。

04

第二個(gè)步驟，是“你說我聽”。這個(gè)步驟的有兩方面的作用。

• 一方面是確認(rèn)新人對(duì)你講授的步驟、任務(wù)理解沒有偏差。
• 另一方面是從新人的“說”，來了解哪一方面還沒有理解到位，做進(jìn)一步的解釋。

在我自己的職場(chǎng)生涯中，常常聽到嚴(yán)肅的“老師”這樣對(duì)下屬這樣說，“你給我重復(fù)一遍”。在我看來就顯得很是生硬，是沒有必要的，畢竟不是學(xué)校里的老師與學(xué)生，所以我們還是要采取另外的方式來表達(dá)。比如：剛剛我給你講的以為是流程，你整理一下，然后講給我聽，我看看有什么不對(duì)的地方。

在對(duì)方講述的過程中，你就可以收到第一次的反饋，做糾偏和進(jìn)一步的補(bǔ)充。

看似簡(jiǎn)單的一部，其實(shí)特別重要。工作中經(jīng)常遇到一項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤，上游說我交代過了或我提醒過他了，下游說我不知道他說的需要做成這樣，我不知道這個(gè)事情這么重要......說過了和說到了，做過了和做到了完全是兩個(gè)概念的東西。我們想要的結(jié)果是說到了、做到了，但經(jīng)常得到的結(jié)果是說過了、做過了。所以也有“重要的事情說三遍”的流行語，重點(diǎn)是要正確的理解。

05

第三個(gè)步驟，“我做你看”。就是親自操作，示范給新人看。

需要注意的是，示范的重點(diǎn)是保證新人看得清楚、學(xué)得到，所以你應(yīng)該遵守嚴(yán)格的步驟和流程，讓新人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這一步追求的是可復(fù)制的工作方法，而不是你覺得怎么方便就怎么來。

比如一個(gè)填報(bào)業(yè)務(wù)的填報(bào)流程，你需要當(dāng)著新人的面親自演示如何一步步將業(yè)務(wù)單填寫完成。模仿要比口述指導(dǎo)更快上手，也學(xué)得更快。但在這個(gè)過程中，你自己也需要注意自己不要“表現(xiàn)欲”太強(qiáng)。你駕輕就熟的業(yè)務(wù)，可能掌握了很多技巧、妙招，但是，這個(gè)時(shí)候不要“炫技”，老老實(shí)實(shí)的按照業(yè)務(wù)規(guī)定的來，先走完一遍。等他熟練了再教給他也不遲。同時(shí)，也不要做一步就解釋一步的作用和注意事項(xiàng)，不然等你說完了，前面的也都忘得差不多了。

06

第四個(gè)步驟，“你做我看”。新人很難一次就“看會(huì)”一件事情，所以還需要有“你做我看”這一步，同“你說我聽”意義相同。

讓新人上手去做，你在旁邊觀察，之后進(jìn)行反饋。

在這個(gè)過程中也要注意不要讓自己陷入兩種狀態(tài)：

• 一種是“控制欲”太強(qiáng)，在新人進(jìn)行操作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)稍有偏差，總是忍不住打斷他們。不要去打斷他們，你要做的是將問題記錄下來，事后在進(jìn)行糾正、建議。你需要新人自己將問題暴露出來，而不是在你的“幫助下”順利埋雷。
• 另一種是“心太軟”。比如正常的工作流程有五個(gè)步驟，新人跳過了一個(gè)步驟，結(jié)果也好像沒有出現(xiàn)問題，所以也達(dá)到了正確的結(jié)果。但正確的做法你一定要指出來，讓他重新按照正確的步驟再做一遍。既定的步驟即使當(dāng)時(shí)沒出現(xiàn)問題，也會(huì)存在隱患的，在事后要將這些給新人說明白。

觀察完之后，你需要開始對(duì)他的完成情況，進(jìn)行反饋。主要從三個(gè)方面進(jìn)行：做得好的方面、需要改正的方面和可以提升的方面。

進(jìn)行反饋的時(shí)候，需要讓新人自己先說，你再點(diǎn)評(píng)。這樣做有三個(gè)好處：

• 你不一定清楚新人具體的想法是什么，不要先入為主的去看待新人的錯(cuò)誤，先了解到她們想法，才能更好的去指導(dǎo)。
• 他可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤，記起了正確的流程步驟。
• 對(duì)于別人的點(diǎn)評(píng)和意見，人都有本能的抵觸情緒。你先說，新人容易產(chǎn)生抵觸情緒，你的話未必能全聽進(jìn)去。

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好了，這就是我的實(shí)踐與總結(jié)。效果確實(shí)比我原來的“自以為是”強(qiáng)得多，如果你也有新人要帶，可以試試，歡迎交流。