整個11月，都在為一個醫(yī)療類客戶提供傳播服務。其中最重要的是給他家的年度論壇和新品發(fā)布制定傳播方案和負責落地執(zhí)行。
前期工作和活動當天都很完美的完成，卻不想在最簡單的后續(xù)傳播上，被虐慘了。
因為傳播渠道和搜索引擎對醫(yī)療類內(nèi)容的嚴管，導致很多傳播內(nèi)容和傳播工作無法按照當初的預想落地，按以往經(jīng)驗一周內(nèi)可以完成的傳播工作狀況頻出，延長到了半個月。
已經(jīng)刊出的內(nèi)容被“下架”，應允的傳播內(nèi)容被部分修改，約定的播出時間幾番調(diào)整，各種此前沒有打下預防針的狀況不斷的從供應商那里獲知，使得我們每每被動應對客戶的質詢。
每天早上8點，中午12點，下午5點，晚上9點都會收到客戶的定時微信，詢問進展和補救措施。團隊成員不禁感慨和吐槽，“叫醒我的是客戶‘貼心’的微信問候”，”每天起來的‘動力’又多了一份“，”老板是很閑嗎，天天自己親自上陣檢查鏈接是否有效嗎？“
。。。。。。
隨著傳播工作遲遲沒有完成，客戶的微信越來越多，而處在客戶和供應商之間的我們，除了捉急上火以外，一邊給供應商施壓，一邊給客戶解釋一邊通過各種補救措施完成要求。
說不委屈很難，但是也無法推脫。指摘供應商沒有順利完成，毫無意義，除了互相商定補救措施通力合作外，沒有其他辦法；而對客戶，更是只能每天謹慎認真的對待，深怕再出個錯誤讓客戶誤會我們的辦事不力。
但是，往往一開始的不硬氣可能會使后面的溝通處于被動和弱勢。
前兩天，所有傳播工作都已經(jīng)完成，并且匯總的鏈接也已經(jīng)交付客戶對接人。
昨晚通宵加班正在補眠的時候，被客戶微信連環(huán)@醒了，一上來就質問前兩天發(fā)過去的連接，說為何發(fā)出來的內(nèi)容做了修改，睡眼朦朧也能感受到手機屏幕那端客戶的不滿，鑒于這件事已經(jīng)拖延太久，客戶的不滿情緒可能已經(jīng)要滿溢而出，跟同事電話商議后才回復的。
剛回復完客戶老板的疑問，跟我們直接對接的員工直接就在大群里跳出來，連連發(fā)問，還把幾條點開沒顯示內(nèi)容的截圖甩出來，直接問為何這些都是無效鏈接。
真是頭疼不已，之前花了很多時間一條一條驗證過的連接，謹小慎微深怕又出錯。沮喪的同時也多有懷疑是不是客戶自己瀏覽器或者突發(fā)點網(wǎng)絡問題，于是只好自己一條一條驗證客戶甩出來的鏈接。
復制連接，點擊打開，跳出來的赫然都是客戶的稿件和內(nèi)容。心里真是累極，可也得淡然無緒的在微信群里回復，并且一一截圖告知對方?jīng)]問題。
剛回復完這個問題，對方接著甩出n個問題，請保證提供過來的每條鏈接都實時有效，請不要通過解釋解決問題，請給出補救措施和彌補方案。。。。。不斷的把這幾天已經(jīng)溝通過，達成共識的問題再次甩出來。
我們團隊實在已經(jīng)說招架無力，只好內(nèi)部商定先冷靜下，不進行回復。
誰知，我們停下來了，客戶方老板卻生出了質疑。直接判刑我們在利用他們的不專業(yè)實行欺騙，如此這般沒辦法合作等等。
團隊整體啞然，對此還能多說什么。為了顯示誠意后續(xù)可能的合作，除了合同內(nèi)的執(zhí)行量，團隊還利用積累的資源多安排了幾家媒體發(fā)布，因為沒能在一周內(nèi)完成傳播執(zhí)行，團隊與供應商協(xié)商額外多發(fā)了幾十家網(wǎng)站，此外，在活動現(xiàn)場還額外邀約了安排了多次的媒體采訪和后續(xù)的媒體溝通，所有這些客戶看不到的努力都被這般抹滅。
跟同事依然不想再做回應，再多的回應都顯得敷衍，于是大家果斷投入另外的項目中。
團隊老大坐不住了，直接在微信群里表態(tài)：如果對不可抗力的原因無法接受，只能承認我們能力不足，按照合約扣除相應費用即可。值得點贊的說，老大直接回應客戶老板對我們道德的質疑：如果雙方無法在專業(yè)度達成共識，但也不需要從道德層面一棒打死之前的努力，互相尊重說基本道德，妄言欺騙，實在對不起同事的努力和公司聲譽。
心里真的是為老大點贊，想著群里的氛圍已經(jīng)不太友好，并且雙方老大已經(jīng)隱隱有開撕的苗頭，應該會大家暫緩一下，冷靜冷靜吧。
可是，客戶老板直接甩出一句：之前的承諾不實一句“能力不足”就可以解釋過去的！
嗯，感覺群里的火苗頓時肆意噴發(fā)。
另外的合作方見此不妙，跳出來讓大家冷靜下，等中間牽線公司的老大下了飛機，再行溝通解決。終于，客戶老大賣了個面子，質問暫停。
對此，我只能說，這個案子是我工作這幾年，遇到的最咄咄逼人的客戶，不過我相信，未來肯定會有更挑剔和難搞的客戶；也或許，我未來也會變成別人眼中這樣的客戶，對此心里生下?lián)鷳n。
記錄下來，只是想要告誡自己，咄咄逼人的樣子，往往會用力過猛。在這個太過紛亂的世間，心力要用在關鍵地方。此外，希望自己不管以后遇到什么工作，生活，情感上的問題，都可以不要咄咄逼人，冷靜淡然通融，適度用力求得幾分安好即可。
