后臺(tái)產(chǎn)品，顧名思義就是不直接面向用戶的產(chǎn)品。我總結(jié)了一款后臺(tái)的產(chǎn)品可以從以下兩個(gè)個(gè)方面去衡量：

第一、滿足的需求更多的是業(yè)務(wù)需求而不是個(gè)人的訴求。

第二、產(chǎn)品使用的目的性極強(qiáng)。后臺(tái)產(chǎn)品在使用的時(shí)候一般都帶有極強(qiáng)的目的性，或需要完成業(yè)務(wù)方面的操作，或需要完成某些流程的審批，總之在使用的時(shí)候一般不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人情感方面的原因去使用。

根據(jù)上面這兩點(diǎn)，同樣是在點(diǎn)餐，你去餐廳服務(wù)員用手中的手機(jī)給你點(diǎn)餐的系統(tǒng)就是一款后臺(tái)產(chǎn)品，而你自己點(diǎn)外賣或者掃碼自助點(diǎn)餐就不是。我之前做的一款PDA系統(tǒng)，里面有個(gè)流程與淘寶購(gòu)物流程十分相似，但它由于是為了輔助業(yè)務(wù)而開發(fā)的所以也是一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品?；谶@兩點(diǎn)，我在我做過(guò)的產(chǎn)品中歸納了一些幾種不同的后臺(tái)產(chǎn)品形態(tài)，并且給它們分了類。

工具類

去年的時(shí)候，我做過(guò)兩款我們平臺(tái)內(nèi)部的應(yīng)用，一個(gè)是平臺(tái)的品控系統(tǒng)，另外一個(gè)是稱重系統(tǒng)。同時(shí)最近在做ERP項(xiàng)目的時(shí)候做了PDA端的部分。如果按分類來(lái)說(shuō)的話，我將這幾個(gè)系統(tǒng)稱之為工具類系統(tǒng)。類似的還有出去吃飯的時(shí)候店員在用的點(diǎn)餐系統(tǒng)，我們?cè)谑湛爝f的時(shí)候快遞小哥手里拿的PDA里面的系統(tǒng)。

我總結(jié)了工具類產(chǎn)品的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.使用端一般為移動(dòng)端。

由于工具類產(chǎn)品的特殊性，所需要的便捷性特別重要，往往需要在不同的場(chǎng)景下使用，使用工具類后臺(tái)產(chǎn)品一般都為移動(dòng)端產(chǎn)品。比如PDA,PAD,手機(jī)APP等。所以一般在設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的操作端進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.操作性特別強(qiáng)。

相對(duì)于其他的后臺(tái)產(chǎn)品，工具類產(chǎn)品的操作性特別強(qiáng)。具體來(lái)說(shuō)工具類產(chǎn)品應(yīng)該是為了滿足某些操作流程，規(guī)范化，智能化，集約化所開發(fā)的產(chǎn)品。所以這個(gè)時(shí)候，使用工具類后臺(tái)產(chǎn)品的操作就至關(guān)重要，同時(shí)也是其唯一的目的。

在設(shè)計(jì)工具類產(chǎn)品的時(shí)候，需要考慮以下幾個(gè)方面：

①操作的步驟，輸入按鈕等交互需要多加考量。由于工具類的產(chǎn)品核心功能是操作，如何能在該場(chǎng)景下簡(jiǎn)單便捷的達(dá)到操作目的，是需要設(shè)計(jì)者去思考的。

②工具類產(chǎn)品很多時(shí)候使用的場(chǎng)景是移動(dòng)的，而不是和其他后臺(tái)產(chǎn)品一樣在電腦上操作的。所以這個(gè)時(shí)候就需要考慮到工具類產(chǎn)品的使用場(chǎng)景問(wèn)題。比如在一個(gè)大一些的市場(chǎng)里面使用PDA時(shí)信號(hào)可能不太好，那么弱網(wǎng)環(huán)境下的體驗(yàn)應(yīng)該如何，圖片是否加載，操作步驟是否要簡(jiǎn)化；再如一個(gè)飯店的點(diǎn)菜寶，使用者在飯店這樣嘈雜的地方提示音的音量是不是應(yīng)該大些。

3.相對(duì)于其他后臺(tái)產(chǎn)品權(quán)限較低，整體比較簡(jiǎn)單，功能較單一。

我們一般在提到后臺(tái)在產(chǎn)品的時(shí)候，第一印象可能就是復(fù)雜與繁瑣。但是由于工具類產(chǎn)品的操作人員一般為實(shí)際的業(yè)務(wù)操作人員，所以其權(quán)限一般來(lái)說(shuō)會(huì)比較低。同時(shí)也因?yàn)樗赡苤皇菫榱藵M足某些需求而要做的一套工具。所以由于以上幾個(gè)原因工具類產(chǎn)品會(huì)比一般后臺(tái)產(chǎn)品簡(jiǎn)單，功能也會(huì)較為單一。

記錄類

記錄類產(chǎn)品指的是在業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作的時(shí)候，為了以后操作的可溯性，以及工作后期的查漏補(bǔ)缺，當(dāng)前所需內(nèi)容的一些記錄等所開發(fā)的產(chǎn)品。比如在我最近做的ERP系統(tǒng)里面，商品的到貨以及入庫(kù)都需要進(jìn)行記錄，同時(shí)新采購(gòu)的商品需要進(jìn)行錄入，而這些都屬于記錄類的產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)記錄類的產(chǎn)品不會(huì)單獨(dú)存在，而是作為某一套大的系統(tǒng)中的一小部分。

我總結(jié)了記錄類產(chǎn)品的幾個(gè)特點(diǎn)：

1.在規(guī)劃字段的時(shí)候，記錄類產(chǎn)品應(yīng)該加上標(biāo)識(shí)字段。

由于記錄類產(chǎn)品很大程度上會(huì)作為今后某些工作的參考記錄，其數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)性，與其他數(shù)據(jù)的整合的可能性較高，業(yè)務(wù)人員的審查更改幾率也交大，有時(shí)也會(huì)有存檔的需要。所以一般記錄類的產(chǎn)品都需要加上一個(gè)標(biāo)識(shí)字段，通過(guò)設(shè)置好規(guī)則的編碼方式給其確定唯一ID。

2.產(chǎn)生新記錄數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該思考全面。

在設(shè)計(jì)記錄類產(chǎn)品的時(shí)候，每一條數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式都是需要仔細(xì)思考的。因?yàn)槠鋵?shí)你整個(gè)頁(yè)面就是每一條新紀(jì)錄的疊加生成的，所以一定要在源頭把控好。

一般來(lái)說(shuō)如果是通過(guò)外界業(yè)務(wù)的原因直接推進(jìn)到系統(tǒng)做記錄的話，是可以通過(guò)在頁(yè)面增加新增按鈕來(lái)進(jìn)行新增的，此時(shí)應(yīng)該用彈窗還是新頁(yè)面的方式，某些字段是填寫還是選擇等都需要去思考。如果是在系統(tǒng)內(nèi)部由于一些業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)直接生成的記錄，那么從另一個(gè)頁(yè)面帶過(guò)來(lái)哪些字段，去掉哪些字段，同時(shí)需要補(bǔ)錄什么信息就是比較重要的點(diǎn)。

另外，在產(chǎn)生數(shù)據(jù)后這條數(shù)據(jù)是直接疊加到列表最上面還是有狀態(tài)有位置。新增數(shù)據(jù)后有沒(méi)有審核的流程，審核需要幾步，審核過(guò)程中數(shù)據(jù)是否展示出來(lái)，展示在什么位置都有許多可以細(xì)化的點(diǎn)。

3.做篩選與搜索要精簡(jiǎn)準(zhǔn)確。

做記錄類產(chǎn)品，為了更加精準(zhǔn)的定位到所需要的數(shù)據(jù)，一般都會(huì)做篩選與搜索。從條件上來(lái)說(shuō)，頁(yè)面里面所有的字段都可以作為篩選與搜索的條件，但是我們?cè)谧龅臅r(shí)候，不能僅憑個(gè)人習(xí)慣來(lái)做定奪。要多和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，找出他們?cè)诓僮鞔祟愋畔⒆蠲舾械淖侄问鞘裁矗詈帽鎰e的字段是什么，差異性最大的字段是什么，然后來(lái)做刪選與搜索條件。篩選與搜索做的特別精簡(jiǎn)但是所能達(dá)到的目的卻十分準(zhǔn)確才是一個(gè)好的篩選搜索。

4.邊界條件，輸入字段，操作等限制條件要做到位。

由于記錄類產(chǎn)品的特殊性，需要操作人員輸入大量的數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候如果不慎操作失誤但是卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，耽誤業(yè)務(wù)。所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要考慮到這些限制條件。比如該字段的邊界值為多大多小，字段允許輸入的合法字符是什么，一共需要輸入幾位等等這些可以通過(guò)正則表達(dá)式等技術(shù)手段減少錯(cuò)誤的限制要做到位。同時(shí)，不同條件下的該條記錄可能操作也不一樣。這個(gè)也需要考慮到。這一點(diǎn)也適用于下文要說(shuō)到的配置類產(chǎn)品。

5.排序，操作交互等其他小的功能點(diǎn)要考慮全面。

記錄類產(chǎn)品每一條數(shù)據(jù)的字段類型都是相同的，所以有時(shí)候會(huì)涉及到排序功能。那產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮到數(shù)據(jù)的正常記錄方式是如何的，時(shí)間正序還是時(shí)間倒序，哪些字段允許排序，排序的方式是什么。操作的交互需要思考設(shè)計(jì)，這個(gè)操作是在列表頁(yè)面就讓其操作還是需要點(diǎn)進(jìn)詳情頁(yè)必須看完詳情后才可以操作。以及要不要做批量操作的功能等等其他一些這樣小的功能點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理也要根據(jù)業(yè)務(wù)考慮全面。

配置類

配置類產(chǎn)品可以說(shuō)是后臺(tái)產(chǎn)品中較為常見的一種，同時(shí)也是涵蓋內(nèi)容較廣的一種。內(nèi)容管理配置，活動(dòng)配置，人員管理配置等等都叫做配置類產(chǎn)品。關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)不同角色的權(quán)限配置，以及其他頁(yè)面下拉框的選項(xiàng)配置等等。所以作為一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，配置類的項(xiàng)目應(yīng)該是必不可少的。

常見的單獨(dú)配置類產(chǎn)品比如CMS，這個(gè)應(yīng)當(dāng)就完全屬于配置類產(chǎn)品了。那我在平時(shí)的工作中也總結(jié)了幾個(gè)關(guān)于配置類產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1.一般有配置項(xiàng)，所以不會(huì)是單獨(dú)存在的。

配置類的的產(chǎn)品一般都是為了達(dá)成系統(tǒng)中其他的一些功能點(diǎn)，或者配置另外一些網(wǎng)站等之類的東西所開發(fā)的模塊，一般不會(huì)單獨(dú)存在。所以在做配置類產(chǎn)品的時(shí)候，我們做的時(shí)候不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將自己目前所做的東西做完就好了。一定要聯(lián)動(dòng)著看配置類產(chǎn)品以及它所配置的系統(tǒng)所更改東西的變化，大局觀更重，所要考慮的東西也更多。

2.思考的廣度不能停留在表面。

在做配置類產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)應(yīng)的配置項(xiàng)可能不是特別復(fù)雜，但是產(chǎn)品經(jīng)理在做的時(shí)候卻要慎重思考。比如在做CMS配置商城搶購(gòu)的時(shí)候，前端需要所操作的頁(yè)面可能會(huì)比較簡(jiǎn)單，用戶所要接收到的信息也不會(huì)特別復(fù)雜，但是在進(jìn)行后臺(tái)配置的時(shí)候，卻要將所有的信息都考慮到。即便用戶只有1%的操作幾率，那也要配置到這1%時(shí)候的操作結(jié)果。再如做角色劃分的時(shí)候，有些角色可能暫時(shí)用不到，但是為了整個(gè)系統(tǒng)未來(lái)的迭代等考慮要將其做進(jìn)去。

3.角色處理時(shí)數(shù)據(jù)要做整理，流程要走通。

如果我們?cè)谧鲆惶滋貏e復(fù)雜的系統(tǒng)的時(shí)候，配置項(xiàng)往往都會(huì)決定著你的系統(tǒng)是否易用，因?yàn)榭赡懿煌慕巧吹降臅?huì)是不同的操作內(nèi)容。而這些操作內(nèi)容對(duì)于該角色來(lái)說(shuō)都會(huì)是一個(gè)有機(jī)的整體，要讓他們覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)不突兀，所有的流程都要流暢，不覺(jué)得哪里少點(diǎn)什么，怪怪的。所以我們?cè)谶M(jìn)行配置設(shè)置的時(shí)候，不能簡(jiǎn)單的做字段的增刪，功能的顯示隱藏，要將系統(tǒng)的易用性放在重要的位置考慮。要在隱藏字段與操作的同時(shí)將與之關(guān)聯(lián)的內(nèi)容都進(jìn)行配置。這樣才可以讓不同的角色使用時(shí)都會(huì)覺(jué)得自己用的是一套完整的系統(tǒng)。

關(guān)系類

關(guān)系類產(chǎn)品可以說(shuō)和上面的幾種產(chǎn)品的分類定位不一樣。無(wú)論是配置類還是記錄類，都是通過(guò)其操作方式來(lái)劃分的。而關(guān)系類是通過(guò)功能來(lái)劃分的。只是因?yàn)樽约鹤罱谧鲫P(guān)系類產(chǎn)品，所以拿出來(lái)單獨(dú)說(shuō)一下。

市面上目前比較典型的關(guān)系類產(chǎn)品就是CRM了，許多公司通過(guò)自己的CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。我們最近在做一個(gè)關(guān)于合作伙伴的管理系統(tǒng)，所涉及到的關(guān)系主要是商場(chǎng)與商場(chǎng)入駐店鋪之間的關(guān)系管理，設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)系管理產(chǎn)品的時(shí)候，思路是什么樣的呢？

我覺(jué)得，既然是關(guān)系管理系統(tǒng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理第一步要做的就是理清他們的關(guān)系，雖然可能一開始的關(guān)系會(huì)特別的復(fù)雜，而且難度更大的是可能有時(shí)候不止是兩者的關(guān)系，會(huì)有三種甚至多種角色的交叉關(guān)系，這個(gè)時(shí)候，開頭的工作一定會(huì)很艱難。

一般在做的時(shí)候，第一步要將這角色之間發(fā)生的所有交流都整理出來(lái)，在何種情境下這兩方會(huì)發(fā)生交流，然后在系統(tǒng)中會(huì)有哪些交流。這一步異常重要也十分復(fù)雜，需要產(chǎn)品經(jīng)理極具耐心和細(xì)心。

其次，在將關(guān)系整理完畢后，需要整理出一條主線，即為什么這兩者可以發(fā)生關(guān)系？之間怎么傳遞的？傳遞的過(guò)程中會(huì)帶來(lái)哪些信息？需要進(jìn)行什么樣的操作？比如一個(gè)電商的客戶管理系統(tǒng)，其主線就是客戶購(gòu)買商品，所以這個(gè)就是它的主線。在數(shù)據(jù)內(nèi)容方面，客戶購(gòu)買完商品之后，我就有了客戶的購(gòu)買數(shù)據(jù)，可以整理出客戶的RFM數(shù)據(jù)模型，可以為每個(gè)用戶進(jìn)行畫像。在營(yíng)銷方面，我可以根據(jù)客戶的購(gòu)買的狀態(tài)及記錄進(jìn)行相應(yīng)的操作?？梢酝ㄟ^(guò)其客單價(jià)復(fù)購(gòu)率等為客戶進(jìn)行VIP的評(píng)級(jí)，不同優(yōu)惠的制定等等。通過(guò)這條主線進(jìn)行發(fā)散，將整套系統(tǒng)的架子先搭起來(lái)。然后再填充上無(wú)法通過(guò)此流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，比如客戶信息的錄入等等。

然后，再根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性調(diào)整位置，填充具體內(nèi)容。

最后，將整體流程跑一邊，看一下有沒(méi)有遺忘的流程，再和需求方業(yè)務(wù)方對(duì)接。

內(nèi)部應(yīng)用，外部應(yīng)用

內(nèi)部應(yīng)用與外部應(yīng)用說(shuō)的主要是我們提供的服務(wù)對(duì)象。內(nèi)部就指的是公司內(nèi)部用的，而外部可能就會(huì)作為一個(gè)B端產(chǎn)品面向市場(chǎng)或者合作伙伴。

在做我們網(wǎng)站首頁(yè)的CMS時(shí)，第二部分的廣告條數(shù)量一開始是打算限制的，后臺(tái)對(duì)接的時(shí)候負(fù)責(zé)CMS的運(yùn)營(yíng)說(shuō)我們不會(huì)傻到加100條的吧，網(wǎng)站的內(nèi)容也是我需要負(fù)責(zé)的啊；在做品控系統(tǒng)的時(shí)候，需求對(duì)接的十分順暢，因?yàn)槠鋵?shí)這些東西都是他們實(shí)實(shí)在在迫切要用到的，然后推到我們這邊來(lái)做。

所以在做內(nèi)部應(yīng)用的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)壓力和挑戰(zhàn)都稍微少一些。一是本身就是自己的同事需求方面會(huì)盡可能的滿足你，二是既然公司要做這個(gè)系統(tǒng)就說(shuō)明了的的確確公司需要這樣的一套系統(tǒng)。

然而外部系統(tǒng)卻不是這樣，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們面對(duì)的時(shí)候客戶，如果碰到一些本身自己需求就不明確的客戶，或者市場(chǎng)上有和我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的客戶，這個(gè)時(shí)候如何博得客戶的歡心，得到市場(chǎng)的認(rèn)可也異常重要，與C端產(chǎn)品的研究用戶就有一拼了。

以上是我總結(jié)的一些不同類型的后臺(tái)產(chǎn)品及其特點(diǎn)?？赡軇澐值姆较虿槐M相同，有些也會(huì)有些重復(fù)，但是都是作為一個(gè)單獨(dú)具有該類型鮮明特點(diǎn)的后臺(tái)產(chǎn)品，這也是我在平時(shí)工作中所總結(jié)出的它們的特點(diǎn)。一套后臺(tái)系統(tǒng)往往的復(fù)雜的，龐大的，單獨(dú)以此作為一套系統(tǒng)的其實(shí)不是很常見。將這幾個(gè)小塊根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)際整合到一起，也是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的地方。