? ? ? “給顧客下指令？”這句話說(shuō)出來(lái)挺荒唐的對(duì)嗎？都說(shuō)客戶是上帝，跪式服務(wù)都擔(dān)心客戶不滿意，竟然還敢給顧客下指令？

? ? ? ? 很多人把市場(chǎng)互動(dòng)簡(jiǎn)單理解成：顧客提供需求，商家負(fù)責(zé)供給的過(guò)程，其實(shí)不僅僅這么簡(jiǎn)單。顧客在很多時(shí)候是不知道自己的需求的，試想一下你自己去商場(chǎng)有的時(shí)候會(huì)不會(huì)并不知道自己想要買(mǎi)什么，最后卻買(mǎi)了一些完全沒(méi)想到要買(mǎi)的東西，這些完全在計(jì)劃之外的東西，大多數(shù)都是因?yàn)樯碳移鋵?shí)給我們做了隱性指令，這個(gè)指令會(huì)去影響你的思維，決定你的行動(dòng)掏腰包去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

? ? ? 根據(jù)日本人的研究，如果你在大街上開(kāi)了一家店，你要給這家店鋪?zhàn)鲆粔K攬客的招牌，那么在招牌上加上一個(gè)箭頭，就能夠提高至少30%的顧客進(jìn)店率。而且，箭頭越粗，顧客的進(jìn)店率就越高。如果箭頭做成是一個(gè)動(dòng)感的、帶彎曲的樣子，那顧客的進(jìn)店率還會(huì)增加。這是啥？這就是指令的力量。

? ? ? ? 在我們店也有一塊隱形指令牌，這個(gè)牌是針對(duì)于第一次到店的陌生客戶，上面大字寫(xiě)的“新客第一次到店充卡即可贈(zèng)送面膜……”別小瞧這個(gè)指令，數(shù)據(jù)驗(yàn)證新客到店看到這個(gè)指令都會(huì)詢問(wèn)我們的活動(dòng)內(nèi)容。這個(gè)就是隱形指令起到的效果。也是視覺(jué)效應(yīng)沖擊刺激到大腦，大腦感知后做出來(lái)的行動(dòng)。再經(jīng)過(guò)專業(yè)術(shù)語(yǔ)溝通，很容易就能把客戶給鎖住辦卡，這樣他們就會(huì)下次再到店來(lái)消費(fèi)。

? ? ? ? 除了視覺(jué)上的指令之外呢，我們的語(yǔ)言指令也是很有訣竅的，這完全會(huì)決定客戶能不能成為你的會(huì)員。

? ? ? 試想一下，這個(gè)場(chǎng)景，你去某一個(gè)商場(chǎng)，遇到一個(gè)銷(xiāo)售用非常專業(yè)的陳述句來(lái)介紹自己的產(chǎn)品項(xiàng)目，這些句子背的相當(dāng)流利順暢，你會(huì)覺(jué)得他很敬業(yè)，但是你會(huì)不會(huì)有一個(gè)感覺(jué)，覺(jué)得這些官方的介紹聽(tīng)的太多了，頭腦都已經(jīng)麻木，和我也沒(méi)有什么關(guān)系，我根本就不想聽(tīng)嘛！那你會(huì)想聽(tīng)什么呢？會(huì)想聽(tīng)和自己有關(guān)的東西對(duì)不對(duì)？嗯，是的，沒(méi)錯(cuò)！

? ? ? 這個(gè)時(shí)候我們用提問(wèn)的方式，讓客戶跟著你的問(wèn)題去思考做選擇是最簡(jiǎn)單最有效的方式。比如，我會(huì)先問(wèn)：“親愛(ài)的，你目前最困擾你的皮膚問(wèn)題是什么呢？”客戶這個(gè)時(shí)候一定會(huì)回答：“深層清潔（祛痘……或者其他）”

“你有嘗試過(guò)什么方式嗎？”

“有，但是沒(méi)有什么效果。”

“你用的是什么方法呢？”

“wwx?！?/p>

“哦，這個(gè)方法呀，它的原理是……我們采用的方法是……”

“那我用什么方法呢？”

“你可以選擇A或者B”

“那我A吧……”

“……”

一問(wèn)一答，這個(gè)方式，客戶會(huì)不由自主的跟著你的思路去回答并且思考，如果是一味的陳述把我們的東西說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)著很乏味，客戶容易聽(tīng)不進(jìn)去，會(huì)走神。也不見(jiàn)得會(huì)跟著你思路一步步走，所以，怎么提問(wèn)題，提的問(wèn)題是為了要引導(dǎo)客戶思考哪個(gè)方向，最終讓客戶自己說(shuō)出做什么項(xiàng)目，心甘情愿自己選擇的。

? ? ? ? 這就也是隱性的給客戶下了指令，這樣的好處是什么呢，客戶不容易反感，而是把這些都包含在了我們的專業(yè)上和服務(wù)上，所推薦的都是因?yàn)樗枰?，能為她解決實(shí)際的問(wèn)題。

? ? ? 給客戶下指令，是不是沒(méi)有那么難呢？

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