近期，店里員工A的狀態(tài)非常好，細(xì)心接待每一位顧客時不時的和顧客聊天，交流 ，導(dǎo)致她的銷售額很高。基本每天都能完成目標(biāo)，而我們這個班就不一樣了，業(yè)績差很大。仔細(xì)想想原因，到底是哪出了問題，我們也接待顧客，我們也試衣間推薦，那為什么人家就賣的好呢？

我去問了問員工A ，請教下經(jīng)驗(yàn)。她告訴我說：美女，你這個眉形畫的挺好看的特別自然，很有氣質(zhì)。說白了就是夸贊顧客 然后就關(guān)注著顧客，當(dāng)她手碰到哪件衣服的時候，一定要解說。比如：這個是咱家新款顏色也是流行的，你穿的話 下面搭個高腰褲 再一扎腰 肯定好看。我看時尚雜志里街拍那些人都是這樣穿的，或者你不喜歡 搭裙子也可以感覺不一樣嘛。顧客聽了 心里想，這小姑娘還挺周到 穿什么 什么效果都解釋了，讓人很想試穿。然后就在試衣間看她穿哪個 都給予意見 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)都說一下。當(dāng)然，一定要注意態(tài)度很和氣的笑著說，別讓顧客覺得在指指點(diǎn)點(diǎn) 這樣就不好了。

聽她說了這么多，回想一下我們班上做的還真不好，我們都是等著顧客開口，讓我們很被動，這樣銷售怎么高得上去。和隊(duì)員商量一下整改，明天用新的方式來接待顧客，一定要大膽 主動把話說出口，讓我們來引領(lǐng)顧客。

我同事說的那番話，對我啟發(fā)很大。1.態(tài)度和氣，親切服務(wù)2.找到話題點(diǎn)3.察言觀色看顧客給出的反應(yīng)4.幫助顧客選到合適衣服 不強(qiáng)賣