1關鍵詞:吹毛求疵

我們對于別人的觀點，即使我們是認同大部分的，我們依然習慣性的去挑他們的錯誤，對于他人的看法吹毛求疵，仿佛這樣才可以證明我們是有思路的。但是當我們說我們覺得他們的觀點是錯誤的時候，其實是很容易和別人產生沖突的。我們說別人的觀點是有問題的，有時候其實只是為了進行一些微小的補充。在這種情況下，我們應該先對于他人的態(tài)度先表示贊同，然后再進行自己觀點的補充。如果你是真的不認同對方的觀點，在潛意識中，要清楚不是對方的觀點是錯誤的，我們一定是對的，而僅僅是我們的觀點不同，此時我們需要說出來的就是我們觀點不同之處，進行比較。

2關鍵詞:細化任務

在我們通過決策之后，我們需要把任務分派給行動人，我們需要把我們想要達到的目標具體化，因為如果不夠具體，會使別人產生誤解，產生問題，就會打擊行動人行動欲望。假如你要完成一部微電影的拍攝，如果不把任務細化，那么可能就會產生設想沒有人去完成，拍攝的后期剪輯沒有人去完成，或者是沒有時間限制導致一直往后拖延，也沒有人愿意去學習，我們要相信人是懶惰的。我們應該怎樣去細化我們的任務呢？首先把我們期望的目標按照小點，以邏輯順序敘述。針對不同的小點分配給不同的人任務，給出時間限制，并在中間過程定期檢查。

3關鍵詞:信任感

如果一個人失信過一次，你還會選擇再信任他嗎？我相信有很多人也許會不再信任。影響到信任感有哪些原因呢？比如說，這個人的能力，這個人的動機可能會影響到我們對他的信任感。我們可以選擇就事論事，不要把期望值放的太高，選擇在當下這件事上，當下的時間信任，并認真的進行分析事情的優(yōu)劣錯對。除此以外，我們不能去用一個人的失信來懲罰他，因為他的一次失信而把這個人完全否定。

摘抄:

1.變革或行動成功的關鍵并不在于成員對新目標的遵守和服從，而在于有人違反規(guī)定時他們能否和對方展開關鍵對話。

2.不要用暗示的方法讓對方意識到自己不夠積極，你應當明確說明自己的期望，和對方取得一致意見，讓他們明白承擔責任的重要性以及遇到問題時盡早通知的意義。

3.要想讓人們有效地承擔應負的責任，你必須給他們承擔責任的機會。因此，在分配每項任務時，注意說明對任務執(zhí)行情況的檢查方式。

4.不要被具體事件擾亂視線，把注意力浪費在細枝末節(jié)上，你應當和對方討論的是全面的行為模式問題。（比如多次遲到，多次是不守信的問題，不僅僅是遲到）

感悟

從這本書中我學到了很多東西。在開始一次關鍵對話的時候，首先要弄清楚自己的目標，他人的目標和希望為彼此帶來的共同目標。這樣我們就不會被自己的情緒帶跑。接下來我們會想要和別人進行較好的溝通，要時刻注意我們的談話氛圍，努力營造安全感。我們在交流的時候可能也會因為對方的話語而感到氣憤，我們要學會梳理自己的主觀臆斷，然后陳述事實，再去了解他人的想法和追溯他人想法的起因。在明白了彼此的想法之后，我們嘗試做出一個合適的決策。光有決策是不夠的，我們要學會把任務完成。此時我們就需要將自己的期望說清楚，然后把時間限制，通過檢查來確定決策的實施。