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問題11、所居住小區(qū)的房子質(zhì)量有問題，每次下雨，90%都會漏水。但是房產(chǎn)商從不徹底解決問題根源，居民應怎樣處理？

劉倩文（Tina）老師回答：

這里面有兩個相關(guān)的問題：建造期的問題和運營期的問題。

一是我們住著有質(zhì)量問題的房屋，二是我們面對不能解決問題的房產(chǎn)物業(yè)。

首先我們要做的是，在我們的工作中審視，我們在做他人交付給我們的工作的時候，是否也有類似不完善的狀況。給領(lǐng)導的報告、給客戶的產(chǎn)品是不是一定程度上也有質(zhì)量問題的存在。當我們發(fā)現(xiàn)自己的問題之后，有沒有把這個問題當成自己的事情去解決，幫助老板或者客戶，把本來沒有完善的工作徹底做好，還是比較應付的修改交差。很多時候我們都沒有覺得自己在應付，但是當我們站在對方的角度看問題時，通常我們會發(fā)現(xiàn)我們真的是沒有盡全力。所以從生活的這兩個方面去拔除種子，并且種下高質(zhì)量的負責任的對治種子。

四步驟還是我們解決問題、實現(xiàn)目標的最好工具。

第一步，簡明清晰扼要的說出自己的目標。在這里，我們的目標是房產(chǎn)商徹底負責地解決房子漏水的問題。

第二步，找相同需求的人，這里的幫助的對象不需要局限在漏水的問題上，任何被供應商質(zhì)量所困擾的人，都可以是我們的小伙伴。尤其是他們的問題更嚴重、更緊急的話。

第三步，每周一次去幫助他們解決問題。

第四步，咖啡冥想。

這些種子是能夠讓我們享受相應的質(zhì)量和服務的根本原因。但是舊方法我們還是需要去做的，比如說通過投訴或者法律手段去和房產(chǎn)商溝通，這也是需要去執(zhí)行的。那么這些溝通與交涉，是否能夠讓他們徹底的解決問題，從而讓我們有更好質(zhì)量的房屋居住，是取決于我們有沒有相應的種子。