管理的常識(shí)

什么是M

M的理解

• M就是讓下屬明白什么是最重要的

• M不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問題

• M是管事，而不是管人

  • 日本現(xiàn)場(chǎng)5S管理：整頓整理整潔清掃素養(yǎng)

• 衡量M水平唯一標(biāo)準(zhǔn)：能否讓個(gè)人與組織目標(biāo)合二為一

  • 不同階段關(guān)注個(gè)人目標(biāo)變化

• M就是讓一線員工得到并可使用資源

我倡導(dǎo)的M觀

• M只對(duì)績(jī)效（效益和效率）負(fù)責(zé)

  • 1功勞苦勞 2能力與態(tài)度 3才干與品德

• M是一種分配

  • 基于責(zé)任分配權(quán)利和利益（等分）

• M始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

  • 經(jīng)營(yíng)能力：選擇做正確的事；管理能力：把是做正確
  • 1經(jīng)營(yíng)決定管理做什么 2管理水平不能超越經(jīng)營(yíng)水平

M解決三個(gè)效率

• 勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化：分工

  • 科學(xué)分工
  • 員工選擇、培訓(xùn)、開發(fā)
  • 與員工經(jīng)常溝通
  • PM與員工有平等工作和職責(zé)范圍

• 組織效率最大化：專業(yè)化水平和等級(jí)制度的結(jié)合

  • 強(qiáng)化專業(yè)化能力（PM和員工）
  • 明確的分責(zé)分權(quán)制度

• 個(gè)人效率最大化：創(chuàng)造組織環(huán)境，滿足需求，挖掘潛力

  • 激勵(lì)以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向

    • 有效的激勵(lì)：讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)合二為一

  • 先有勞動(dòng)效率最大化、再尋求組織效率、再發(fā)揮個(gè)人效率最大化；

如何讓M有效

• 時(shí)間管理

  • 確定重要的事情、優(yōu)先級(jí)

• 系統(tǒng)思考

  • 整體最大，局部和個(gè)人服從整體，借助整體力量發(fā)揮最大效能

• 培養(yǎng)人

  • 讓每個(gè)人勝任職責(zé)，組織效率就會(huì)提升

企業(yè)組織M內(nèi)容

• 計(jì)劃管理：回答資源與目標(biāo)是否匹配

  • 基準(zhǔn)：目標(biāo)

    • 高層強(qiáng)有力支持
    • 目標(biāo)能檢驗(yàn)
    • 目標(biāo)清晰

  • 對(duì)象：資源

    • 資源是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)條件

  • 結(jié)果：兩者匹配度

    • 衡量計(jì)劃管理好壞標(biāo)準(zhǔn)

• 流程管理：解決人與事是否匹配

  • 打破職能習(xí)慣

    • 職能導(dǎo)向側(cè)重職能管理和控制

  • 培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣

  • 形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

• 組織管理：回答權(quán)力與責(zé)任是否匹配

  • 專業(yè)化
  • 分權(quán)

• 戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力

  • 提供進(jìn)入多樣化市場(chǎng)的潛能
  • 對(duì)最終產(chǎn)品中顧客重視的價(jià)值做關(guān)鍵貢獻(xiàn)
  • 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的能力

• 文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)問題

什么是org

org的理解

• 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提升績(jī)效

  • 公司不是一個(gè)家

    • 不談?wù)撉楦信d趣愛好，更注重責(zé)任權(quán)力目標(biāo)

  • 保證一件事由同一組人承擔(dān)

    • 需要明確責(zé)任權(quán)力和目標(biāo)
    • 同一權(quán)力、責(zé)任、目標(biāo)須是同一組人承擔(dān)
    • org最可怕是組織虛設(shè)

  • 人人公平而非平等

    • 承擔(dān)不同責(zé)任和權(quán)力，擁有不同權(quán)力
    • 人人公平但非平等
    • org強(qiáng)調(diào)服從不是平等

  • 分工是個(gè)人和org聯(lián)結(jié)的根本方法

    • 能力來源：分工帶來的協(xié)作
    • org分工：分配責(zé)任和權(quán)力

org因目標(biāo)而存在

• 把人聯(lián)結(jié)在一個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是目標(biāo)

• 利益、共同理念

• org目標(biāo)應(yīng)明確且單純

  • 時(shí)間概念尤為重要

  • 企業(yè)org目標(biāo)：持續(xù)獲利能力

    • 因而獲得技術(shù)領(lǐng)先規(guī)模擴(kuò)大

org內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系

• 工作評(píng)價(jià)來源于工作的相關(guān)者

• 不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)

• 激勵(lì)和宣揚(yáng)org的成功而非個(gè)人成功

  • 氛圍：注重團(tuán)隊(duì)/org榮譽(yù)而非個(gè)人榮譽(yù)

org處在不確定的商業(yè)世界中

• 管理者要學(xué)會(huì)混沌思維方式

  • 相對(duì)穩(wěn)定均衡思維
  • 關(guān)心計(jì)劃和結(jié)果吻合，更關(guān)心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程，如何找到超出結(jié)果

• org要構(gòu)建自己的彈性能力

  • 不借助外力，能自己加壓、自我超越的能力

• 在org內(nèi)打破平衡狀態(tài)

  • 一種半穩(wěn)定臨時(shí)狀態(tài)跳躍到下一個(gè)半穩(wěn)定臨時(shí)狀態(tài)

• 實(shí)現(xiàn)org學(xué)習(xí)

  • 最根本：解決org存在問題，而非問題產(chǎn)生后果做出反應(yīng)

什么是org結(jié)構(gòu)

• 就是讓權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系匹配。
• 特性：作用保持穩(wěn)定（穩(wěn)定產(chǎn)生效率），需要變化（變化帶來發(fā)展）圍繞責(zé)任展開

是自我約定的關(guān)系

• 該關(guān)系可以決定資源的獲取和權(quán)力分配
• 公司設(shè)定多少經(jīng)理崗位看有多少責(zé)任需要分配

功效

• 解決權(quán)力與責(zé)任關(guān)系是否匹配

  • 縱向安排：權(quán)力線、責(zé)任線

    • 設(shè)計(jì)多少個(gè)層級(jí)

      • 原則：以考核點(diǎn)為準(zhǔn)

    • 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么

      • 原則：以主營(yíng)業(yè)務(wù)為準(zhǔn)

  • 橫向安排：溝通線、控制線

    • 需要多少職能完成資源專業(yè)安排

      • 原則：以主業(yè)務(wù)對(duì)職能需求決定；減少細(xì)分，突出關(guān)鍵職能，部門越少越好
      • 職能不能擁有權(quán)力，只能給予指導(dǎo)和服務(wù)（沒有承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任）

• 依據(jù)責(zé)任而不是權(quán)力設(shè)定

  • 依據(jù)：負(fù)擔(dān)起實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的責(zé)任

• 重建org和個(gè)人間的心理契約

  • 心理契約：?jiǎn)T工與組織之間內(nèi)隱的相互之間期望的總和。

  • 組織沒有履行所有他們承諾給員工的責(zé)任，導(dǎo)致違背心理契約；不僅對(duì)員工造成傷害，對(duì)企業(yè)也是非常有害。

    • 建立開誠(chéng)布公溝通體系
    • 確保準(zhǔn)則是公平的
    • 恪守承諾

設(shè)計(jì)原則

• 指揮統(tǒng)一

  • 一人只有一個(gè)直接上司

• 控制管理跨度

  • 合適時(shí)5/6人；越基層跨度越大，越高層，跨度變小

• 分工（關(guān)鍵）

  • 縱向：職權(quán)線

    • 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分工：績(jī)效分配、權(quán)力分配
    • 確保：承擔(dān)績(jī)效人權(quán)力最大，與總經(jīng)理近

  • 橫向：職能線

    • 資源的專業(yè)分配
    • 確保：資源有效利用
    • 盡可能簡(jiǎn)單、精簡(jiǎn)

• 部門化

  • 原則：做同一件事的人放在同一部門交由同一經(jīng)理協(xié)調(diào)

• org結(jié)構(gòu)核心：分責(zé)、分權(quán)

  • 確保：縱向分工形成的職位，最好大過橫向分工形成的職位

需要配合企業(yè)發(fā)展需要

• 創(chuàng)業(yè)階段（直線型）

  • 關(guān)注：產(chǎn)品、品質(zhì)銷售數(shù)量的完成
  • 核心：如何控制成本、確保質(zhì)量
  • 特點(diǎn)：所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)合二為一（決策集中、效率最高、成本可控）

• 成長(zhǎng)階段（職能型）

  • 關(guān)注：建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)張規(guī)模、積累品牌
  • 核心：發(fā)揮企業(yè)資源有效性，績(jī)效最大化
  • 特點(diǎn)：專業(yè)人士引入負(fù)責(zé)不同職能部門，所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)和二為一

• 發(fā)展階段（事業(yè)部制）

  • 關(guān)注：高層經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)快速成長(zhǎng)安排、系統(tǒng)能力提升
  • 核心：充分授權(quán)調(diào)用經(jīng)理人積極性
  • 特點(diǎn)：職業(yè)經(jīng)理人引入，所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，管理交給職業(yè)經(jīng)理人

• 持續(xù)發(fā)展（董事會(huì)制）

  • 關(guān)注：打造領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而非一人領(lǐng)導(dǎo)
  • 核型：保證決策的謹(jǐn)慎
  • 特點(diǎn)：董事會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)的格局，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合在一起

• 是否選擇經(jīng)理人（二到三）

  • 先構(gòu)建專業(yè)能力、打造專業(yè)隊(duì)伍
  • 構(gòu)建讓經(jīng)理人充分授權(quán)環(huán)境
  • 不斷溝通戰(zhàn)略，提供資源，達(dá)成共識(shí)

特殊效能：同時(shí)獲得滿足感和工作績(jī)效

• 職權(quán)階層（管理人員）

  • 信息管理（信息不對(duì)稱）

    • 方式：文件和會(huì)以管理

• 直線和幕僚區(qū)分

  • 誤區(qū)：責(zé)權(quán)利都在管理職級(jí)上

    • 方式：設(shè)計(jì)多條晉升路線

• 部門劃分

  • 明確劃分部門成員最具有部門專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威

    • 方式：按目的或程序劃分

• 授權(quán)分權(quán)

  • 從領(lǐng)導(dǎo)職能得到權(quán)力是授權(quán)，從組織職能得到權(quán)力是分權(quán)

• 形式化程度

  • 內(nèi)部稱呼習(xí)慣、辦公室大小
  • 管理崗位設(shè)置：職能對(duì)內(nèi)提供服務(wù)要頭銜小，績(jī)效責(zé)任大要頭銜大

• 控制幅度

  • 直接產(chǎn)生滿足感和績(jī)效：擴(kuò)充管理幅度是一個(gè)很好的績(jī)效肯定

• 專業(yè)化

  • （不尊重專業(yè)化）部門全稱界定，讓專業(yè)人士發(fā)揮作用，尊重專業(yè)能力

常用結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)

• 職能型

  • 同類專家組合一起，勞動(dòng)分工中取效益

    • 優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員設(shè)備重復(fù)
    • 缺點(diǎn)：因追求各自職能目標(biāo)（部門墻）而看不到全局利益
    • 解決方案：每個(gè)部門經(jīng)理人考核與績(jī)效和公司整體目標(biāo)掛鉤
    • 適合：企業(yè)成長(zhǎng)階段

• 事業(yè)部制

  • 創(chuàng)造出自我包容單位（機(jī)械式組織）

    • 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，可培養(yǎng)高級(jí)管理人員
    • 缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置
    • 解決方案：嚴(yán)格計(jì)劃管理、控制管理讓資源有效配置
    • 適合：發(fā)展階段（多產(chǎn)品、跨區(qū)、多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)）

• 扁平化

  • 低復(fù)雜、低正規(guī)職權(quán)集中

    • 優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)快、靈活、運(yùn)營(yíng)成本低、責(zé)任明確
    • 缺點(diǎn)：所有事情取決老板，風(fēng)險(xiǎn)極大
    • 解決方案：企業(yè)文化好、信息系統(tǒng)完善
    • 適合：小組織小公司

• 矩陣式

  • 使用職能部門化獲得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性

    • 優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，保留專家組合在一起具有的經(jīng)濟(jì)性
    • 缺點(diǎn)：造成混亂，隱藏權(quán)力斗爭(zhēng)
    • 解決方案：明確計(jì)劃管理，預(yù)算清晰嚴(yán)格控制；雙向考核（專業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門）
    • 適合：公司資源有限，需要規(guī)?；l(fā)展

• 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

  • 中心組織小，依靠其他org以合同為基礎(chǔ)

    • 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)新技術(shù)、新時(shí)尚、外部競(jìng)爭(zhēng)有更大適應(yīng)應(yīng)變能力
    • 缺點(diǎn)：缺乏活動(dòng)、供應(yīng)品控制力，
    • 解決方案：品牌管理；核心經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)
    • 適合：變化環(huán)境，資源稀缺成本提升（內(nèi)部市場(chǎng)化，獨(dú)立存活）

什么是領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的理解

• 借助影響力發(fā)揮作用

  • 權(quán)力

    • 法定權(quán)

      • 需要在制度或結(jié)構(gòu)上明確權(quán)力

    • 專家權(quán)

      • 有權(quán)評(píng)定誰是專家，并發(fā)揮該專家的影響力

    • 獎(jiǎng)賞權(quán)

      • 職位越高獎(jiǎng)賞越多，影響力效果越大

    • 懲罰權(quán)

    • 統(tǒng)治權(quán)

      • 前提：必須殺一儆百，否則起到反作用

    • 法定權(quán)、專家權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)應(yīng)多用，懲罰和統(tǒng)治權(quán)應(yīng)少用

  • 個(gè)人魅力

    • 外貌

      • 非常認(rèn)真整理自己到儀表

    • 類似性

      • 和人群保持認(rèn)同而非與眾不同

    • 好感回報(bào)

      • 要先付出，之后人門會(huì)回報(bào)，追隨，使獲得領(lǐng)導(dǎo)力

    • 知識(shí)

      • 專業(yè)和生活知識(shí)兼?zhèn)?，并具備轉(zhuǎn)換能力？？

    • 能力

      • 認(rèn)同力，網(wǎng)絡(luò)力，辦事力：群體認(rèn)同，有效人際關(guān)系，解決問題
      • 辦事力：做能做之事；形象記憶；把問題交給更適合的人

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者

• 領(lǐng)導(dǎo)者：訂立方向、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)變革
• 管理者：解決問題、保持穩(wěn)定、按章行事
• 部門層面是領(lǐng)導(dǎo)，公司層面是管理，具備實(shí)現(xiàn)績(jī)效能力

領(lǐng)導(dǎo)技能

• 人際技能

  • 人際關(guān)系、組織、解決沖突

    • 所有M都同等需要（核心）

• 概念性技能

  • 信息處理、制定決策

    • 高層重要技能：復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化

• 技術(shù)性技能

  • 資源分配、與任務(wù)相關(guān)

    • 基層要求多些

經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

• 環(huán)境條件理論

  • 領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系

    • 最重要因素

  • 職位權(quán)力

    • 所處職位權(quán)力和權(quán)威明確充分

  • 任務(wù)具體化

    • 工作任務(wù)明確程度

  • 建議：尊重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，調(diào)整你跟他的關(guān)系

• 達(dá)赫-布理論

  • 有力有心

    • 授權(quán)型：信任給予支持和資源

  • 有力無心

    • 參與型：一起努力解決問題提升他能力

  • 無心有力

    • 推銷型：提升認(rèn)同感，使主動(dòng)發(fā)揮能力

  • 無心無力

    • 吩咐型：跟蹤指引傳帶結(jié)合，盡快成長(zhǎng)

  • 建議：績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)管理水平，關(guān)心創(chuàng)造培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)

• 途徑-目標(biāo)理論

  • 四種領(lǐng)導(dǎo)行為

    • 指導(dǎo)型

      • 指導(dǎo)如何完成任務(wù)，制定工作日程表

    • 支持型

      • 建立信任，關(guān)心需求福利事業(yè)發(fā)展

    • 參與型

      • 征詢下屬建議，允許參與決策

    • 成就導(dǎo)向型

      • 設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)

  • 關(guān)鍵

    • 選擇的途徑和員工需求以及承擔(dān)的任務(wù)特征保持一致，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)薪酬體系。員工需求特征為重要因素？？
    • 對(duì)有能力的員工要尊重和授權(quán)

職業(yè)經(jīng)理人管理方式

• 合理報(bào)酬

  • 1、和老板達(dá)成共識(shí)和協(xié)議 2、物質(zhì)報(bào)酬達(dá)到其需求標(biāo)準(zhǔn)
  • 3、報(bào)酬跟其業(yè)績(jī)掛鉤 4、滿足其切身利益需求

• 例外管理

  • 達(dá)到如常績(jī)效目標(biāo)，不干擾；超越目標(biāo)，直接干預(yù)
  • 如?？?jī)效目標(biāo)：績(jī)效目標(biāo) + 費(fèi)用預(yù)算
  • 困難：不兌現(xiàn)；做好預(yù)算

核心人才管理方式

• 發(fā)揮領(lǐng)袖影響力

  • 達(dá)成價(jià)值觀、使命認(rèn)同而非上下級(jí)關(guān)系認(rèn)同

• 真正的個(gè)人關(guān)心

  • 關(guān)注個(gè)人需求、成長(zhǎng)；以獨(dú)立個(gè)體認(rèn)知處理其關(guān)系

• 心智激勵(lì)

  • 欣賞員工，向先進(jìn)學(xué)習(xí)

    • 接受不了身邊的人比自己好
    • 槍打出頭鳥

讓授權(quán)有效

• 好處：真正的培養(yǎng)人（最大）；騰出時(shí)間；發(fā)揮積極性
• 關(guān)鍵：目標(biāo)設(shè)定不做授權(quán)；資源、方法、實(shí)現(xiàn)都可以授權(quán)
• 有效性：1機(jī)構(gòu)越大越授權(quán)2任務(wù)決策越重越不授權(quán)3任務(wù)越復(fù)雜越授權(quán)4屬下互不信任不授權(quán)5責(zé)任心不夠不授權(quán)

利用環(huán)境

• 有能力營(yíng)造有利自己的環(huán)境
• 新官上任最重要：融于、識(shí)別并利用環(huán)境；無法改造

向上管理

• 核心：建立培養(yǎng)良好工作關(guān)系

  • 和諧工作方式

    • 注重互補(bǔ)性而非差異性

  • 相互期盼

    • 不斷提升期望來提升各自能力

  • 信息流動(dòng)

    • 信息一定不要借助第三者流動(dòng)

  • 誠(chéng)實(shí)可靠

    • 相互依賴，配合協(xié)助關(guān)系

  • 合理利用時(shí)間與資源

    • 爭(zhēng)取上司時(shí)間和資源

• 技巧和注意

  • 利用上司資源時(shí)間

    • 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常變，保留合適溝通時(shí)間

  • 保持正式溝通

    • 會(huì)議、面談、情況探討、報(bào)告文件交流

  • 發(fā)揮上司長(zhǎng)處

    • 記住上司長(zhǎng)處，跟其形成互補(bǔ)

  • 欣賞信任

什么是激勵(lì)

人為什么工作

• 1賺錢2消耗能量3社會(huì)交往4成就感5社會(huì)地位

工作條件

• 保健因素

  • 展開工作必需：工資、崗位、培訓(xùn)、福利工作設(shè)備等

    • 無激勵(lì)；缺乏時(shí)，會(huì)不滿；存在時(shí)，不滿減少無滿足感

• 激勵(lì)因素

  • 做好工作所需：晉升、獎(jiǎng)金、價(jià)值肯定、額外工作條件等

    • 具備激勵(lì)；高時(shí)，有滿足感；缺乏時(shí)，滿足感低不會(huì)不滿

• 漲工資是保健因素只會(huì)降低不滿，無滿足感無激勵(lì)作用

  • 使用保健因素：要絕大部分人得到；只能升不能降
  • 使用激勵(lì)：很少人獲得；可變動(dòng)，不能固定。反之為保健
  • 同時(shí)使用：把保健變?yōu)榧?lì)，千萬不能激勵(lì)降為保健

最低層次需求沒有滿足影響力最大

• 人五種需求：生理、安全、交往、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

  • 需求是由低向高遞進(jìn)的
  • 最低層次需求沒有滿足影響力最大
  • 已經(jīng)滿足的，不再有激勵(lì)效果
  • 中國(guó)文化，人最低需求：歸屬需求？？

人不流動(dòng)或許是安于現(xiàn)狀

• 需求修正三個(gè)層級(jí)：生存、聯(lián)系、成長(zhǎng)

  • 不是由低向高遞進(jìn)，而是多種同時(shí)存在

  • 需求滿足受挫，會(huì)降低需求放棄更高需求

    • 人不流動(dòng)不因?yàn)槌砷L(zhǎng)需求對(duì)組織有害，要主動(dòng)安排流動(dòng)

  • 需求的影響因素是他的發(fā)展水平和他在團(tuán)體中的經(jīng)驗(yàn)

    • 基層有上升空間會(huì)提升需求，高層反之

  • 培養(yǎng)人時(shí)，注意他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展水平的平衡

    • 個(gè)人成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展水平同時(shí)展開

引導(dǎo)需求而非滿足需求

• 工作中三種需要：成就、權(quán)力、親和

• 成就需要與績(jī)效關(guān)系

  • 高成就喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé)，中度冒險(xiǎn)，并從中獲得高激勵(lì)
  • 高成就只對(duì)自己績(jī)效感興趣
  • 親和與權(quán)力和管理的成功密切相關(guān)
  • 選拔或培訓(xùn)員工激發(fā)成就需要

• 員工成就取決因素

  • 自我激勵(lì)（發(fā)揮巨大作用）

    • 選擇能自我激勵(lì)員工，不斷激發(fā)而非滿足

  • 外部激勵(lì)（成就欲望較弱）

    • 1人需要外刺激2想一切辦法激發(fā)內(nèi)在成就欲望

滿足感不一定帶來高績(jī)效

• 需求滿足和績(jī)效沒有直接聯(lián)系

  • 滿足員工需求，讓其獲得滿足感
  • 讓其滿足感來自工作而非個(gè)人需求
  • 滿足感五個(gè)指標(biāo)薪資、晉升、信任、同事關(guān)系、工作本身

• 讓績(jī)效和滿足感直接聯(lián)系時(shí)，滿足感和績(jī)效相互正向作用

激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況

• 工作超量造成疲憊
• 角色不清，任務(wù)沖突
• 不公平待遇

不公平是絕對(duì)的

• 本質(zhì)：公平是一種感覺

• 核心：通過比較每個(gè)人的付出，使獲得公平感覺

• 最大困難：管理者認(rèn)為公平，員工不認(rèn)為公平

  • 一定要了解員工真實(shí)想法

• 困難二：中國(guó)人最關(guān)心的不是公平而是平均

人會(huì)成為他所期望的樣子

• 運(yùn)用期望理論，績(jī)效會(huì)直接獲得，是培養(yǎng)年輕人有效方法

• 運(yùn)用期望理論

  • 設(shè)定目標(biāo)；不要太高
  • 媒介；需要有媒介
  • 評(píng)估目標(biāo)，確信目標(biāo)；承諾要兌現(xiàn)

金錢是最重要的激勵(lì)措施

• 衡量激勵(lì)有效

  • 重要性、可見性、公平感

• 低層次較少金錢有激勵(lì)效果，高層次人需要更多

• 激勵(lì)設(shè)計(jì)：從重要性可見度設(shè)計(jì)

成本最低且最有效的四種激勵(lì)

• 鼓掌

  • 超過九下

• 贊美

  • 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)非常有效

• 鮮花

  • 象征意義多且可見度很高

• 隆重儀式

• 有效運(yùn)用：針對(duì)人性；符合時(shí)代潮流；個(gè)性和制度化配合

授權(quán)與信任是最大激勵(lì)

決策如何有效

目的：為了執(zhí)行

• 決策不到位：決策和解決問題分開來，決策就是解決問題

重大決策須是理性決策

• 分類：日常決策和重大決策

• 困難對(duì)人和對(duì)事

  • 自然科學(xué)思維：數(shù)學(xué)方式

    • 特征：不斷犯錯(cuò)和調(diào)整最后成功

      • 態(tài)度：以事實(shí)數(shù)據(jù)真理說話

  • 社會(huì)科學(xué)思維：文史哲學(xué)

    • 特征：無法實(shí)驗(yàn)方式認(rèn)識(shí)事物，不能犯錯(cuò)

      • 態(tài)度：以本質(zhì)人性說話

• 理性決策：不能簡(jiǎn)單依據(jù)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)須考量諸多條件因素

• 訓(xùn)練理性決策步驟

  • 識(shí)別問題

    • 標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)理想和現(xiàn)實(shí)差距，什么限制需要的資源

  • 確定標(biāo)準(zhǔn)

    • 確認(rèn)什么因素與決策相關(guān)，其是否可觀察、具體、可測(cè)量

  • 分配權(quán)重

    • 考慮每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先權(quán)，把資源分配到重要地方

  • 擬定方案

    • 列出可行方案，無需評(píng)價(jià)，越多越好

  • 分析方案

    • 分析可行性實(shí)施的代價(jià)

      • 著重于建議而非人
      • 分析社會(huì)愿望因素：取悅上司還是同事

  • 選擇方案

    • 界定一些問題：最好方案？妥協(xié)結(jié)果？受權(quán)力影響？

  • 執(zhí)行方案

  • 評(píng)價(jià)方案

    • 控制過程，檢驗(yàn)后果，改善推進(jìn)

集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)

• 集體決策特性：

  • 不是最好決策，是折中選擇；風(fēng)險(xiǎn)較小

• 決策有效條件：

  • 相對(duì)較少人數(shù)并信任

  • 互補(bǔ)的技能

    • 三類技能：技術(shù)或職能性、解決問題和做決策、人際關(guān)系

  • 共同責(zé)任感基礎(chǔ)上具體目標(biāo)共同工作方式

• 個(gè)人負(fù)責(zé)

  • 責(zé)任概念是個(gè)人的概念集體沒有
  • 個(gè)人擔(dān)責(zé)是對(duì)自己和他人嚴(yán)肅承諾
  • 個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)因素：？？

個(gè)人決策局限性

• 人際錯(cuò)覺：習(xí)慣性錯(cuò)誤

  • 首因效應(yīng)

    • 第一印象決定彼此判斷

  • 暈輪效應(yīng)

    • 人會(huì)被外在東西蒙蔽；工作摸魚

  • 新近效應(yīng)

    • 最新最近發(fā)生事起決定作用，尤其績(jī)效考核

  • 角色固著

    • 職業(yè)、身份的角色等影響人的決策

  • 不易覺察偏好

    • 用自己的標(biāo)準(zhǔn)和概念做出判斷

快速有效的五種決策

• 獨(dú)斷式、咨詢式、群體（多數(shù)人）、群體（共識(shí)）、授權(quán)
• 評(píng)估有效：方案的合理性；成員接受與支持程度

群體決策不是最好的

• 影響決策問題

  • 參與人數(shù)不要太多，5-8人
  • 人人須全程投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)
  • 成員背景一定要不一致，年齡專業(yè)等尤其是責(zé)任分開
  • 避免一些心態(tài)和虛假響應(yīng)
  • 充分讓所有人表達(dá)意見
  • 不在意流程而要在意責(zé)任

什么是計(jì)劃

計(jì)劃管理

• 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動(dòng)

• PM是兩種管理模式之一

  • 績(jī)效：適合直接產(chǎn)生績(jī)效的部門；有利創(chuàng)新；美國(guó)企業(yè)
  • 計(jì)劃：適合不直接產(chǎn)生績(jī)效部門；有利成本控制；日本

• PM是所有管理基礎(chǔ)

  • 解決目標(biāo)與資源匹配問題

• PM可解決企業(yè)健康成長(zhǎng)問題

  • 三對(duì)矛盾：長(zhǎng)期短期、變化穩(wěn)定、效率收益

• PM定義

  • 廣義：指定執(zhí)行檢查執(zhí)行緊密銜接工作過程
  • 狹義：5W1H：what，why，when，where，who，How

計(jì)劃特性

• 目標(biāo)是不合理的

  • 目標(biāo)是計(jì)劃起點(diǎn)也是重點(diǎn)
  • 不合理因?yàn)槭菍?duì)未來預(yù)測(cè)，不是探討合理性而是必要性

• 一定要在意行動(dòng)

  • 關(guān)鍵是行動(dòng)：尋找資源的行動(dòng)要合理，
  • 錯(cuò)誤：把計(jì)劃等同于目標(biāo)分解

PM推動(dòng)企業(yè)發(fā)展：建立目標(biāo)使三對(duì)矛盾協(xié)調(diào)統(tǒng)一

• 高層管理者：對(duì)策略性（長(zhǎng)期和變化）目標(biāo)負(fù)責(zé)

  • 長(zhǎng)期發(fā)展、投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)

    • 決定：公司未來和不斷變化

• 中層管理者：對(duì)功能性（穩(wěn)定和效率）目標(biāo)負(fù)責(zé)

  • 中期發(fā)展、生產(chǎn)力水平、人力資源發(fā)展

    • 決定：高效率、人才隊(duì)伍

• 基層管理者：對(duì)日常操作性（短期和效益）目標(biāo)負(fù)責(zé)

  • 短期發(fā)展、工作安排銷售定額成本控制生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)

    • 決定：盈利能力、降低成本、保證質(zhì)量

• 反對(duì)末位淘汰應(yīng)用在基層管理而是中高層

• PM實(shí)際運(yùn)用中高層、中層、基層職責(zé)不能相互替代

制定計(jì)劃的關(guān)鍵

• 找到解決差距策略點(diǎn)并圍繞這個(gè)展開資源和行動(dòng)

計(jì)劃的有效性

• 核心：預(yù)算

  • 先由財(cái)務(wù)確定預(yù)算，可用多少資源再安排目標(biāo)資源分解

• 關(guān)鍵二安排激勵(lì)政策

  • 制定P同時(shí)，制定激勵(lì)政策；政策清楚全面穩(wěn)定兼顧變化

• 保證P有效的因素

  • 管理者對(duì)P態(tài)度非常重要

    • 下達(dá)、確認(rèn)和簽訂目標(biāo)責(zé)任以非常正式方式

  • 不用原來的解決方案

  • 上司的支持不夠充分

    • 只有上司可以解決資源分配問題

目標(biāo)管理

• 目標(biāo)設(shè)置

  • 目的激發(fā)出動(dòng)機(jī)：既為共同事業(yè)奮斗，又為個(gè)人需要努力
  • 原則一：目標(biāo)要很明確，不能寬泛
  • 原則二：要可以衡量
  • 原則三：多個(gè)目標(biāo)之間要平衡
  • 原則四：目標(biāo)要有預(yù)算，書面說明保證符合邏輯

• 目標(biāo)管理

  • 讓職工親自參與目標(biāo)制定，自我控制，全局性組織變革
  • 注意一：須設(shè)總目標(biāo)，分目標(biāo)與總目標(biāo)方向一致
  • 注意二：各職工分目標(biāo)即是要求和貢獻(xiàn)，并依此監(jiān)督考核
  • 注意三：承認(rèn)各職工有自我成就施展才華和自治需求
  • 注意四：為鞏固成績(jī)，須注意人的行為并激勵(lì)

• 分類

  • 經(jīng)營(yíng)性（硬性）

    • 財(cái)務(wù)上的銷售額、利潤(rùn)、成本質(zhì)量等指標(biāo)

  • 管理性（軟性）

    • 效率、流程、服務(wù)

      • 依照成本控制效率提升設(shè)置

• 采用方式

  • 自上而下層層分解，自下而上層層保證

• 核心

  • 讓總目標(biāo)成為個(gè)人具體目標(biāo)，然后個(gè)人的措施具體和細(xì)化

• 工作習(xí)慣

  • 設(shè)定之后要有溝通，之后花更多時(shí)間和下屬討論實(shí)現(xiàn)措施

計(jì)劃沒有變化快

• 原因：沒有涵蓋變化

  • 涵蓋變化判斷趨勢(shì)具有前瞻性適應(yīng)變化

• 企業(yè)戰(zhàn)略的柔性

  • 有明確的戰(zhàn)略方向，適應(yīng)用戶需求變化
  • 有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要把握變化提升適應(yīng)能力

• 保證計(jì)劃實(shí)施的安排

  • 政策

    • 決定資源分配安排

  • 程序

    • 獲得資源的流程

  • 規(guī)定

    • 規(guī)定獲得資源的條件

• 包含變化途徑

  • 變化比計(jì)劃快時(shí)，調(diào)整P實(shí)施規(guī)定，程序和政策不做改變

什么是控制

控制是保障達(dá)成績(jī)效的核心職能

• 控制是一個(gè)過程

  • 企業(yè)規(guī)劃組織以及管理職能轉(zhuǎn)換成組織與個(gè)人績(jī)效，需要C來衡量、核對(duì)、修正

• 發(fā)揮作用

  • 預(yù)防危機(jī)
  • 使生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
  • 考核員工績(jī)效
  • 修訂/更新計(jì)劃
  • 保衛(wèi)組織財(cái)產(chǎn)

• 核心

  • 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)糾正偏差確保目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；!=對(duì)人的控制
  • 不是指建立一套制度，而是如何形成一種工作習(xí)慣

• 步驟

  • 立標(biāo)：建立工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)
  • 監(jiān)察：測(cè)量實(shí)際績(jī)效
  • 核對(duì)：將實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)比較
  • 修正：采取必要行動(dòng)

控制三個(gè)要件

• 標(biāo)準(zhǔn)化

  • 有了標(biāo)準(zhǔn)才可以衡量和核對(duì)

• 量化

  • 標(biāo)準(zhǔn)量化，才可能被實(shí)施被檢驗(yàn)和衡量

• 全過程化

  • 讓最終結(jié)果和預(yù)設(shè)結(jié)果保持一致

有效控制四個(gè)習(xí)慣

• 思維習(xí)慣改變

  • 預(yù)算起點(diǎn)使戰(zhàn)略，與環(huán)境行情歷史沒關(guān)，與目標(biāo)有關(guān)

• 行為習(xí)慣改變

  • 評(píng)估增長(zhǎng)喜歡看歷史

    • 應(yīng)跟行業(yè)平均水平，競(jìng)爭(zhēng)力基準(zhǔn)比較

  • 不找實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)和計(jì)劃間聯(lián)系？？

  • （關(guān)鍵）全面預(yù)算管理，資源要放在產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和目標(biāo)的地方

• 評(píng)價(jià)習(xí)慣改變

  • 用目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成做評(píng)價(jià)而不僅只看KPI和財(cái)務(wù)數(shù)字

• 對(duì)話習(xí)慣改變

  • 養(yǎng)成同一對(duì)話體系，共同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話；理解達(dá)成共識(shí)

控制負(fù)面反應(yīng)

• 設(shè)立不可能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)
• 企業(yè)存在不可預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，無法量化，動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)中
• 對(duì)情景缺乏控制與影響
• 自相矛盾對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

防止負(fù)面反應(yīng)的方法

• 設(shè)立有效對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)公平可達(dá)到具體的

• 控制程度要合適任務(wù)

  • 強(qiáng)制控制和自我控制尋求平衡

• 設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用參與方法

• 避免不完善的標(biāo)準(zhǔn)

• 不要過分依賴控制報(bào)告

• 及時(shí)提供績(jī)效回饋

• 使用例外管理

  • 細(xì)微失誤勿反應(yīng)過度

員工績(jī)效管理者決定

學(xué)會(huì)向下負(fù)責(zé)

• 為下屬提供機(jī)會(huì)

  • 提供平臺(tái)；對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)其成長(zhǎng)負(fù)責(zé)

• 發(fā)展下屬（核心）

  • 給團(tuán)隊(duì)提供清楚方向感和目標(biāo)
  • 鼓舞下屬追求更高績(jī)效
  • 支持下屬成長(zhǎng)和成功
  • 建立合作關(guān)系

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