? ? ? 早上起來剛開門沒多久，大家都在那整理流程，這是進(jìn)來一位顧客，提著購物袋，在賣場上溜達(dá)。

過了一會，她看完幾件衣服后，也沒有說要試穿的意思，我便上去詢問

我:美女，需要什么類型的衣服嗎，我可以幫您推薦一下。

顧客:沒，我就是隨便看看。

又過了一會，她找到我，說道:前兩天我在這買的衣服不合適，想退了。

當(dāng)時心想:哪有一大早剛開門就來退衣服……

我:美女，您看看我們來了好多新款，要不您挑挑有沒有其他喜歡的……

顧客:沒有，給我退了吧。

我:好的，那您稍等。

我就開始操作電腦，等到要退錢的時候我發(fā)現(xiàn)她是用銀行卡支付的，我解釋道:美女，麻煩把您銀行卡給我一下吧，需要刷一下銀行卡。

顧客:我卡今天沒帶。

我:卡沒帶，那這錢退不了呢，必須要有您原先支付的銀行卡在我們機(jī)器上感應(yīng)一下的

顧客:你是不是不想退我錢！我怎么在其他店沒有遇到這種情況！

當(dāng)時看到顧客的情緒有了變化，于是我決定實際操作一下。我把自己的銀行拿了出來，刷了100元，然后在退的過程演示了一遍。

這樣顧客相信了我的話，說下次帶著卡來退，我說把衣服可以先放著，把小票留好，到時候直接來前臺這邊退就行。過了兩天吧，那顧客來了，我接待，我倆聊了一會兒，最終顧客換了其他款式的衣服。

總結(jié):對來退貨的顧客不要有抵觸心理，認(rèn)真的接待他們，服務(wù)好每一位顧客，讓他們感受到你的真誠，從而變成“老”顧客。