信任，相信并加以任用。在這個仿真花比鮮花更熱烈，打字不用負責任，屏幕前后兩副心腸的年代，霧霾包裹住男女老少的面龐，“信任”仿佛路口的紅燈，若有若無。
經濟飛速發(fā)展，技術日新月異，信息大爆炸的今時今日，“不信任”已經成為社會的“癌癥”，且日益嚴重，這樣的新聞和經歷常常上演，頻繁到避無可避。社會的“癌癥”越來越嚴重，社會中的我們也活得越來越疲憊，人情冷漠、如履薄冰，負面情緒像春風滋潤的野草一樣瘋漲，心甘情愿越來越少，抱怨和不甘浪潮般席卷。不信任是一種難以治愈的傳染病，不斷地蔓延進更年輕的生命里。
我們恐慌、害怕、驚懼，在人生的軌道上不斷的選擇、排雷、祈禱，沮喪且不安，驚弓之鳥一般。醫(yī)患矛盾相信大家都不陌生，常常，有人無論大病小病都想掛最好的醫(yī)生的診號，掛到普通門診就嚴重懷疑醫(yī)生的能力，醫(yī)生也有抱怨，覺得這種行為浪費醫(yī)療資源，影響到更需要的患者；患者或其家屬拿到檢查單或藥物單的時候會質疑是否過度醫(yī)療，醫(yī)生也困擾自己勤學苦練那么多年的知識并不是為了花大把時間解決質疑的；家屬會在親人躺在冰冷的手術臺不再醒來的時候質疑醫(yī)生是否盡力，醫(yī)生也懊惱如果能手術意外能夠預測一切就都不會發(fā)生。身而為人，非金剛不壞之身，多少都需要和醫(yī)生打交道，不論階級、膚色、性別、文化水平、宗教信仰，這都避無可避。不論承認不承認，很多人多多少少都曾有過一星半點這樣的念頭。當然，醫(yī)患關系達到的同盟關系，原本就是非常脆弱的。
在透明度極高的年代，醫(yī)療糾紛常常剛發(fā)生沒幾個小時，相關報道就已鋪天蓋地了。毫無疑問，總有一些媒體會在事件中有意無意地引導大眾的想法和觀點，導致一些誤解和誤讀。更有一些“鍵盤俠”在事情還不明朗的時候就發(fā)揮天馬行空的想象力，甚至發(fā)揮了人性中那點邪惡抹黑造謠、謾罵侮辱。另外，網(wǎng)絡資源異常豐富又良莠不齊，給了大家更多獲取知識和信息的渠道，而往往網(wǎng)絡上的信息本身存在自身矛盾的現(xiàn)象，而患者及其家屬往往只接受自己愿意相信的那個結論。原本就不特別牢靠的醫(yī)患關系，在外界因素的干擾下就變得更緊張了，患者滿腹疑慮，醫(yī)生也滿腹怨言。當然，作為患者或者患者家屬，有很大的自由度，可以選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，甚至選擇治療方式，而醫(yī)生永遠是被選擇的，可能也是出于對弱勢群體的照顧和關愛。
醫(yī)患之間的不信任很大程度取決于專業(yè)知識水平的不對等，醫(yī)生和患者沒辦法在一個空間交流和溝通，其次有些不正統(tǒng)的媒體輿論也干擾了信任的建立。誠然，也有極少數(shù)患者或醫(yī)生有個人行為破壞了信任的基礎。很多時候，我們能做的最好的選擇就是“專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做”。不記得在哪看過一個片段，一個媽媽面對兒子手術成功卻出現(xiàn)生命體征不穩(wěn)定離開這個世界的時候，九十度彎腰對做了十六個小時手術的主刀醫(yī)生說，謝謝您的努力。也許就是我們真正學會設身處地，善良和感恩的時候，我們會重新開始信任這個世界，信任自己的伙伴，信任自己的同盟，甚至信任自己的對手。
工作半年，遇到最棘手的事情，就是信任的建立，客戶目的是拿到保質保量的結果，我們的目的是按照客戶的要求給到滿意的結果，雙方都是抱著同樣的目標去的，往往過程中會出現(xiàn)各種各樣的摩擦，甚至會發(fā)生客戶投訴事件，而我們自己的團隊也滿腹委屈。當然，客戶在這個同盟關系中擁有更多的權利，被懷疑工作能力、工作態(tài)度、責任心諸如此類，是很稀松平常的事情。雖然是一個利益共同體，我們也沒辦法在一個空間交流和溝通，分工不同必然會導致這樣的一個情況，我們能做的就是站在客戶的角度做更好的交流與嘗試，才有可能贏的一點一滴的信任。當然，不理解是必然存在的，只是存在改善的空間。
“不信任”已經日趨成為這個世界的“癌癥”了，傳染度極高，很多社會關系都無一幸免，包括醫(yī)患、合作、朋友、親子等，在這些社會關系中，很多時候都是不平等的，甚至這種不平等關系還會發(fā)生轉換，而信任毫無疑問能使一段社會關系更和諧、更穩(wěn)定，我們學會信任的同時，也需要掌握被信任的能力。
