想象你正在一場派對中，看到一位獨自站在陽臺上兩手空空的男子，你可能會認(rèn)為他有社交障礙；然而，若他手上點了根菸，他在你心中是否就成為探究宇宙的神祕哲學(xué)家呢？兩種一樣的情況或事物，會因為些微的改變，造成人們對之的觀感完全不同！
公子義認(rèn)為重新包裝事物的威力是－了解到我們所有的經(jīng)驗、花費的成本和各項事物，效果如何并不取自它們實際的效益表現(xiàn)，而是取自于我們?nèi)绾慰创鼈?。在現(xiàn)今以經(jīng)濟學(xué)為重的世界，公子義在此呼吁大家重視不可小覷的心理學(xué)。
跳脫經(jīng)濟學(xué)和工程學(xué)的理論框架
許多依照心理學(xué)而發(fā)想出創(chuàng)意計劃的人，在能夠?qū)⑾敕ǜ吨T實際前，都需要先計算該計劃的成本效益分析、投資報酬率，經(jīng)過層層的理性評估后，才能夠?qū)⒂媱潓崿F(xiàn)，否則只會淪為天馬行空的幻想。這就是Rory提到現(xiàn)今世界遇到的最大問題：將經(jīng)濟學(xué)置于心理學(xué)之上。
心理學(xué)雖然沒有整體的理論框架，但我們不可以忽視運用心理學(xué)所創(chuàng)造出的力量。例如：倫敦地鐵成功改善乘客滿意度的方法，并不是增加列車數(shù)量或是改變行班間距，而是在月臺裝置電子時刻廣告牌。
人們不喜歡等待的感覺，不只取決于等待時間的實際長度，也會受等待時所感受到的不確定性影響。因此，看著電子廣告牌倒數(shù)七分鐘所感受到的不耐煩，遠低于只等待四分鐘但咬著手指不斷逼問：那臺笨車怎么還不來？的惱人情況。
另一個也跟等待時間相關(guān)的例子是，韓國人在交通號志的紅燈周圍設(shè)計了環(huán)狀格子，會隨著紅燈秒數(shù)減少而變化。原本等待時焦躁、煩悶的心情，因駕駛能夠清楚得知等待時間而被有效改善，車禍?zhǔn)鹿事室步档驮S多。
上述兩例都可以證明心理學(xué)的因素不應(yīng)該在任何一項決定中被忽視。若人們在做決策時，可以考慮到三個層面：技術(shù)、心理、經(jīng)濟，將能產(chǎn)生最大效益。
Google是眾所皆知的成功企業(yè)，除了專業(yè)技術(shù)發(fā)展有成之外，它在研究心理層面也表現(xiàn)卓越。目標(biāo)稀釋是一種潛意識的認(rèn)知：人們相信專注于一種專業(yè)的公司，會比多元發(fā)展的公司表現(xiàn)得更出色。Google即利用這項心理學(xué)理論，成為世界上影響力數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。
當(dāng)所有入口網(wǎng)站都在相互較勁誰擁有比較多的功能，譬如氣象預(yù)報、賽事現(xiàn)況及實時新聞時，Google選擇專注于自己身為搜尋引擎的身分。久而久之，當(dāng)人們開始進行搜尋資料的行為時，自然會聯(lián)想到Google，因為他們認(rèn)為Google是唯一專業(yè)的搜尋引擎。
另一個例子是英國路橋收費站。在收費站，車子總是大排長龍，趕時間的人，只好選擇付兩倍價格以快速通過。經(jīng)濟學(xué)上，這十分合理，因為對當(dāng)時等待的人們來說，時間比金錢重要。這樣高效能的規(guī)則為何會引起人民不滿？因為人民不服他們得為政府在交通壅塞上的無能付出代價。
針對此情況，有效的解決辦法并不是降低快速通過的費用，而是將額外的所得投入慈善機構(gòu)，一改先前由公司吞下的作法。如此一來，人們會提高使用快速道路的次數(shù)，也會增加使用的意愿，因為這變成一項間接幫助他人的友善行為。
經(jīng)濟學(xué)家的根本認(rèn)知是－金錢就是金錢，但實際上，人們愿意付出金錢與否以及是否因付出而感到痛苦的關(guān)鍵，在于其如何認(rèn)定錢的用途。若能理解這點，政府在稅收政策方面就會將心理學(xué)的概念納入考量，而人們對稅收的觀感就可能產(chǎn)生極大轉(zhuǎn)變。
經(jīng)濟學(xué)上的營銷價值 V.S. 心理學(xué)上的感知價值
我們大多數(shù)人(甚至是從事營銷的人員)，都傾向把價值歸類成兩種。一種是真實價值，也就是一般在工廠制造的商品或提供的服務(wù)；另一種則是模糊不清、難以界定的價值，因改變?nèi)藗儗κ挛锏挠^感而產(chǎn)生。
公子義并不贊成這種分法。以米其林餐廳為例，說明我們并無辦法實際量化，究竟是一份五星級程度的餐點創(chuàng)造了餐廳的價值，抑或是燈光美、氣氛佳的感受讓顧客對餐廳贊譽有加。公子義認(rèn)為因真實價值容易衡量而低估或不納入感知價值的評斷，是現(xiàn)代人普遍重視經(jīng)濟學(xué)大于心理學(xué)的結(jié)果。
我們從許多案例中可以發(fā)現(xiàn)，選擇我們的說法或重視感知價值，事物的真實價值就會完全改變。我們應(yīng)該重新定位判斷事物之價值的根據(jù)，平等看待經(jīng)濟學(xué)和心理學(xué)改變事物價值的能力。融合兩者的觀點，就能開創(chuàng)人類不一樣的明天。
【公子義】專欄作家，80后，90后心理研究專家。原創(chuàng)文章，歡迎訂閱，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。
