導(dǎo)語：聽到在線客服，相信你的腦袋里直接蹦出來的是熱點(diǎn)客服，什么時候在線客服被挖掘出來，在線客服有什么優(yōu)點(diǎn)嗎！可以為企業(yè)帶來更多的利潤嗎？對服務(wù)客戶有什么好處？這一系類的問題，筆者今天將為大家一一解答。

一、智能在線客服誕生背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動端的用戶逐漸和PC端用戶持平，人們利用移動互聯(lián)網(wǎng)的頻率越來越高，自然在移動互聯(lián)網(wǎng)的需求也就隨之而來，那么客服不再只是局限在打電話層面，在線客服也就成為客戶和企業(yè)的新寵。

目前在線客服也已經(jīng)擴(kuò)展到微信、微博、移動APP等多種接入渠道，極大的方便了客戶咨詢，也方便了企業(yè)客服人員服務(wù)客戶。盡管電話任然是企業(yè)最常用的客戶服務(wù)方式，但是服務(wù)占比份額不斷下降，在線客服成為新寵。

二、智能在線客服使用優(yōu)勢

1、全方位服務(wù)客戶，保證客戶接觸規(guī)模

在線客服與互聯(lián)網(wǎng)融合，增大了與客戶接觸的機(jī)會， 保證了企業(yè)可以更快速的了解客戶需求。對于企業(yè)而言，與客戶接觸的價值體現(xiàn)就是服務(wù)、營銷的基礎(chǔ)，沒有了快速與客戶是接觸，這些價值就無從談起。

2、降低企業(yè)服務(wù)成本，減少不必要的支出

站在企業(yè)的角度，在線客服提供了一個更便捷的服務(wù)入口，減低服務(wù)成本。站在客戶角度來看，在線客服可以隨時提供服務(wù)，客戶無需等待，這樣就提高了客戶滿意度。

3、直接接觸大量數(shù)據(jù)

盡管呼叫中心一直擁有海量的客戶數(shù)據(jù)，但是在熱線時代，這些數(shù)據(jù)只是存留在錄音之中，無法為企業(yè)方便的利用。到了在線服務(wù)時代，這些大量數(shù)據(jù)才可能被企業(yè)方便的利用。

4、便捷、放心的客戶使用優(yōu)勢

產(chǎn)品有問題不在害怕，自己吃悶虧，隨手一查便可以查到產(chǎn)品的客服電話，或者在線客服，解決問題不再是難事。和客服的聊天很方便，隨時隨地都可以聯(lián)系客服，不用再著急的等待客服的回復(fù)，也不會在擔(dān)心自己沒人管沒人問，在線客服讓客戶體驗(yàn)到時時刻刻的企業(yè)人文關(guān)懷。

三、企業(yè)利潤空間增大

在線客服依托于互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)成本低廉，并且企業(yè)還可以利用智能機(jī)器人客服服務(wù)客戶，減少人工客服的投入量，大大減少人員成本。并且還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，擴(kuò)大與客戶的接觸方式，獲得更多的客戶信息，為之后的精準(zhǔn)營銷打基礎(chǔ)，間接地為企業(yè)帶來利潤

北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱：漢云通信)致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心、客服系統(tǒng)、AI呼叫中心解決方案及呼叫中心外包服務(wù)。漢云呼叫中心平臺支持公有云、私有云、混合云多種應(yīng)用場景開展大規(guī)模分布式部署; “一站式“全面定制行業(yè)專屬解決方案：呼叫中心系統(tǒng)、400和95通信資源、組建跨區(qū)域?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。應(yīng)用于數(shù)千家企事業(yè)單位，分布在電信、金融保險、速遞物流、廣電、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+、房地物業(yè)、O2O、生產(chǎn)制造、 公共事業(yè)、旅游票務(wù)、健康醫(yī)療、酒店餐飲等眾多行業(yè)。

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