短信一般是用于行業(yè)中的客戶維護，對于酒店和服務行業(yè)來說，老客戶維護其實是一個企業(yè)所必備的崗位，既然是用使用過的客戶，不管是用戶建議還是口碑宣傳，對于企業(yè)而言都是寶貴的。

利用短信對客戶的關懷至，尤其是在酒店行業(yè)或者服務行業(yè)更為突出。短信平臺在酒店行業(yè)的應用可謂是貫穿用戶入住酒店到結束入住這一過程。接下來就和大家一起探討一下。

在客戶入住酒店前，根據酒店已經與短信平臺選擇的短信來為客戶進行服務。首先在客戶入住前會發(fā)送一則酒店提醒短信息，在這則短信息上寫明酒店的位置，酒店的聯(lián)系方式以及酒店周圍的路徑狀況，并且提醒客戶需要入住的時間以及酒店的特色。在客戶入住時發(fā)送歡迎客戶入住的意思表示，這些信息操作的一切要以客戶為中心，讓客戶入住酒店的用戶體驗非常好，這次的信息服務也算成功了。

在客戶入住酒店期間，可以通過短信為客戶提供周圍公交班次的提示以及周圍特色小吃和名勝古跡的推薦，這樣一來省去了用戶自行查找路線的煩惱。另外短信服務建議有天氣提醒，讓用戶避免由于天氣而出現(xiàn)的困擾。

短信平臺屬于一種工具類型，企業(yè)利用crm記錄旅客信息，這樣一來酒店在有優(yōu)惠促銷以及其他打折信息，都可以通過短信及時發(fā)送給用戶，用戶也可以及時了解到各種各樣的最新信息。在這里小編建議在日常的節(jié)日為新老用戶發(fā)送一些節(jié)日祝福短信，對提升企業(yè)好感度有幫助。

在用戶結束入住后，信息系統(tǒng)會及時發(fā)送入住愉快，期待下一次入住等之類的信息，讓用戶感受到酒店的完美服務。

在客戶入住到結束入住這一過程，都有信息系統(tǒng)的參與，短信服務一般都是在酒店服務的細節(jié)點，也正由于這些細節(jié)的完美，收獲了大量的用戶，據統(tǒng)計這樣的服務體系是比較受用戶歡迎的一種方式，也只有關注這些細節(jié)的企業(yè)，才能跟深得用戶的心。

內容來源：中昱維信短信彩信平臺，力助企業(yè)用戶運營。