通過閱讀這本書，我對會員管理的理解有提升了一個高度，門店每次都在開新客，引流上花費了大把時間、精力、人力、物力，并不惜一一切代價去搶客，最后發(fā)現(xiàn)陷入一個惡性循環(huán)，老顧客因為待遇不公，而隨之離開。

如何做到正確的會員管理，不僅要看某一時間段的消費頻次，還有查看消費的功效金額。而不可單一方面的去追求維護某一方面的客戶，消費頻次高不一定就貢獻值大，貢獻值大不一定就消費頻次高，因此，學會會員某一時間斷的消費分析，才能做到有的放矢，針對不同客戶做消費拉升！

在會員管理板塊，我們把會員層級分為：鐵桿客戶、穩(wěn)定客戶、游離客戶、試用客戶這四種級別，通過作者對不同行業(yè)的會員消費數(shù)據(jù)分析，得出鐵桿客戶+穩(wěn)定客戶占比25%的客戶貢獻了每個企業(yè)的75%的利潤，因此作者從得出的數(shù)據(jù)，提倡每個中小企業(yè)去利用偏袒銷售法則，去照顧哪25%的重點客戶，以此拉升銷售額度。

在銷售中，作者也提出消費者的教育引流是需要做的，但是在重點客戶的促銷手段上，請給予更多的厚愛，照顧。從而讓核心客戶從內(nèi)心喜歡并離不開我們。這才是促銷中最不該被我們忽視的一個重要部分！

也希望我們的所有的促銷手段，不要講求一視同仁，從而冷落了為我們貢獻值最高的那一部分顧客的心！從而導致想象是美好的，結(jié)果卻是殘酷的！