最近一則90后辭掉高薪工作去當(dāng)清潔工的新聞火了，大概的意思是畢業(yè)后，他如愿以償?shù)膩淼窖影彩幸粋€修公路的工地上做監(jiān)理，可是只做了 1 年的監(jiān)理他就辭職了。他告訴記者，辭職的原因很簡單，不愿勾心斗角。辭職后，他回到了西安，選擇了做家政服務(wù)工作，主要給居民擦玻璃，每次收費(fèi) 100 元，由于收費(fèi)低，所以現(xiàn)在訂單不斷。
辭職的理由是在做監(jiān)理時，那個工作氛圍，自己實(shí)在是受不了，和誰說話，和誰一起吃飯，都得注意，稍不注意有時候就會得罪人，而得罪人的下場就是，你不管做什么，別人都不會滿意。
這都能火的原因大概是擊中了現(xiàn)在大多數(shù)人的內(nèi)心：為了工作不得不去做出一些違背自己內(nèi)心價值觀的東西。而我認(rèn)為這位小伙在職場的修煉還不到火候，需要對職場認(rèn)知有一個新的認(rèn)識。你總不能說現(xiàn)在讓大家都辭職然后去干清潔工吧？那怎么修煉才能適應(yīng)職場的生存呢？
構(gòu)成職場生存力的三要素：良好的人際關(guān)系、客戶為先、結(jié)果導(dǎo)向。
良好的人際關(guān)系：關(guān)系驅(qū)動分兩種，一種是用自己崗位的權(quán)力去支配別人（官大一級壓死人），另一種是通過自身的影響力和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)作為互動，激勵他人幫你達(dá)成目標(biāo)。這需要你個人保持成熟地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且認(rèn)可他們在職場中的價值，通過互惠的合作建立關(guān)系。
結(jié)果導(dǎo)向：需要有能力去辨別一堆活中，哪些是最重要的事務(wù)，做好這20%的活就能達(dá)到公司最大價值的80%，這些需要優(yōu)點(diǎn)并重點(diǎn)發(fā)展去做的。拿不到結(jié)果的人通常是眉毛胡子一把抓——什么都做但不知道哪些產(chǎn)生的價值最大。結(jié)果導(dǎo)向思維不僅要滿足當(dāng)前的任務(wù)，還要不損害公司未來的利益上做出與客戶雙贏的行動結(jié)果。
客戶為先：你的工作是如何影響為公司付費(fèi)客戶的業(yè)務(wù)，交付價值的？思考自己公司的服務(wù)、產(chǎn)品、自身的行動是如何改變客戶的業(yè)務(wù)影響？出發(fā)點(diǎn)就是如何改善客戶的業(yè)務(wù)活動而思考。這里面有時候會受到企業(yè)的流程、低利等的限制，導(dǎo)致沒辦法滿足客戶需求，但我仍提倡你跳出這些框架去思考，他是基于客戶需求出發(fā)的，而不是受你所賣的產(chǎn)品、服務(wù)限制，這樣的叫客戶為中心（很重要的一點(diǎn)是這客戶愿意付費(fèi)啊，不付費(fèi)的客戶都不是真正意義上的客戶）。
這三要素構(gòu)成了以下這張圖：
什么是“小白兔”？
記得以前有一篇文章還特意討伐了企業(yè)中的“小白兔”，把他們清理掉，提出回歸狼性。企業(yè)中的“小白兔”是指在企業(yè)里面人際關(guān)系特別好、上下都混得開的人，他們既理解客戶的需求，很好地抓住了客戶的痛點(diǎn)，為了滿足客戶的需求而調(diào)動了自己在企業(yè)里面的關(guān)系，把客戶的需求滿足了，但是在做事上沒有產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果或者收到的結(jié)果對企業(yè)來說只是小價值。這有兩方面的原因：
個人的原因：自己在理解客戶需求后，分不清哪些重要的事情和任務(wù)，哪些事做了會為公司帶來很大的收益，并且客戶的需求也解決了。他們只是為了做而做：只要是任務(wù)我都要完成它，只要是客戶需要的我都要滿足他，導(dǎo)致有一些其實(shí)客戶的需求并不強(qiáng)烈，或者說是其實(shí)可以忍受一下的，他也花大力氣去滿足了，但最終沒有給公司帶來預(yù)期的結(jié)果。
公司的原因：由于公司管理層級太多，高管們認(rèn)為他們開完會就算全公司知道了，并沒有把企業(yè)的目標(biāo)通知到各個層級的員工上，或者是他們經(jīng)常調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致下面的人懵圈了：干啥才能為公司創(chuàng)造效益啊？那只要是領(lǐng)導(dǎo)吩咐的，我都干了吧，雖然不知道為什么目標(biāo)而干，起碼看出來我是在忙干活的呀。
什么是獨(dú)行俠？
有很強(qiáng)的個人能力或者說是掌握的技術(shù)能力可以為公司拿到預(yù)期的結(jié)果，并且也能滿足客戶的需求，但是與他人合作、團(tuán)隊(duì)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)一塊就糟糕透了。常見的邏輯就是：“我只要把我的客戶搞定，再拿到公司定下的任務(wù)或者結(jié)果就可以了，我可以讓這結(jié)果超額完成，但我覺得我的同事都是一群能力差勁的家伙，與他們的關(guān)系我就不維護(hù)了：我可是對公司有貢獻(xiàn)的人哪！
后來同事發(fā)現(xiàn)你對他們不怎么友好，又感覺到你沒有尊重他們、配合他們的工作，導(dǎo)致在組織內(nèi)部受到了嚴(yán)重的排擠或者說是有意無意在對獨(dú)行俠的工作進(jìn)去阻撓和拖延，他們還在管理者面前參獨(dú)行俠一本：這人不配合工作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展難啊什么之類的話。管理者也覺得是個頭疼的問題：獨(dú)行俠的管理成本太高了啊，不好用，在組織中發(fā)揮的價值受到了限制，要不要換一個能力沒這么強(qiáng)但是人際關(guān)系好一些的，也能滿足客戶需求的人來？獨(dú)行俠懵了：我究竟招惹誰了？這么不待人見！開頭故事中的90后就是這類型的職場人。
其實(shí)獨(dú)行俠在人際關(guān)系上的能力并不弱，他能搞定客戶，自然能可以搞定得同事，只是他沒有把經(jīng)營顧客關(guān)系的能力來處理與同事間的關(guān)系。
什么是精致的利己者？
他們在企業(yè)內(nèi)部有著不錯的關(guān)系，通過人際關(guān)系與個人的能力把事情有效的做成，滿足公司短期內(nèi)的任務(wù)沒有問題，但是在長期的客戶利益上，他就可能滿足不了甚至為了自己的個人利益而犧牲部分客戶的利益，導(dǎo)致客戶合作完后離公司而去，或者用通俗的話就是做一個客戶就丟一個客戶。為什么會這樣？
1.自身的原因：只見樹木，不見樹林。其實(shí)更偏向于一種叫雇傭兵：通過關(guān)系與能力按部就班地完成工作，剩下長遠(yuǎn)的利益我是不管的，我只在乎我能得到什么，沒有一種主人翁的心態(tài)去做事，導(dǎo)致把客戶的長遠(yuǎn)的利益置之不理，那么客戶在合作過后也可能離公司而去。
2.公司的原因：既想馬兒跑，又不想馬吃草的管理者思維已經(jīng)落后了。我們要激發(fā)員工的主人翁地創(chuàng)造性工作，滿足客戶的需求。就需要在公司政策與資源上支持他們這么做，一定要傳達(dá)到各層級并且落實(shí)到位，不要只是嘴上說說而已。比如你在入住一些5星級酒店的時候，作為酒店的服務(wù)員是有權(quán)利為客戶創(chuàng)造一個良好的服務(wù)體驗(yàn)：也許是把客戶的襯衣洗壞了，賠償大幾百上千塊的錢給客戶——而這部分費(fèi)用是公司掏錢給員工的。
什么是出色的人才？
在結(jié)果、關(guān)系、客戶需求三個方面達(dá)到一種平衡的狀態(tài)的人才，他們知道怎么做少部分的工作，把他們納入重點(diǎn)去處理后，既能滿足客戶的需求，又能為公司取得不錯的收益。而人際關(guān)系是組織內(nèi)部的潤滑劑：能讓別人長處得到發(fā)揮，欣賞并贊美他人，又能與他人作互惠來維護(hù)私人之間的關(guān)系，這里面的互惠是指大家做的事都對雙方有價值。有時候他們還會跳出公司的流程、戰(zhàn)略來看客戶需求：市場的客戶都發(fā)生這樣的變化了嗎？如果是，與我們公司的傳遞的企業(yè)愿景符合不？我應(yīng)該要做些什么來滿足客戶的需求？如果這個市場份額大，又利潤可觀，我應(yīng)該怎么說服公司去爭取這些人成為公司的新客戶呢？怎么打這個市場更有效？有沒有可執(zhí)行性的方案，需要啥資源與人力物力？
你是哪一類職場人？讀完你知道怎么調(diào)整自己了吧？
