怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)。
???????? 如何展開關(guān)鍵對(duì)話，面對(duì)不同的看法和激烈的情緒，怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話雙方觀點(diǎn)的自由交流呢？
對(duì)話的第一個(gè)原則：從“心”開始，即審視你的內(nèi)心。如果你無法正確認(rèn)識(shí)自我，那肯定無法展開正確的對(duì)話。當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，你會(huì)下意識(shí)的采取多年來形成的溝通習(xí)慣——爭辯不休、沉默不語、自以為是......
????????我們在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)要面對(duì)的第一個(gè)問題。我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)?；蛟S排隊(duì)買票時(shí)你的目標(biāo)只是買一張票，但卻因?yàn)閯e人插隊(duì)的原因你們兩個(gè)人開始了關(guān)鍵對(duì)話，直到后來你們的情緒都無法控制而大大出手。很顯然，打架不是你們最終的目的你們最終的目的只是想盡快買到票。要想解決這個(gè)問題我們第一要做的就是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。要想解決好雙方的問題，只能從自己開始，在自我身上找原因。因此審視自我是特別重要的。只有那些相信“改變從自我做起”的人才能真正的實(shí)踐這條原則。從“心”開始，明確目的和動(dòng)機(jī)，無論出現(xiàn)什么情況，目的都不會(huì)動(dòng)搖。
????????在對(duì)話中很多人都喜歡戰(zhàn)勝的對(duì)方，其實(shí)這是摧毀對(duì)話的第一殺手。首先關(guān)注你的真實(shí)目的，或許你的目的并不是戰(zhàn)勝對(duì)方，而是找到好的策略去解決某件事情。有的人喜歡在關(guān)鍵對(duì)話時(shí)盛氣凌人，因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)導(dǎo)。但是這樣做有可能會(huì)讓那些原本可以說出良好策略的人選擇沉默不語。當(dāng)我們在關(guān)鍵對(duì)話失控的時(shí)候我們，應(yīng)該提出這樣的問題：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？詢問完自己這些目標(biāo)之后，還有一個(gè)重要的問題不要遺漏：要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
????????面對(duì)棘手問題時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話高手是這樣關(guān)注任務(wù)目標(biāo)的：
- 從我做起
- 記住，你唯一能夠直接控制的人只有你自己。
- 關(guān)注你的真正目的
- 發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話，冷靜思考你的動(dòng)機(jī)。
- 問自己這樣一個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
明確你的真正目的，問自己：“我想為自己、他人和人際關(guān)系做些什么？”
????????最后，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做？” - 拒絕“傻瓜式選擇”
- 留意你是否總是在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化。
- 利用對(duì)比說明的當(dāng)時(shí)消除“傻瓜式選擇”的影響。
- 說出你希望的目的之后，明確你不希望實(shí)現(xiàn)的目的，然后開動(dòng)腦筋尋找可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的健康方式。
????????當(dāng)兩個(gè)人在爭同一個(gè)廁所的時(shí)候，誰也不愿意做出退步，你一句我一句爭吵不休，直到爭吵了很長時(shí)間也沒有結(jié)果，這樣做值得嗎？你們的目的只是想先上廁所，但是，你們爭吵的時(shí)間完全超出了你們兩個(gè)人上廁所的時(shí)間，這樣做有意義嗎？這就是“傻瓜式選擇”，通俗的說，這就是“損人不利己”的行為。掌握關(guān)鍵對(duì)話的技巧，可以讓我們遠(yuǎn)離這些“傻瓜式選擇”。
