“造好工具，助世界一臂之力”，是泉峰集團(tuán)成立近30年來始終不渝的使命。

作為中國最大的電動工具企業(yè)，泉峰的成長歷程是一個典型的中國制造業(yè)的成長過程。其最早由代工OEM業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為以自有品牌為主的先進(jìn)制造企業(yè)。目前，泉峰的產(chǎn)品在全球65個國家超過30000家連鎖商店行銷。泉峰，已成長為全球排名前十位的電動工具專業(yè)供應(yīng)商。

全球前十電動工具企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

泉峰的日常業(yè)務(wù)涉及出口以及在國外的產(chǎn)品銷售，因此需要跟國外的亞馬遜、THD等平臺對接。在實際業(yè)務(wù)處理中，特別是財務(wù)部門需要處理國外產(chǎn)品銷售的回款、退貨、異?？劭畹惹闆r。員工們不僅每天要去各大平臺下載賬單數(shù)據(jù)，還需要在國際網(wǎng)銀中查詢回款和扣款信息，獲取數(shù)據(jù)后還需要進(jìn)行人工的比對。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異?？劭钚畔r，員工還需及時跟國外團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)。

由于跨境業(yè)務(wù)十分復(fù)雜，財務(wù)部門在處理業(yè)務(wù)過程中，往往要花費(fèi)大量時間進(jìn)行溝通確認(rèn)。此外，時差的存在，也導(dǎo)致了在退貨過程中員工往往沒辦法及時進(jìn)行處理，造成大量的退貨損失。

同時涉及境外的業(yè)務(wù)，在財務(wù)處理上也比較復(fù)雜，員工需要將不同類型的回款做不同的財務(wù)處理流程，而且還有掛不同的財務(wù)科目。對于異常類型的扣款，還需要跟境外的平臺進(jìn)行申訴，大大增加了業(yè)務(wù)人員的工作量。

為了將員工從復(fù)雜、繁瑣的業(yè)務(wù)流程中釋放出來，同時進(jìn)一步提高工作效率，泉峰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到了RPA+AI領(lǐng)域的代表企業(yè)云擴(kuò)科技。

云擴(kuò)智能RPA解決方案

考慮到泉峰業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜程度，以及對業(yè)務(wù)時效性的要求等方面，在前期業(yè)務(wù)需求調(diào)研過程中，云擴(kuò)專業(yè)團(tuán)隊把復(fù)雜的流程進(jìn)行細(xì)分，通過5個RPA機(jī)器人來共同完成該流程的自動化。

第一個RPA機(jī)器人來進(jìn)行網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的下載操作，每天定時自動啟動后，RPA機(jī)器人自動到網(wǎng)銀系統(tǒng)，獲取當(dāng)前日期的銀行流水記錄。

第二個RPA機(jī)器人負(fù)責(zé)處理境外平臺的交易數(shù)據(jù)，這些平臺包括Wal-Mart、THD、Amazon、Lowes、Interline，RPA機(jī)器人每天登錄這些平臺來訪問第三方交易，并根據(jù)第一個機(jī)器人獲取的銀行流水的記錄，在平臺中尋找對應(yīng)的賬單信息，并把信息抓取記錄下來。

第三個RPA機(jī)器人專門負(fù)責(zé)處理EBS系統(tǒng)的賬務(wù)處理，分析前兩個RPA機(jī)器人下載的數(shù)據(jù)，并對不同數(shù)據(jù)進(jìn)行不同規(guī)則的處理。

因為在銀行流水和平臺結(jié)算單中介會存在多條訂單，每一筆訂單的回款或扣款類型都不一樣，RPA機(jī)器人將這些繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并在EBS系統(tǒng)中的不同模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。錄入過程中還需要考慮財務(wù)系統(tǒng)的錄入規(guī)則，比如收款核銷的操作，RPA機(jī)器人在事務(wù)處理模塊操作前，還會對核銷賬戶進(jìn)行判定，對比需核銷的金額與EBS系統(tǒng)中的金額是否一致，金額一致的情況下RPA機(jī)器人才會繼續(xù)執(zhí)行進(jìn)行操作，保障流程執(zhí)行過程中的準(zhǔn)確性。

第四個RPA機(jī)器人用來處理退貨申請，當(dāng)退貨的業(yè)務(wù)發(fā)生時，平臺會先將該商品的金額從銀行賬戶中扣除，RPA機(jī)器人會監(jiān)控到退貨的扣款記錄，并在平臺上找到對應(yīng)的商品，并對該商品訂單做申訴處理。因為申訴的材料需要境外同事進(jìn)行收集，RPA機(jī)器人會將該情況反饋境外同事進(jìn)行跟進(jìn)，保證退貨扣款處理的及時性。

第五個RPA機(jī)器人專門處理所有流程中的郵件收發(fā)，以及其他異常扣款的情況，自動整理相關(guān)資料反饋境外同事進(jìn)行跟進(jìn)處理。

通過這5個RPA機(jī)器人的協(xié)同工作，將財務(wù)的回款到做賬的流程自動化，不僅大大減輕了財務(wù)人員的工作量，而且解決了該流程在傳統(tǒng)人工處理中時效性得不到保障的問題。

“云擴(kuò)給泉峰帶來的不僅僅只是一個端到端的流程自動化，更多是給泉峰集團(tuán)帶來了一個非常有創(chuàng)新性的思路，讓業(yè)務(wù)端的同事能夠把一些重復(fù)性或簡單的流程固化下來，達(dá)到降本增效的目的，以及提高內(nèi)部的溝通和實現(xiàn)效率，從這個層面上來講，云擴(kuò)RPA對泉峰的國際化戰(zhàn)略有著非常突出的貢獻(xiàn)?！?/p>