建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個(gè)人，對(duì)世界的看法，就好像你就是那個(gè)人一樣。

轉(zhuǎn)化式對(duì)話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人。

完全站在他人的立場(chǎng)上看問題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對(duì)方的世界模式來做到的。

充滿尊重的聆聽當(dāng)中，極其重要的一點(diǎn)是匹配音調(diào)和語速的過程。

最強(qiáng)的親和感建立在尊重和理解對(duì)方核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。

告知、展示和給建議是違背教練的溝通方式的，是在假設(shè)你比對(duì)方更加清楚他們的生活和各種事務(wù)，假設(shè)他們需要被“修理”。

真正的聆聽，需要我們跳出對(duì)談話伙伴及其思維、溝通模式的所有假設(shè)和狹隘的推斷。

教練用一種溫暖的方式來看待對(duì)話，無論對(duì)方的內(nèi)在程序是什么，要從各個(gè)方面注意到這個(gè)人是OK的。

——《被賦能的高效對(duì)話》

人們喜歡跟自己相似的人，所以我們要通過理解和尊重對(duì)方的世界模式來做到跟對(duì)方建立親和感。我們“是”那個(gè)人的程度，越高就越能了解并尊重對(duì)方的世界。一個(gè)人在感到安全和被理解的情況下，才能對(duì)深層思想開放。

建立親和的技巧：在尊重的聆聽當(dāng)中匹配音調(diào)和語速；尊重和理解對(duì)方核心價(jià)值觀。

有效溝通的4個(gè)工具：語言柔順劑；回放；提前說明目的；教練位置（從中立的觀察者角度去看，去聆聽）