To do great work a man must be very idle as well as very industrious.
要從事偉大的工作，一個(gè)人必須既非常勤勞又非?？臻e。
?? 文 || 貝小魚(yú)
上周在給新同事做培訓(xùn)總結(jié)的時(shí)候，有個(gè)同事問(wèn)我：“要想在3年內(nèi)達(dá)到職場(chǎng)的新高度應(yīng)該怎么做才可以？”
其實(shí)對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)的新兵，有好的計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)當(dāng)時(shí)是一件好事，不過(guò)，自己心里也要明白，你的能力才是你在職場(chǎng)取得長(zhǎng)足發(fā)展的法寶。
不過(guò)針對(duì)于他提到的問(wèn)題，我想，對(duì)于大多數(shù)新人亦或者是老鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)都有一定的普遍性，簡(jiǎn)單地給大家做個(gè)總結(jié)，希望對(duì)大家的發(fā)展有所幫助。
我主要從思想發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)方面來(lái)說(shuō)，大概而言可以分為如下幾點(diǎn)：
? 一、思想發(fā)展方面：
1、自我鼓勵(lì)能力
“都多少次了？怎么又沒(méi)有拿下？”
“客戶認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不符合規(guī)范要求，需要再調(diào)整?！?br>
“有信心拿下嗎？”
“當(dāng)然，我們沒(méi)有那么容易失敗，雖說(shuō)客戶的要求比較高，但是，我相信我們可以拿下這個(gè)客戶，因?yàn)槲覀兒涂蛻粢呀?jīng)接觸了三次了，對(duì)于對(duì)方的需求有比較深入的了解了，現(xiàn)在只是需要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上把內(nèi)容做細(xì)節(jié)化調(diào)整就可以了。這次比上次又前進(jìn)了一步，我們會(huì)積極和客戶保持溝通，大家一定一起加油，事情完成后我?guī)ьI(lǐng)大家去塞班島玩一圈。”
上面的內(nèi)容來(lái)自一個(gè)實(shí)際例子，這就是典型的自我鼓勵(lì)，別人打擊你的時(shí)候，你要挺住的同時(shí)還要能給自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)力量。
這種能力在團(tuán)隊(duì)合作中必不可少。
2、換位思考能力
“先生，您好，我知道您已經(jīng)給我們打了三次電話了，非常抱歉給您帶來(lái)很多困擾，我聽(tīng)我們的上一個(gè)同事說(shuō)了?！?br> “可不是嗎？都快兩個(gè)月了，這個(gè)問(wèn)題還么有解決?！?br> “先生，我非常能夠理解您的心情，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們公司以及我的同事給您深深地說(shuō)一聲對(duì)不起，并且請(qǐng)求您的原諒。同時(shí)，我也希望您再給我一周的時(shí)間，這件事情交給我，下次您可以直接聯(lián)系我，我盡全力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。這是我的名片。真的非常抱歉先生?！?br> “最后一次機(jī)會(huì)，如果下周的這個(gè)時(shí)候這個(gè)問(wèn)題還么有解決我會(huì)投訴你們整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?br> 客戶的任何抱怨都是解決問(wèn)題突破口，所以對(duì)于抱怨客戶，如果能夠解決其問(wèn)題的話，客戶會(huì)變的比較忠誠(chéng)，也是自己能力得到團(tuán)練和提升的絕佳時(shí)機(jī)，所以要耐得住性子，切忌著急。
3、逆向思考能力
“他們可能不是這樣想的，因?yàn)樯洗挝衣?tīng)客戶說(shuō)，他不是很愿意買這個(gè)品牌的東西。”
“那怎么辦呢？我昨天看到客戶已經(jīng)去其他的店看同類型的產(chǎn)品了。”
“客戶說(shuō)要給老年人買東西用。我上午和總公司聯(lián)系過(guò)了，說(shuō)是我們可以根據(jù)客戶現(xiàn)在的情況，額外贈(zèng)送一個(gè)月的產(chǎn)品服務(wù)，并免費(fèi)提供上門服務(wù)一次，因?yàn)槭抢先擞茫赡苄袆?dòng)不方便。”
“好的，那就這么解決吧?！?br>
客戶并非貪得無(wú)厭，客戶只是希望感受到被人尊重和重視的感覺(jué)，逆向思考能力更容易讓你從側(cè)面了解客戶的需求，提高提高管理意識(shí)和能力，成就職業(yè)發(fā)展。還沒(méi)升職加薪？別急！
4、職業(yè)精神能力
“實(shí)在太感謝了張老師，我已經(jīng)耽誤您將近一個(gè)小時(shí)了。非常感謝。”
“沒(méi)事，我能明白您肯定對(duì)這個(gè)問(wèn)題有疑問(wèn)。只要解決了問(wèn)題就好，我也很欣慰，看到您成長(zhǎng)和進(jìn)步我也感到非常的開(kāi)心?！?br>
“是的，這個(gè)問(wèn)題困擾了我很久了，一直都想問(wèn)，但是一直沒(méi)有找到合適的時(shí)機(jī)，您居然能想到這個(gè)問(wèn)題，還解釋了這么多遍給我，現(xiàn)在已經(jīng)非常清楚了。”
所有人在成長(zhǎng)的路上都會(huì)變得愚鈍，但是刨根問(wèn)底的精神或者想似乎大家都有，職業(yè)精神可以有助于我們打造良好的個(gè)人品牌。
5、超強(qiáng)適應(yīng)能力
“你來(lái)紐約多久了？?jī)芍埽空娴膯?？?jī)芍芫尤荒苷业侥敲匆郧拔叶疾皇呛苁煜さ耐逻€能找到那么多好吃的地方，居然還知道洗照片的店，我都來(lái)公司兩年還不是很清楚這些地方！”
“其實(shí)，出差多了就明白了，人在外地有很多情況下少不了麻煩本地的同事，還是熟悉下比較好。平時(shí)沒(méi)事我也喜歡逛逛?！?br>
“也是?！?br>
適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該具備的能力，尤其是公司的新環(huán)境，更是職場(chǎng)晉升的基本意識(shí)。
? 二、個(gè)人成長(zhǎng)方面：
1、公眾演說(shuō)能力
“親愛(ài)的各位同事，大家好！陳總今天因?yàn)橛幸略谏恚圆荒軄?lái)參加這個(gè)聚會(huì)，陳總希望我代表他給大家說(shuō)一聲對(duì)不起，并委托我來(lái)給代替公司高層向?yàn)槲覀児镜陌l(fā)展和成長(zhǎng)付出過(guò)艱苦努力的陳老師表達(dá)一下深深的謝意?！?br> 這雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的演講，但是，也體現(xiàn)了基本的語(yǔ)言表達(dá)和心理素質(zhì)，這個(gè)能力隨時(shí)可能需要，你有嗎？
2、文案撰寫能力
并不是所有的老板都會(huì)寫公文或者相應(yīng)的文案的，因此撰寫文案和文字報(bào)告甚至演講稿偶讀應(yīng)該是你具備的能力，這并不是為了做秘書(shū)而給自己打基礎(chǔ)，更為重要的是，這些東西，有一天你會(huì)用到。
這樣的能力也是表達(dá)自己思想的載體，我相信你需要它。
3、談判溝通能力
“李先生，我們給貴公司的貨款已經(jīng)于上周三到賬了，我們也在等待您的及時(shí)回應(yīng)，否則可能會(huì)耽誤我們的商務(wù)合作和良好的信譽(yù)，我不想因?yàn)檫@些小事影響到我們之間的商業(yè)信譽(yù)，當(dāng)然，如果貴單位三日內(nèi)還不能給我們積極的答復(fù)的話，我們會(huì)將這一問(wèn)題告知我們法律部門的同事，恐怕到時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題再解決起來(lái)比較麻煩?！?br>
“好的，李總，我稍候馬上聯(lián)系我們的同事。您再等等?！?br>
并不是所有的合作都會(huì)順暢和諧，當(dāng)然，所有的合作都建立在良好的溝通上的。
這個(gè)能力有了再好不過(guò)，要是沒(méi)有，快學(xué)！
4、信息收集能力
商業(yè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息就是經(jīng)濟(jì)的來(lái)源渠道之一。無(wú)論是對(duì)手，合作伙伴還是關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)公司的都是收集信息的目標(biāo)。
這些信息是你有效地進(jìn)行知識(shí)分享、業(yè)務(wù)報(bào)告、工作計(jì)劃、活動(dòng)方案甚至制度制定或者業(yè)務(wù)升遷的有效資源。這個(gè)能力不是別人教給你就會(huì)的，而是需要腳踏實(shí)地，一步步走來(lái)。
5、總結(jié)歸納能力
“以上我提到的這三點(diǎn)內(nèi)容就是我們今天和客戶溝通的主要問(wèn)題集中點(diǎn)，希望我們各個(gè)部門的同事回去以后按照自己部門的基本情況分解出來(lái)相應(yīng)的解決方案。”
好的總結(jié)能力是一個(gè)人應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尤其重要。你的總結(jié)是否清晰關(guān)系到了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；你的總結(jié)是否有邏輯關(guān)系反映了你的業(yè)務(wù)水平； 你的總結(jié)是否有大局意識(shí)可以表現(xiàn)你和其他關(guān)聯(lián)部門的關(guān)系和諧程度。
因此，這個(gè)能力，毫無(wú)疑問(wèn)，要有！
? 三、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)：
1、解決問(wèn)題的能力
不是所有的人都有領(lǐng)導(dǎo)能力的，梳理問(wèn)題，提供解決方案才是好人才。
“陳總，我們已經(jīng)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)溝通，能夠在三天內(nèi)提供設(shè)計(jì)初選方案，客戶希望我們能夠于三周內(nèi)交付，現(xiàn)在缺一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我通過(guò)溝通想把技術(shù)部門的李虎和張明調(diào)過(guò)來(lái)，他們分別有3和4年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，暫時(shí)可以緩解這個(gè)問(wèn)題，招聘的事已經(jīng)和人事部門的同事溝通過(guò)了，正在招聘中。我們和客戶安排了一個(gè)會(huì)議，就您的行程，有兩個(gè)時(shí)間段供您選擇，一個(gè)是下午三點(diǎn)和六點(diǎn)。您順帶確認(rèn)下。我好協(xié)調(diào)?！?br>
“好，就按照你的方案進(jìn)行吧。六點(diǎn)?！?br>
你的能力始終會(huì)體現(xiàn)在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題已經(jīng)要帶著解決方案，這樣才有效果！
2、目標(biāo)設(shè)定的能力
“親愛(ài)的同事們，今年是公司成立三周年，七年內(nèi)我們希望上市成功，我們就需要把業(yè)績(jī)做出來(lái)，給我們也給我們的行業(yè)看看。因此，我們明年的銷售任務(wù)定在了8000萬(wàn)，也就意味著每個(gè)月的銷售任務(wù)我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)完成1000萬(wàn)，按照現(xiàn)在的人員匹配，我們每個(gè)人需要完成的任務(wù)是200萬(wàn)。”
“據(jù)說(shuō)我們已經(jīng)有部門快完成任務(wù)了，是這樣嗎王總？”
“是的，小明團(tuán)隊(duì)在下個(gè)季度完成50萬(wàn)就可以完成了?！?br>
目標(biāo)設(shè)定是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此對(duì)于目標(biāo)設(shè)定，可實(shí)施的方案必不可少。
無(wú)論是新人，還是老人，清楚的目標(biāo)才能讓你的職業(yè)發(fā)展更加順利，晉升節(jié)奏更加短平快。
帶著這12能力的目標(biāo)，我想，你離下個(gè)目標(biāo)，已經(jīng)很近！
以上。
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