企業(yè)的成果：

? 企業(yè)經(jīng)營的核心成果在顧客的心智中，左右著顧客的選擇，這個核心成果，就是品牌。而品牌就是品類及其特性的代表。

企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客：

? 通過品牌實(shí)現(xiàn)心智預(yù)售，通過心智預(yù)售完成顧客創(chuàng)造，被創(chuàng)造的顧客通過指名購買降低各種交易費(fèi)用，交易費(fèi)用的降低最終會變成超額利潤。

? 也就是說對于潛在顧客，認(rèn)知先行，在其購買之前，就已經(jīng)通過傳播在其大腦中建立了認(rèn)知，當(dāng)其產(chǎn)生購買需求時，消費(fèi)者自然會想到該品牌并在實(shí)際購買時指名購買。

那么顧客為何會購買呢？

? 因為你創(chuàng)造的顧客價值大于顧客付出的成本。顧客價值=產(chǎn)品價值+品牌價值。產(chǎn)品價值=內(nèi)在價值+外在價值。品牌價值=保障價值+彰顯價值。

? 需要注意的是產(chǎn)品外在價值具有亞文化特征和時代特征，在一個亞文化中的負(fù)外在價值，在另一個亞文化中卻可以是正外在價值。隨著時代變遷正的外在價值可能會變成負(fù)的外在價值。當(dāng)某個品類不斷去功能化而導(dǎo)致內(nèi)在價值低于外在價值時，顧客價值創(chuàng)造策略就得相應(yīng)改變，否則就會掉進(jìn)功能性利益的死胡同。比如手表，手表的產(chǎn)品價值以外在價值為主，于是代表計時科技進(jìn)步的電子表反而衰落了，有更高外在價值的機(jī)械表反而獲得更大生命力。