本周一個(gè)客戶因?yàn)樽陨碓蛟斐韶浳锫┌l(fā)，需要我這邊當(dāng)天安排入庫(kù)。擔(dān)當(dāng)按照我的規(guī)定，不同意安排當(dāng)天入庫(kù)，最后找到了我這邊。在被對(duì)方軟磨硬泡之后，還是讓擔(dān)當(dāng)安排入庫(kù)了?？蛻魹榱吮硎靖兄x，在微信上給我轉(zhuǎn)賬，不過(guò)我沒(méi)有收下。整件事看下來(lái)，客戶達(dá)到了他的目的，我做了好人，又沒(méi)收錢(qián)，面子里子都有了，皆大歡喜。

嗯？似乎哪里不對(duì)勁，擔(dān)當(dāng)?shù)母惺苋ツ牧?？不許當(dāng)天安排入庫(kù)是我自己定下的規(guī)定，擔(dān)當(dāng)按照規(guī)定不許當(dāng)天入庫(kù)是非常正確的對(duì)應(yīng)方式。但因?yàn)檎业搅宋?，就可以破例，這是不妥的處置方法。

現(xiàn)在考慮起來(lái)，當(dāng)時(shí)可選的處置方法有以下幾種吧:

1.按照定下的規(guī)矩，不許當(dāng)天入庫(kù)，然后按照正常的入庫(kù)流程進(jìn)行操作。這樣雖然造成客戶損失，但我這邊按照規(guī)矩行事，沒(méi)有任何問(wèn)題，令行一致，客戶也沒(méi)有更多可以抱怨的地方。

2.收下客戶的回贈(zèng)，并將其作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給擔(dān)當(dāng)。這樣雖然破例但至少對(duì)于擔(dān)當(dāng)是一個(gè)補(bǔ)償，或者也能彌補(bǔ)一下?lián)?dāng)內(nèi)心的不滿。

3.我的選擇，也可以說(shuō)是很不恰當(dāng)?shù)囊粋€(gè)處理方式。義務(wù)的替客戶達(dá)成了他的要求，既破壞了自己的規(guī)定也引起擔(dān)當(dāng)?shù)牟粷M。最終，客戶是滿意了，但我這邊其實(shí)造成了內(nèi)部矛盾，對(duì)于整體工作而言是不利的。

對(duì)于突發(fā)情況，還是要能夠更全面的考慮一下各方面的狀況，才能做出最優(yōu)解。像這次這種破壞既定規(guī)則的情況，必須考慮的更全面一些，也應(yīng)獲得各方面的認(rèn)可之后再進(jìn)行操作，不然又會(huì)造成最終只有我一個(gè)得到了虛偽的自我滿足這樣的結(jié)果。