前幾日去盒馬買東西，結(jié)賬的時候突然就就開始思考起了一個問題：如果我接到一個需求做一個自助結(jié)賬系統(tǒng)，應(yīng)該怎么設(shè)計？
在回家的路上就大概按照我的工作習(xí)慣思考了下，也在回家后對思路進行了梳理，下面我會以盒馬自助結(jié)賬系統(tǒng)為例，分享一下我自己關(guān)于需求分析的方法：
用戶目標(biāo)是什么的？
作為產(chǎn)品設(shè)計人員，設(shè)計產(chǎn)品就是為了服務(wù)用戶，所以在需求分析的第一步，我會思考“假如作為一個用戶，我希望完成什么動作？”
我會問自己幾個問題：
“用戶從哪里來？想要做什么？要如何才能實現(xiàn)？”
這幾個問題分別幫我確認當(dāng)前的用戶場景、用戶目標(biāo)、目標(biāo)實現(xiàn)手段。這三個問題是有順序關(guān)聯(lián)的，一定是先用戶場景，再用戶目標(biāo)，最后實現(xiàn)手段。
可能有的新手產(chǎn)品經(jīng)理會注重于目標(biāo)實現(xiàn)手段，反而忽略場景，但恰恰，場景是非常重要的。
在梁寧的產(chǎn)品經(jīng)理30講中，專門用了一個章節(jié)來強調(diào)場景的重要性，其中有一個例子：“邏輯思維現(xiàn)場發(fā)售書籍8000套，在發(fā)售現(xiàn)場一售而空，而屯了10套的淘寶店主把書籍掛在自己的淘寶網(wǎng)店后，一個月售出數(shù)量為0?！?/p>
這就是場景的影響力，淘寶店家提供了目標(biāo)實現(xiàn)手段——用戶可以通過淘寶店購買獲得書籍，但是因為沒有場景（邏輯思維粉絲現(xiàn)場購買）的加持，也沒有用戶來實現(xiàn)購書的目標(biāo)。
以盒馬自助結(jié)賬系統(tǒng)為例：
用戶從哪來——從超市選購好要買的商品后來到這里
想要做什么——想要將選購的商品買單后離開
如何實現(xiàn)——在盒馬，以往由工作人員承擔(dān)的錄入商品，商品結(jié)算，以及支付打包的結(jié)算步驟，都要由客戶與自助結(jié)賬機交互完成。商品錄入這個功能可以由客戶通過掃碼器進行錄入（相比機器識別成本更低，準(zhǔn)確率更高），折扣結(jié)算的過程比較復(fù)雜，很多客戶無法自行完成，所以全部都是系統(tǒng)結(jié)算，然后進行支付，可選擇支付手段有手機/現(xiàn)金，但盒馬只支持手機支付（現(xiàn)金支付意味著大量鈔票存儲，以及總會遇到無法找零的時候，運營成本更高）
業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？
思考完用戶目標(biāo)，我會從業(yè)務(wù)的角度再分析一下手上的需求：
這個需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？以及在上線后需要哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做效果驗證。
以盒馬自助結(jié)賬系統(tǒng)為例，業(yè)務(wù)的直接目標(biāo)是讓客戶能夠自主完成商品支付，帶走商品；其次，作為阿里生態(tài)下的一員，對于整個阿里生態(tài)的發(fā)展上來說，肯定更希望為自家產(chǎn)品（支付寶、螞蟻金服）進行引流。所以在結(jié)賬系統(tǒng)的設(shè)計上是由盒馬APP進行掃碼支付，從盒馬賬號綁定的支付寶賬戶中進行扣錢。
線上數(shù)據(jù)驗證部分，主要是便于在設(shè)計產(chǎn)品時，為數(shù)據(jù)埋點，數(shù)據(jù)分析做好預(yù)留，以免上線后需要分析時發(fā)現(xiàn)必要數(shù)據(jù)缺失或無法提出。
從表現(xiàn)上來說盒馬超市的推廣肯定是提升了支付寶使用頻次的，以我在超市中的觀察，很多看起來平時不太會用支付寶，也不怎么網(wǎng)購的阿姨叔叔在盒馬買東西后也是通過APP支付，就是支付寶的支付方式；并且一開始家門口的盒馬還是有2個現(xiàn)金收銀員，現(xiàn)在已經(jīng)撤至一個，那說明大家的自主支付習(xí)慣正在培養(yǎng)，至于盜損率的話每家超市都會有，這個只要控制在一定范圍內(nèi)容就好。
產(chǎn)品流程設(shè)計
在捋明白用戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)后，進入產(chǎn)品流程梳理的環(huán)節(jié)。首先我會確認，在當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程中，會涉及哪幾個端口，以盒馬自助結(jié)賬為例，涉及端口如下：
用戶結(jié)賬端：用戶商品錄入、價格確認、以及支付掃碼、商品自主包裝提供等任務(wù)
盒馬服務(wù)端：商品優(yōu)惠查詢、會員優(yōu)惠查詢、價格合計、發(fā)起扣款請求等任務(wù)
支付寶服務(wù)端：扣款、扣款回執(zhí)發(fā)送等任務(wù)
根據(jù)以上端口及各端口任務(wù)分布，畫出自助結(jié)賬系統(tǒng)的泳道圖：
至此，需求分析的部分基本結(jié)束，完成需求分析的過程后業(yè)務(wù)流程圖大概也就清楚了。
下一步就是梳理每個業(yè)務(wù)結(jié)點對應(yīng)的頁面流程圖，頁面流程圖是需求分析完成后下一步梳理的內(nèi)容，本篇不做過多討論。
值得一提的是：最早的時候盒馬提供的購物袋是需要手動掃碼進行支付的，在我上次結(jié)賬時已經(jīng)優(yōu)化為傳感器的方式，只要用戶取下一個塑料袋就自動計費。這樣一定程度上降低用戶成本，通道hi也降低了塑料袋損耗以及不必須使用。
我個人沒有做過線下零售場景的商業(yè)實踐，以上內(nèi)容也是我自己生活中的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計的一些思考而來；如有不對，歡迎各位小伙伴及時指正，也歡迎大家和我一起交流更多產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)思考~
