績(jī)效面談里也有個(gè)SMART原則，就是：直接、互動(dòng)、基于工作表現(xiàn)、分析問題原因、相互信任。這個(gè)可以上網(wǎng)查到，老J不過多說，只講具體的方法。

對(duì)基于工作表現(xiàn)來說，是討論工作方法，不是員工的性格。因?yàn)樾愿窕臼遣淮罂赡芨淖兊?，但做事方法是可以改變并養(yǎng)成習(xí)慣的，久而久之，會(huì)影響員工的發(fā)展。比如關(guān)羽性格就是“傲”，張飛性格就是“暴”，一輩子做事方法也沒有改變，最后兄弟二人雙雙在這自己的性格推動(dòng)下，加速走向死亡。其實(shí)諸葛亮早就指導(dǎo)過關(guān)羽“南結(jié)孫權(quán)，北拒曹操”，指導(dǎo)過張飛“不要喝酒，不要鞭撻士卒”，這都是做事方法。但是這兄弟倆沒有堅(jiān)持做，最后還是因?yàn)樾愿裨虺隽藛栴}。

一、面談的理念和原則：

1、要看數(shù)據(jù)，而不是管理者的主觀感覺。

2、要指出具體的問題。

3、正面評(píng)價(jià)員工，不使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言。

4、多聆聽員工對(duì)自己和公司的評(píng)價(jià)。

5、不爭(zhēng)論，以事實(shí)和現(xiàn)狀為依據(jù)。

6、引導(dǎo)員工找到應(yīng)該改善的問題，并提供建設(shè)性的解決辦法。

7、幫助員工建立職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和近期的績(jī)效目標(biāo)，并請(qǐng)員工書面確認(rèn)。

二、面談的方法和過程：

1、要選擇正式的時(shí)間，正式的地點(diǎn)，正式的通知面談人，時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。開始談話前當(dāng)然要準(zhǔn)備好員工的相關(guān)業(yè)績(jī)情況和員工的“自我總結(jié)”（如果面談前通知員工自我總結(jié)）。

2、先請(qǐng)員工放松，讓員工感覺到真誠(chéng)，友善。告訴雖然是正式的面談，但內(nèi)容會(huì)絕對(duì)保密。提醒員工這是正式面談，請(qǐng)雙方手機(jī)靜音?？梢詮膯T工近期的生活和學(xué)習(xí)談起，不要讓員工感覺到壓力。

3、明確本次的談話目的目標(biāo)、時(shí)間。談話可以使用“平衡記分卡”為思路。分別從“效益貢獻(xiàn)、客戶管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、運(yùn)作建設(shè)”4方面談起。

4、向員工展現(xiàn)業(yè)績(jī)，請(qǐng)員工自我評(píng)價(jià)上一階段的自我優(yōu)點(diǎn)和成就。

5、請(qǐng)員工談?wù)撟约航衲曜钕敫纳频膯栴}，并且有沒有改進(jìn)的具體方法。

6、向員工解釋公司公展目標(biāo)，并對(duì)員工提出個(gè)人目標(biāo)。分析員工自我目標(biāo)與公司目標(biāo)之間的差異，對(duì)差異進(jìn)行分析，看能通過何種溝通達(dá)成一致。

7、詢問員工還需要什么資源？比如相關(guān)培訓(xùn)？

8、當(dāng)雙方目標(biāo)達(dá)成一致后，雙方對(duì)面談內(nèi)容做簡(jiǎn)要記錄，并簽字確認(rèn)。管理者感謝并肯定此次面談，約定好下次面談的時(shí)間以鼓勵(lì)的話語結(jié)束，送員工到會(huì)議室外。

三、《績(jī)效面談表》的工具表格，示例：